طبق تحقیقات اخیر که توسط WalkMe انجام شده‌است، شکاف‌های قابل توجهی در استفاده از هوش مصنوعی مولد (Gen AI) در کسب‌وکارها وجود دارد، همانطور که یک نظرسنجی از حرفه‌ای‌های پلتفرم پذیرش دیجیتال (DAP) نشان می‌دهد. با وجود تلاش‌های مداوم برای ترویج پذیرش، بیش از نیمی از شرکت‌ها گزارش دادند که کمتر از یک‌چهارم کارمندان آن‌ها، اگر اصلاً استفاده می‌کنند، در حال حاضر از Gen AI استفاده می‌کنند. این نظرسنجی چندین مانع اصلی که پذیرش Gen AI را مختل می‌کنند برجسته کرد. یک چهارم پاسخ‌دهندگان کمبود دانش فنی را به‌عنوان یک مانع عمده تعیین کردند، در حالی‌که 24% شرکت‌کنندگان نیز نگرانی‌های مربوط به مقررات و امنیت را مطرح کردند. دیگر چالش‌ها شامل ناکافی بودن برنامه‌های مدیریت تغییر (17%) و مقاومت کارکنان (12%) بود. با این حال، حرفه‌ای‌های DAP به نظر می‌رسد که در خط مقدم یکپارچه‌سازی هوش مصنوعی هستند. نظرسنجی نشان داد که تقریباً 60% حرفه‌ای‌های DAP در حال حاضر محصولات یا راه‌حل‌های هوش مصنوعی را در وظایف روزانه خود وارد کرده‌اند. این نشان می‌دهد که نقش رو به رشد هوش مصنوعی در افزایش کارایی و اثربخشی پروژه‌های پذیرش دیجیتال. تفاوت‌های منطقه‌ای مشاهده شد، به‌طوری که پاسخ‌دهندگان از اروپا، خاورمیانه و آفریقا (EMEA) کمترین استفاده از هوش مصنوعی را در مقایسه با سایر مناطق گزارش کردند. این نظرسنجی همچنین موارد استفاده محبوب برای هوش مصنوعی در میان حرفه‌ای‌های DAP را شناسایی کرد. اتوماسیون وظایف رایج‌ترین کاربرد بود که توسط 29. 4% پاسخ‌دهندگان استفاده می‌شد.

دیگر کاربردهای رایج شامل ساده‌سازی گردش کار (28. 3%) و ارائه راهنمایی یا تورهای هدایت‌شده برنامه (21%) بود. با وجود مزایای گزارش شده و استفاده رو به رشد از هوش مصنوعی توسط حرفه‌ای‌های DAP، چالش‌ها همچنان وجود دارند. سی و‌هشت درصد از حرفه‌ای‌های DAP نشان دادند که کمتر از یک‌چهارم سازمان آنها از ابزارهای Gen AI استفاده می‌کند و 15% دیگر گزارش دادند که اصلاً از Gen AI استفاده نمی‌کنند. این آمارها پتانسیل رشد قابل توجهی را برای حرفه‌ای‌های DAP در پر کردن شکاف در پذیرش هوش مصنوعی در سراسر سازمان‌ها نشان می‌دهد. در آمریکای شمالی، حرفه‌ای‌های DAP به نظر می‌رسد که پیشرفت‌های شغلی قابل توجهی مرتبط با یکپارچه‌سازی هوش مصنوعی تجربه می‌کنند. نتایج نظرسنجی نشان می‌دهد که افزایش‌های حقوقی قابل توجهی می‌تواند به محض یک تا دو سال از شروع حرفه پذیرش دیجیتال صورت گیرد. پتانسیل پیشرفت سریع با این واقعیت تأکید می‌شود که 68% حرفه‌ای‌های DAP در آمریکای شمالی بیش از میانه حقوق می‌گیرند. برای تسهیل یادگیری، WalkMe تمام آزمون‌های گواهینامه در داخل موسسه پذیرش دیجیتال (DAI) خود را برای مشتریان WalkMe رایگان کرده است. این حرفه خود شاهد رشد قابل توجهی بوده‌است، با بیش از 7, 000 حرفه‌ای که در حال حاضر WalkMe را در پروفایل‌های LinkedIn خود ذکر کرده‌اند، که نمایانگر افزایش 169% از سال 2020 است. بریتنی رولف هیلارد، معاون رئیس تجربه مشتری و تعامل در WalkMe، در مورد یافته‌ها اظهار داشت: "در حالی که سازمان‌ها با ضروری بودن بهره‌برداری از فناوری‌های هوش مصنوعی مولد مواجه هستند، حرفه‌ای‌های DAP نقش حیاتی در یکپارچه‌سازی هوش مصنوعی در عملیات سازمانی دارند. این نظرسنجی اخیر طبیعت تطبیقی حرفه‌ای‌های DAP و نقش حیاتی آن‌ها در پیشبرد تحول دیجیتال در صنایع مختلف را نشان می‌دهد. " به‌طور کلی، این داده‌ها درک جامعی از وضعیت کنونی و پتانسیل آینده پذیرش هوش مصنوعی که توسط حرفه‌ای‌های DAP هدایت می‌شود، ارائه می‌دهند. یافته‌ها یک دیدگاه واقعی از چالش‌ها ارائه می‌دهند و در عین حال چشم‌اندازی خوش‌بینانه از اهمیت رو به رشد این حرفه در تحولات مبتنی بر فناوری را نشان می‌دهند.