En färsk studie av Interactive Advertising Bureau (IAB) och Talk Shoppe, publicerad den 28 oktober 2025, lyfter fram den ökande inverkan som artificiell intelligens (AI) har på konsumenters shoppingbeteende. AI har blivit den näst mest inflytelserika faktorn vid shoppingbeslut, endast efter sökmotorer, och har gått om traditionella och digitala källor som återförsäljarnas webbplatser, shoppingappar och personliga rekommendationer. Detta markerar en viktig förändring mot en mer personlig, samtalstonad och lyhörd shoppingresa. Studien betonar AI:s roll i att effektivisera viktiga steg som produktforskning och prisjämförelse, vilket ger konsumenterna snabb, relevant information som ökar tilliten och möjligheten till välinformerade beslut. En nyckelfynd är beteendet hos shoppare med högt köpmotiv – de som är nära att göra ett köp – vilka är tre gånger mer benägna att besöka återförsäljarwebbplatser när de använder AI-verktyg. Specifikt använde 78 % av dessa shoppare AI-plattformar innan de gick vidare till återförsäljarens webbplats, och ungefär var tredje klickade direkt från AI-drivna plattformar till återförsäljarens sidor. Data samlades in från över 450 AI-drivna shoppingsessioner och en enkät med 600 konsumenter i åldrarna 18 till 64, vilket säkerställer bred demografisk representation och pålitbara insikter som är tillämpliga för olika grupper och shoppingkategorier. För marknadsförare och återförsäljare understryker dessa insikter vikten av att anta AI-drivna strategier för att effektivt engagera konsumenter vid kritiska beslutsögonblick. AI-baserad personalisering gör det möjligt för varumärken att erbjuda skräddarsydda rekommendationer och sömlösa shoppingupplevelser som omedelbart anpassas efter individens preferenser.

Bekvämlighet, tydlighet och interaktiv kommunikation via AI blir allt viktigare för att attrahera och konvertera kunder. Dessutom markerar AI:s tillväxt en övergång till samtalsbaserad handel (conversational commerce), där interaktioner mellan konsument och varumärke efterliknar naturliga mänskliga dialoger genom chatbottar, virtuella assistenter och rekommendationsmotorer. Dessa verktyg hjälper konsumenter att bläddra, ställa frågor och köpa produkter utan att lämna AI-plattformen, vilket skapar en smidig shoppingupplevelse. Återförsäljare som tar till sig dessa teknologier vinner ett konkurrensförsprång genom att fånga konsumenternas uppmärksamhet tidigare och effektivt vägleda högavändare mot köp. Att förstå AI:s inflytande gör det möjligt för marknadsförare att optimera budskap, placering av innehåll och tidsinställa erbjudanden i linje med konsumentens intentioner. Sammanfattningsvis visar IAB och Talk Shoppe:s studie att AI grundläggande förändrar hur shoppare upptäcker, utvärderar och köper produkter. När AI blir djupt integrerat i shoppingupplevelser måste företag utveckla sina marknadsföringsstrategier för att matcha dessa nya konsumentbeteenden. Att använda AI:s personalisering och on-demand-funktioner kan förbättra kundnöjdheten, öka engagemanget och driva högre försäljningskonverteringar i en allt hårdare marknad.