Selon une récente recherche menée par WalkMe, il existe des lacunes significatives dans l'utilisation de l'IA générative (Gen AI) au sein des entreprises, comme le révèle une enquête auprès des professionnels des plateformes d'adoption numérique (DAP). Malgré les efforts continus pour promouvoir l'adoption, plus de la moitié des entreprises ont signalé que moins d'un quart de leurs employés, voire aucun, utilisent actuellement l'IA générative. L'enquête a mis en lumière plusieurs obstacles majeurs freinant l'adoption de l'IA générative. Un quart des répondants ont identifié un manque de connaissances techniques comme un obstacle majeur, tandis que les préoccupations réglementaires et de sécurité ont été citées par 24 % des participants. D'autres défis comprenaient des programmes de gestion du changement insuffisants (17 %) et la résistance des employés (12 %). Cependant, les professionnels des DAP semblent être à l'avant-garde de l'intégration de l'IA. L'enquête a montré que près de 60 % des professionnels des DAP intègrent déjà des produits ou solutions d'IA dans leurs tâches quotidiennes. Cela indique le rôle croissant de l'IA dans l'amélioration de l'efficacité et de l'efficience des projets d'adoption numérique. Des différences régionales ont été observées, les répondants d'Europe, du Moyen-Orient et d'Afrique (EMEA) rapportant la plus faible utilisation de l'IA par rapport à d'autres régions. L'enquête a également identifié des cas d'utilisation populaires de l'IA parmi les professionnels des DAP. L'automatisation des tâches était l'application la plus courante, utilisée par 29, 4 % des répondants.

Les autres applications courantes comprenaient la rationalisation des flux de travail (28, 3 %) et la fourniture de guides ou de visites guidées des applications (21 %). Malgré les avantages rapportés et l'utilisation croissante de l'IA par les professionnels des DAP, des défis persistent. Trente-huit pour cent des professionnels des DAP ont indiqué que moins d'un quart de leur organisation utilise des outils d'IA générative, et 15 % ont rapporté aucune utilisation de l'IA générative au sein de leur entreprise. Ces statistiques soulignent le potentiel de croissance considérable pour les professionnels des DAP de combler le fossé dans l'adoption de l'IA à travers les organisations. En Amérique du Nord, les professionnels des DAP semblent connaître des avancements de carrière notables liés à l'intégration de l'IA. Les résultats de l'enquête suggèrent que des augmentations de salaire significatives peuvent survenir dès une à deux années dans une carrière d'adoption numérique. Le potentiel d'avancement rapide est souligné par le fait que 68 % des professionnels des DAP en Amérique du Nord gagnent plus que le salaire médian. Pour faciliter l'apprentissage, WalkMe a rendu tous les examens de certification de son Institut d'adoption numérique (DAI) gratuits pour les clients de WalkMe. La profession elle-même a connu une croissance remarquable, avec plus de 7 000 professionnels répertoriant actuellement WalkMe sur leurs profils LinkedIn, représentant une augmentation de 169 % depuis 2020. Brittany Rolfe Hillard, vice-présidente de l'expérience client et de l'engagement chez WalkMe, a commenté les résultats, déclarant : "Alors que les organisations sont obligées de tirer parti des technologies d'IA générative, les professionnels des DAP jouent un rôle vital dans l'intégration de l'IA dans les flux de travail d'entreprise. Cette récente enquête met en lumière la nature adaptative des professionnels des DAP et leur rôle crucial dans la conduite de la transformation numérique à travers les industries. " Dans l'ensemble, les données présentent une compréhension complète de l'état actuel et du potentiel futur de l'adoption de l'IA menée par les professionnels des DAP. Les résultats offrent une vue d'ensemble réaliste des défis tout en offrant une perspective optimiste sur l'importance croissante de la profession dans les transformations technologiques.