Nedavna študija, ki jo je izvedla Interactive Advertising Bureau (IAB) in Talk Shoppe, objavljena 28. oktobra 2025, poudarja vse večji vpliv umetne inteligence (UI) na nakupovalno vedenje potrošnikov. UI je postala drugi najvplivnejši dejavnik pri nakupnih odločitvah, s spletnimi iskalniki na prvem mestu, in je prehitela tradicionalne ter digitalne vire, kot so spletne strani trgovcev, nakupovalne aplikacije in osebna priporočila. To predstavlja pomembno preobrazbo proti bolj personalizirani, pogovorni in odzivni nakupovalni izkušnji. Študija poudarja vlogo UI pri poenostavitvi ključnih faz, kot sta raziskava izdelkov in primerjava cen, pri čemer potrošnikom zagotavlja hitro in relevantno informacij, ki povečuje njihovo samozavest in informirano odločanje. Ključni dejavnik je vedenje potrošnikov z visoko namero nakupa—tistih, ki so blizu nakupa—ki so trikrat bolj nagnjeni k obisku spletnih strani trgovcev, kadar uporabljajo orodja UI. Natančneje, 78 % teh potrošnikov je uporabljalo platforme UI pred obiskom spletnih strani trgovcev, približno ena od treh pa je neposredno kliknila z platform UI na strani trgovcev. Podatki so bili zbrani iz več kot 450 sej nakupovanja, ki temeljijo na UI, ter iz ankete 600 potrošnikov, starih od 18 do 64 let, kar zagotavlja široko demografsko zastopanost in zanesljive vpoglede, uporabne v različnih skupinah in kategorijah nakupovanja. Za tržnike in trgovce ti vpogledi poudarjajo potrebo po sprejemanju strategij, ki temeljijo na UI, za učinkovito angažiranje potrošnikov med ključnimi odločitvenimi točkami.

Personalizacija, ki jo omogoča UI, podjetjem omogoča ponudbo prilagojenih priporočil in brezhibnih nakupovalnih izkušenj, ki takoj ustrezajo posameznikovim željam. Udobje, jasnost in interaktivna komunikacija preko UI postajajo ključni za privabljanje in pretvorbo strank. Poleg tega pa rast UI pomeni preusmeritev v pogovorno trgovino, kjer komunikacije med potrošniki in blagovnimi znamkami posnemajo naravni človeški dialog prek klepetalnih robotov, virtualnih asistentov in priporočilnih algoritmov. Ti pripomočki pomagajo potrošnikom brskati, povpraševati in kupovati izdelke, ne da bi zapustili platformo UI, kar ustvarja tekočo nakupovalno izkušnjo. Trgovci, ki sprejemajo te tehnologije, pridobivajo konkurenčno prednost, saj bolj zgodaj pritegnejo pozornost potrošnikov in učinkovito usmerjajo potrošnike z visoko namero v nakup. Razumevanje vpliva UI jim omogoča optimizacijo sporočanja, postavitve vsebin in pravočasnih ponudb, ki so usklajene z namero potrošnikov. Na kratko, študija IAB in Talk Shoppe kaže, da UI temeljito spreminja način, kako nakupovalci odkrivajo, ocenjujejo in kupujejo izdelke. Ko se UI vse bolj integrira v nakupovalne izkušnje, morajo podjetja prilagoditi svoje marketinške strategije novim vedenjem potrošnikov. Izkoriščanje personalizacije in možnosti na zahtevo, ki jih ponuja UI, lahko izboljša zadovoljstvo strank, poveča angažiranost ter vodi do večje konverzije prodaje v vse bolj konkurenčnem tržnem okolju.