Um estudo recente do Interactive Advertising Bureau (IAB) e da Talk Shoppe, publicado em 28 de outubro de 2025, destaca o crescente impacto da inteligência artificial (IA) no comportamento de compra dos consumidores. A IA tornou-se o segundo fator mais influente nas decisões de compra, ficando atrás apenas dos motores de busca, e superou fontes tradicionais e digitais como sites de varejistas, aplicativos de compra e recomendações pessoais. Isso representa uma transformação significativa rumo a uma jornada de compra mais personalizada, conversacional e responsiva. O estudo enfatiza o papel da IA na otimização de fases essenciais, como pesquisa de produtos e comparação de preços, oferecendo aos consumidores informações rápidas e relevantes que aumentam a confiança e facilitam decisões informadas. Uma descoberta importante é o comportamento dos compradores com alta intenção de compra—aqueles próximos de realizar uma aquisição—que são três vezes mais propensos a visitar sites de varejistas ao utilizarem ferramentas de IA. Especificamente, 78% desses consumidores usaram plataformas de IA antes de visitar os sites dos varejistas, e cerca de um a cada três clicou diretamente de plataformas impulsionadas por IA para páginas de varejistas. Os dados foram coletados de mais de 450 sessões de compra com IA e de uma pesquisa com 600 consumidores com idades entre 18 e 64 anos, garantindo uma ampla representatividade demográfica e insights robustos aplicáveis a diversos grupos e categorias de compra. Para os profissionais de marketing e varejistas, esses insights reforçam a necessidade de adotar estratégias orientadas por IA para envolver os consumidores de forma eficaz nos momentos críticos de decisão. A personalização habilitada por IA permite que as marcas ofereçam recomendações sob medida e experiências de compra contínuas que atendem às preferências individuais de forma instantânea.

Conveniência, clareza e comunicação interativa via IA estão se tornando essenciais para atrair e converter clientes. Além disso, a ascensão da IA sinaliza uma mudança para o comércio conversacional, onde as interações entre consumidor e marca imitam o diálogo humano natural por meio de chatbots, assistentes virtuais e motores de recomendação. Essas ferramentas ajudam os consumidores a navegar, consultar e comprar produtos sem precisar abandonar a plataforma de IA, criando uma experiência de compra fluida. Varejistas que adotam essas tecnologias ganham vantagem competitiva ao captar a atenção dos consumidores mais cedo e orientar de forma eficiente os compradores com alta intenção de compra. Compreender a influência da IA permite aos profissionais de marketing otimizar mensagens, posicionamento de conteúdo e ofertas oportunas alinhadas às intenções do consumidor. Em resumo, o estudo do IAB e da Talk Shoppe demonstra que a IA está mudando fundamentalmente a forma como os compradores descobrem, avaliam e procuram produtos. À medida que a IA se integra profundamente às experiências de compra, as empresas precisam evoluir suas estratégias de marketing para acompanhar esses novos comportamentos do consumidor. Aproveitar a personalização e as capacidades de atendimento sob demanda da IA pode aumentar a satisfação do cliente, impulsionar o engajamento e elevar as taxas de conversão de vendas em meio à crescente concorrência do mercado.