Un studiu recent realizat de Interactive Advertising Bureau (IAB) și Talk Shoppe, publicat pe 28 octombrie 2025, evidențiază impactul în creștere al inteligenței artificiale (AI) asupra comportamentului de cumpărare al consumatorilor. AI a devenit al doilea cel mai influent factor în deciziile de cumpărare, fiind depășit doar de motoarele de căutare, și a preluat liderul față de sursele tradiționale și digitale, precum site-urile retailerilor, aplicațiile de cumpărături și recomandările personale. Acest lucru marchează o transformare semnificativă către o experiență de cumpărături mai personalizată, conversațională și receptivă. Studiul subliniază rolul AI în optimizarea etapelor cheie, precum cercetarea produselor și compararea prețurilor, oferind consumatorilor informații rapide și relevante care sporesc încrederea și luarea deciziilor informate. O concluzie importantă este comportamentul cumpărătorilor cu intenție ridicată—cei aproape de a finaliza o achiziție—care sunt de trei ori mai predispuși să viziteze site-urile retailerilor atunci când utilizează instrumente AI. În mod specific, 78% dintre acești cumpărători au folosit platforme AI înainte de a vizita site-urile retailerilor, iar aproximativ unul din trei a făcut clic direct de pe platforme conduse de AI către paginile retailerilor. Datele au fost colectate din peste 450 de sesiuni de cumpărături alimentate de AI și un sondaj realizat pe 600 de consumatori cu vârste între 18 și 64 de ani, asigurând o reprezentare demografică largă și pontează insight-uri solide aplicabile diferitelor grupuri și categorii de cumpărături. Pentru specialiștii în marketing și retailerii, aceste insight-uri subliniază necesitatea adoptării de strategii bazate pe AI pentru a implica consumatorii în mod eficient în punctele critice ale deciziei. Personalizarea activată de AI permite brandurilor să ofere recomandări adaptate și experiențe de cumpărături fluide, care satisfac preferințele individuale instantaneu.

Confortul, claritatea și comunicarea interactivă prin AI devin esențiale pentru atragerea și conversia clienților. În plus, ascensiunea AI semnalează o trecere către comerțul conversațional, unde interacțiunile dintre consumatori și branduri imită dialogul natural uman prin chatboti, asistenți virtuali și motoare de recomandare. Aceste instrumente ajută consumatorii să navigheze, să întrebe și să achiziționeze produse fără a părăsi platforma AI, creând o experiență de cumpărături fluidă. Retailerii care adoptă aceste tehnologii obțin un avantaj competitiv prin captarea atenției consumatorilor mai devreme și ghidarea eficientă a cumpărătorilor cu intenție ridicată spre finalizarea achiziției. Înțelegerea influenței AI permite specialiștilor în marketing să optimizeze mesajele, plasarea conținutului și ofertele în timp util, aliniate intenției consumatorilor. În concluzie, studiul IAB și Talk Shoppe demonstrează că AI schimbă fundamental modul în care cumpărătorii descoperă, evaluează și achiziționează produse. Pe măsură ce AI devine tot mai integrat în experiențele de cumpărături, afacerile trebuie să își adapteze abordările de marketing pentru a ține pasul cu aceste noi comportamente ale consumatorilor. Valorificarea personalizării și capabilităților on-demand ale AI poate îmbunătăți satisfacția clienților, crește angajamentul și conduce la conversii de vânzări mai mari în fața unei piețe în continuă creștere a concurenței.