En fersk studie fra Interactive Advertising Bureau (IAB) og Talk Shoppe, publisert 28. oktober 2025, fremhever den økende påvirkningen kunstig intelligens (KI) har på forbrukernes handlemønster. KI har blitt den nest mest innflytelsesrike faktoren ved shoppingbeslutninger, kun etter søkemotorer, og har overtatt tradisjonelle og digitale kilder som forhandlernettsteder, handle-apper og personlige anbefalinger. Dette markerer en betydelig overgang mot en mer personlig, samtalebasert og responsiv handleopplevelse. Studien understreker KIs rolle i å effektivisere viktige faser som produktforskning og prisjakt, og gir forbrukerne rask og relevant informasjon som øker selvtilliten og informert beslutningstaking. En viktig oppdagelse er at forbrukere med høy intensjon—de som nærmer seg kjøp—er tre ganger mer tilbøyelige til å besøke forhandlersider når de bruker KI-verktøy. Spesifikt brukte 78 % av disse forbrukerne KI-plattformer før de besøkte forhandlersider, og rundt én av tre gikk direkte fra AI-drevne plattformer til forhandlersider. Dataene er samlet inn fra over 450 AI-drevne handleøkter og en undersøkelse av 600 forbrukere i alderen 18 til 64 år, noe som sikrer et bredt demografisk representasjon og robuste innsikter som gjelder på tvers av ulike grupper og handlekategorier. For markedsførere og forhandlere understreker disse innsiktene nødvendigheten av å ta i bruk AI-drevne strategier for å engasjere forbrukere effektivt i kritiske beslutningspunkter.

AI-aktivert personalisering gjør det mulig for merkene å tilby skreddersydde anbefalinger og sømløse handleopplevelser som umiddelbart ivaretar individuelle preferanser. Komfort, klarhet og interaktiv kommunikasjon via AI blir stadig viktigere for å tiltrekke og konvertere kunder. Videre peker AI's utvikling mot en overgang til samtalebasert handel, hvor forbruker-merkevare-interaksjoner etterligner naturlig menneskelig dialog gjennom chatbots, virtuelle assistenter og anbefalingsmotorer. Disse verktøyene hjelper forbrukere med å bla gjennom, spørre og kjøpe produkter uten å forlate AI-plattformen, og skaper en flytende handleopplevelse. Forhandlere som tar i bruk disse teknologiene oppnår en konkurranse fordeler ved å fange forbrukerens oppmerksomhet tidligere og lede høytinnsatsfulle kjøpere effektivt mot kjøp. Å forstå KI’s innflytelse gjør det mulig for markedsførere å optimalisere budskap, innholdsplassering og tidsriktige tilbud i tråd med forbrukerens intensjon. Kort sagt viser IAB og Talk Shoppe-studien at KI fundamentalt endrer hvordan forbrukere oppdager, vurderer og kjøper produkter. Etter hvert som KI blir dypt integrert i handleopplevelser, må bedrifter utvikle sine markedsføringsstrategier for å tilpasse seg disse nye forbrukeradferdene. Ved å utnytte KIs personaliserings- og on-demand-evner kan man forbedre kundetilfredshet, øke engasjement og oppnå høyere salg i en markedskonkurranse som stadig tiltar.