Дослідження, проведене Національним індустріальним бюро реклами (IAB) та Talk Shoppe, опубліковане 28 жовтня 2025 року, підкреслює зростаючий вплив штучного інтелекту (ШІ) на поведінку споживачів під час покупок. ШІ став другим за впливовістю фактором у процесі прийняття рішень про покупки, поступившись лише пошуковим системам, і обігнав традиційні та цифрові джерела, такі як сайти роздрібних продавців, додатки для шопінгу та особисті рекомендації. Це ознаменовує суттєву трансформацію у напрямку більш персоналізованого, розмовного та швидко реагуючого шопінгу. У дослідженні наголошується роль ШІ у спрощенні ключових етапів, таких як дослідження товарів і порівняння цін, завдяки чому споживачі отримують швидку та релевантну інформацію, що підвищує їхню впевненість і сприяє обґрунтованим рішенням. Основним висновком є поведінка покупців з високим рівнем наміру зробити покупку — ті, хто майже готові здійснити її, — у три рази частіше відвідують сайти роздрібних продавців, користуючись інструментами ШІ. Зокрема, 78% таких покупців використовували платформи ШІ перед відвідуванням сайтів продавців, а близько однієї третини безпосередньо переходили з платформ, керованих ШІ, до сторінок магазинів. Дані були зібрані з понад 450 сесій покупок із застосуванням ШІ та опитування 600 споживачів віком від 18 до 64 років, що забезпечує широке демографічне представництво та надійні інсайти, застосовні до різних груп і категорій товарів. Для маркетологів і роздрібних продавців ці висновки підкреслюють необхідність впровадження стратегій, орієнтованих на ШІ, для ефективної взаємодії зі споживачами під час ключових моментів прийняття рішення. Персоналізація на основі ШІ дозволяє брендам пропонувати індивідуальні рекомендації та безшовний досвід шопінгу, що миттєво враховує особисті вподобання.

Зручність, ясність і інтерактивність у спілкуванні через ШІ стають ключовими для залучення та конверсії клієнтів. Крім того, зростання ШІ сигналізує про перехід до розмовної комерції, де взаємодії між споживачем і брендом імітують природну людську розмову за допомогою чат-ботів, віртуальних асистентів і рекомендуючих систем. Ці інструменти допомагають споживачам переглядати товари, ставити запитання та здійснювати покупки, не залишаючи платформу ШІ, створюючи безперервний досвід купівлі. Роздрібні торговці, що впроваджують ці технології, отримують конкурентну перевагу, залучаючи увагу споживачів раніше та ефективно спрямовуючи покупців з високим рівнем наміру до здійснення покупки. Розуміння впливу ШІ допомагає маркетологам оптимізувати повідомлення, розміщення контенту та своєчасні пропозиції, що відповідають намірам споживача. Підсумовуючи, дослідження IAB і Talk Shoppe демонструє, що ШІ істотно змінює спосіб, у який покупці відкривають, оцінюють і купують товари. Поєднання ШІ з досвідом покупця стає дедалі глибше інтегрованим у процес покупки, тому бізнесам потрібно адаптувати свої маркетингові стратегії з урахуванням нових споживчих поведінкових трендів. Використання персоналізації та можливостей ШІ за запитом може підвищити задоволеність клієнтів, залученість та збільшити рівень конверсії продажів на тлі зростаючої конкуренції на ринку.