29 Ekim 2025 tarihinde yayımlanan, Interactive Advertising Bureau (IAB) ve Talk Shoppe tarafından yapılan son araştırma, yapay zekanın (YZ) tüketici alışveriş davranışları üzerindeki artan etkisini vurgulamaktadır. YZ, alışveriş kararlarında ikinci en etkili faktör haline gelmiş olup, yalnızca arama motorlarının önünde yer almakta ve geleneksel ile dijital kaynakları—örneğin perakende sitesi, alışveriş uygulamaları ve kişisel öneriler—geride bırakmaktadır. Bu durum, daha kişiselleştirilmiş, sohbet odaklı ve yanıt verme kabiliyetine sahip bir alışveriş yolculuğuna doğru önemli bir dönüşüm göstermektedir. Araştırma, YZ'nin ürün araştırması ve fiyat karşılaştırması gibi temel aşamaları kolaylaştırmadaki rolünü vurgulamaktadır. Bu sayede tüketicilere, güveni artıran ve bilinçli karar vermelerini sağlayan hızlı ve ilgili bilgiler sunulmaktadır. Önemli bulgulardan biri ise, satın alma kararı verme aşamasına yaklaşmış yüksek niyetli alışverişçilerin—yani önemli bir satın alma olasılığı bulunan kişilerin—Yapay Zeka araçlarını kullanırken perakende sitelerini ziyaret etme olasılıklarının üç kat daha fazla olmasıdır. Özellikle, bu alışverişçilerin %78'i, perakende sitelerine gitmeden önce YZ platformlarını kullanmış ve yaklaşık üçte biri doğrudan YZ tabanlı platformlardan perakende sayfalarına tıklama yapmıştır. Veriler, 450'den fazla YZ destekli alışveriş oturumu ve 18-64 yaş arası 600 tüketiciyle gerçekleştirilen anketlerden toplanmıştır. Bu, geniş demografik temsil ve çeşitli grup ve alışveriş kategorilerine uygun sağlam içgörüler sağlar. Markalar ve perakendeciler için bu bilgiler, karar verme aşamalarında tüketicileri etkili biçimde meşgul etmek amacıyla YZ odaklı stratejilerin benimsenmesinin önemini ortaya koymaktadır. YZ ile kişiselleştirme, markalara bireysel tercihlere uygun öneriler sunma ve sorunsuz alışveriş deneyimleri sağlama imkanı tanır.

Kolaylık, netlik ve etkileşimli iletişim, müşterileri çekmek ve dönüştürmekte temel unsurlar haline gelmektedir. Ayrıca, YZ'nin yükselişi, sohbet odaklı ticaret (conversational commerce) yönünde bir kayışı işaret etmektedir. Bu modelde, müşteri- marka etkileşimleri, chatbotlar, sanal asistanlar ve öneri motorları aracılığıyla doğal insan diyaloglarını taklit eder. Bu araçlar sayesinde tüketiciler, ürünleri gezebilir, sorular sorabilir ve satın alma işlemlerini YZ platformunu terk etmeden gerçekleştirebilir. Böylece akıcı bir alışveriş deneyimi oluşturulur. Bu teknolojileri benimseyen perakendeciler, müşterilerin dikkatini daha erken aşamada çekerek yüksek niyetli alışverişçileri verimli biçimde satın almaya yönlendirme avantajı yakalar. YZ’nin etkisini anlamak, pazarlamacıların mesajlarını optimize etmelerine, içerik yerleştirmelerine ve tüketici niyetine uygun zamanlamayla teklifler sunmalarına olanak sağlar. Özetle, IAB ve Talk Shoppe araştırması, YZ’nin alışveriş yapanların ürünleri keşfetme, değerlendirme ve satın alma şeklini köklü biçimde değiştirdiğini göstermektedir. YZ’nin alışveriş deneyimlerine derinlemesine entegre olmasıyla birlikte, işletmelerin pazarlama yaklaşımlarını bu yeni tüketici davranışlarına uyum sağlayacak şekilde geliştirmeleri gerekmektedir. YZ’nin kişiselleştirme ve talebe göre hizmet sunma yeteneklerinden yararlanmak, müşteri memnuniyetini artırabilir, katılımı yükseltebilir ve artan piyasa rekabeti içinde satış dönüşüm oranlarını yükseltebilir.