Podle nedávného výzkumu provedeného společností WalkMe existují výrazné mezery v využívání generativní AI (Gen AI) v podnicích, jak ukázal průzkum mezi profesionály v oblasti digitální adopce (DAP). Navzdory pokračujícím snahám o podporu adopce více než polovina společností uvedla, že méně než čtvrtina jejich zaměstnanců, pokud vůbec někteří, v současné době používá Gen AI. Průzkum zdůraznil několik zásadních překážek bránících adopci Gen AI. Čtvrtina respondentů identifikovala nedostatek technických znalostí jako hlavní překážku, zatímco 24 % účastníků zmínilo regulační a bezpečnostní obavy. Mezi dalšími výzvami byly nedostatečné programy pro řízení změn (17 %) a odpor zaměstnanců (12 %). Nicméně profesionálové v DAP se zdají být v čele integrace AI. Průzkum ukázal, že téměř 60 % profesionálů v DAP již integruje AI produkty nebo řešení do svých denních úkolů. To naznačuje rostoucí roli AI ve zvyšování efektivity a účinnosti projektů digitální adopce. Byly pozorovány regionální rozdíly, přičemž respondenti z Evropy, Středního východu a Afriky (EMEA) vykazovali nejnižší využití AI ve srovnání s jinými regiony. Průzkum také identifikoval oblíbené případy použití AI mezi profesionály v DAP. Automatizace úkolů byla nejběžnější aplikací, kterou využívalo 29, 4 % respondentů.

Další běžné aplikace zahrnovaly zefektivnění pracovních postupů (28, 3 %) a poskytování průvodců nebo vedených prohlídek aplikací (21 %). Navzdory hlášeným přínosům a rostoucímu využívání AI profesionály v DAP přetrvávají výzvy. Třicet osm procent profesionálů v DAP uvedlo, že méně než čtvrtina jejich organizace používá Gen AI nástroje, a dalších 15 % uvedlo, že ve své společnosti nepoužívá Gen AI vůbec. Tyto statistiky zdůrazňují značný růstový potenciál pro profesionály v DAP při překonávání mezery v adopci AI napříč organizacemi. V Severní Americe se zdají profesionálové v DAP zažívat významné kariérní pokroky spojené s integrací AI. Výsledky průzkumu naznačují, že významné zvýšení platu může nastat již jeden až dva roky na začátku kariéry v oblasti digitální adopce. Potenciál pro rychlý rozvoj je podtržen tím, že 68 % profesionálů v DAP v Severní Americe vydělává více než mediánový plat. Aby usnadnil učení, WalkMe učinil všechny certifikační zkoušky v rámci svého Institutu digitální adopce (DAI) zdarma pro zákazníky společnosti WalkMe. Profese sama zaznamenala pozoruhodný růst, s více než 7 000 profesionály, kteří v současnosti uvádějí WalkMe na svých profilech na LinkedIn, což představuje nárůst o 169 % od roku 2020. Brittany Rolfe Hillard, viceprezidentka zákaznické zkušenosti a zapojení ve společnosti WalkMe, komentovala výsledky a uvedla: „Jak organizace čelí naléhavé potřebě využívat generativní AI technologie, profesionálové v DAP hrají klíčovou roli v integraci AI do podnikových pracovních postupů. Tento nedávný průzkum zdůrazňuje adaptabilní povahu profesionálů v DAP a jejich klíčovou roli při řízení digitální transformace napříč odvětvími. “ Celkově data poskytují komplexní pochopení současného stavu a budoucího potenciálu adopce AI vedené profesionály v DAP. Zjištění poskytují realistický přehled o výzvách a zároveň nabízejí optimistický pohled na rostoucí význam této profese v technologických transformacích.