Недавнее исследование Интерактивного рекламного бюро (IAB) и Talk Shoppe, опубликованное 28 октября 2025 года, показывает растущее влияние искусственного интеллекта (ИИ) на поведение потребителей при совершении покупок. ИИ стал вторым по важности фактором в процессах выбора товаров, уступая по значимости только поисковым системам, и обошёл традиционные и цифровые источники, такие как сайты розничных продавцов, приложения для покупок и личные рекомендации. Это свидетельствует о значительном преобразовании в сторону более персонализированного, разговорного и отзывчивого шоппинга. В исследовании подчеркивается роль ИИ в упрощении ключевых этапов, таких как исследование продуктов и сравнение цен, предоставляя потребителям быстрый и релевантный информационный поток, что повышает уверенность и способствует более обоснованным решениям. Одним из важных выводов является поведение покупателей с высоким уровнем намерений— тех, кто уже близок к покупке—которые в три раза чаще посещают сайты розничных продавцов, используя инструменты ИИ. В частности, 78% таких покупателей использовали платформы ИИ до посещения сайтов продавцов, а около трети напрямую перешли с платформ, основанных на ИИ, на страницы розничных магазинов. Данные были собраны из более чем 450 сессий покупок с использованием ИИ и опроса 600 потребителей в возрасте от 18 до 64 лет, что обеспечивает широкое демографическое представительство и надежные выводы, применимые к различным группам и категориям товаров. Для маркетологов и розничных продавцов эти выводы подчеркивают необходимость внедрения стратегий на базе ИИ для эффективного взаимодействия с потребителями в критические моменты принятия решения. Персонализация с помощью ИИ позволяет брендам предлагать индивидуальные рекомендации и seamless-покупки, соответствующие уникальным предпочтениям клиента на мгновении ока.

Удобство, ясность и интерактивное взаимодействие через ИИ становятся важнейшими аспектами привлечения и конверсии клиентов. Кроме того, рост ИИ сигнализирует о переходе к разговорной коммерции, где взаимодействия между потребителями и брендами имитируют естественный диалог человека с помощью чат-ботов, виртуальных помощников и рекомендательных систем. Эти инструменты позволяют потребителям просматривать, задавать вопросы и совершать покупки без выхода из платформы ИИ, создавая плавный и естественный шоппинг-опыт. Реализующие эти технологии розничные продавцы получают конкурентное преимущество, привлекая внимание потребителей на ранних этапах и эффективно направляя покупателей с высоким уровнем намерений к покупке. Понимание влияния ИИ помогает маркетологам оптимизировать сообщения, размещение контента и своевременные предложения в соответствии с намерениями клиента. В целом, исследование IAB и Talk Shoppe демонстрирует, что ИИ кардинально меняет способы обнаружения, оценки и покупки товаров покупателями. По мере глубокой интеграции ИИ в процессы шоппинга бизнесу необходимо адаптировать маркетинговые стратегии под новые потребительские поведенческие модели. Использование возможностей ИИ для персонализации и предоставления информации по запросу повышает удовлетворенность клиентов, стимулирует вовлеченность и способствует росту продаж на фоне усиливающейся конкуренции на рынке.