Kajian terkini oleh Interactive Advertising Bureau (IAB) dan Talk Shoppe, yang diterbitkan pada 28 Oktober 2025, menyoroti impak semakin meningkat kecerdasan buatan (AI) terhadap tingkah laku membeli pengguna. AI telah menjadi faktor kedua paling berpengaruh dalam keputusan membeli, hanya selepas enjin carian, dan telah mengatasi sumber tradisional dan digital seperti laman web peruncit, aplikasi beli-belah, serta cadangan peribadi. Ini menandakan satu perubahan yang ketara ke arah pengalaman membeli yang lebih personal, bersembang, dan responsif. Kajian ini menegaskan peranan AI dalam memudahkan fasa utama seperti penyelidikan produk dan perbandingan harga, menyediakan maklumat yang pantas dan relevan kepada pengguna untuk meningkatkan keyakinan dan membuat keputusan secara maklum. Penemuan utama menunjukkan tingkah laku pembeli berhasrat tinggi—mereka yang hampir membuat pembelian—yang tiga kali lebih cenderung melawat laman web peruncit apabila menggunakan alat AI. Khususnya, 78% daripada mereka menggunakan platform AI sebelum melawat laman peruncit, dan kira-kira satu daripada tiga secara langsung mengklik dari platform berasaskan AI ke halaman peruncit. Data dikumpulkan daripada lebih 450 sesi beli-belah berasaskan AI dan satu tinjauan ke atas 600 pengguna berumur 18 hingga 64 tahun, memastikan perwakilan demografi yang luas dan perkongsian maklumat yang kukuh serta relevan merentasi pelbagai kumpulan dan kategori beli-belah. Bagi pengiklan dan peruncit, maklumat ini menekankan keperluan untuk mengadopsi strategi berasaskan AI bagi berinteraksi secara efektif dengan pengguna semasa titik-titik penting membuat keputusan. Personalisasi yang didorong AI membolehkan jenama menawarkan cadangan yang disesuaikan dan pengalaman beli-belah yang lancar yang memenuhi keperluan individu secara serta-merta.

Kemudahan, kejelasan, dan komunikasi interaktif melalui AI semakin menjadi faktor utama dalam menarik dan menukarkan pelanggan. Selain itu, kenaikan AI menandakan perubahan ke arah perdagangan bersembang, di mana interaksi antara pengguna dan jenama meniru perbincangan manusia secara semula jadi melalui chatbot, pembantu maya, dan enjin cadangan. Alat-alat ini membantu pengguna melayari, bertanya, dan membeli produk tanpa meninggalkan platform AI, mewujudkan pengalaman beli-belah yang lancar. Peruncit yang menerima pakai teknologi ini memperoleh kelebihan daya saing dengan menangkap perhatian pengguna lebih awal dan membimbing pembeli berhasrat tinggi secara efisien ke arah pembelian. Memahami pengaruh AI membolehkan pengiklan mengoptimumkan mesej, penempatan kandungan, dan tawaran tepat pada masanya yang sejajar dengan niat pengguna. Ringkasnya, kajian IAB dan Talk Shoppe menunjukkan bahawa AI secara asasnya mengubah cara pelangganyang menemu, menilai, dan membeli produk. Apabila AI semakin mendalam diintegrasikan ke dalam pengalaman membeli, perniagaan perlu mengubah pendekatan pemasaran mereka agar selaras dengan tingkah laku pengguna yang baharu ini. Memanfaatkan personalisasi AI dan keupayaan on-demand dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan penglibatan, dan mendorong peningkatan jualan dalam suasana persaingan pasaran yang semakin rancak.