A WalkMe által végzett legutóbbi kutatás szerint jelentős hiányosságok vannak a Generatív AI (Gen AI) üzleti használatában, ahogy azt a Digital Adoption Platform (DAP) szakemberek körében végzett felmérés is mutatja. Annak ellenére, hogy folyamatosan erőfeszítéseket tesznek az elfogadás előmozdítására, a cégek több mint fele arról számolt be, hogy alkalmazottaik kevesebb mint egynegyede, ha egyáltalán valamennyiük, használja jelenleg a Gen AI-t. A felmérés számos elsődleges akadályt emelt ki, amelyek hátráltatják a Gen AI elterjedését. A válaszadók egynegyede a technikai tudás hiányát azonosította fő akadályként, míg a szabályozási és biztonsági aggályokat a résztvevők 24%-a említette. Egyéb kihívások közé tartozik az elégtelen változáskezelési programok (17%) és az alkalmazottak ellenállása (12%). Ugyanakkor a DAP szakemberek úgy tűnik, hogy az AI integrációjának élvonalában vannak. A felmérés azt mutatta, hogy a DAP szakemberek közel 60%-a már beépítette az AI termékeket vagy megoldásokat napi feladataiba. Ez azt jelzi, hogy az AI szerepe egyre növekszik a digitális adoptációs projektek hatékonyságának javításában. Regionális különbségek is megfigyelhetők, az európai, közel-keleti és afrikai (EMEA) válaszadók számoltak be a legkevesebb AI használatról más régiókhoz képest. A felmérés a DAP szakemberek körében népszerű AI felhasználási eseteket is azonosította. A feladatok automatizálása volt a leggyakoribb alkalmazás, amit a válaszadók 29, 4%-a használt.

Egyéb gyakori alkalmazások közé tartozik a munkafolyamatok egyszerűsítése (28, 3%) és az alkalmazások áttekintése vagy vezetett túrák biztosítása (21%). A DAP szakemberek által jelentett előnyök és az AI növekvő használata ellenére kihívások továbbra is fennállnak. A DAP szakemberek 38%-a jelezte, hogy szervezetük kevesebb mint egynegyede használ Gen AI eszközöket, és újabb 15% arról számolt be, hogy vállalatuk egyáltalán nem használ Gen AI-t. Ezek a statisztikák azt mutatják, hogy jelentős növekedési potenciál van a DAP szakemberek számára, hogy áthidalják az AI elfogadásának hiányát a szervezetekben. Észak-Amerikában a DAP szakemberek jelét mutatják az AI integrációhoz kapcsolódó jelentős karrier előrelépéseknek. A felmérés eredményei azt sugallják, hogy jelentős fizetésemelések is történhetnek már egy-két éven belül egy digitális adoptációs karrier során. Az előrelépés gyorsaságát az a tény támasztja alá, hogy az észak-amerikai DAP szakemberek 68%-a keres többet, mint a medián fizetés. A tanulás elősegítése érdekében a WalkMe a Digital Adoption Institute (DAI) összes vizsgáját ingyenessé tette a WalkMe ügyfelek számára. A szakma maga is figyelemre méltó növekedést mutatott, több mint 7 000 szakember mutatja WalkMe-t LinkedIn profilján, ami 169%-os növekedést jelent 2020 óta. Brittany Rolfe Hillard, a WalkMe ügyféltapasztalat és elköteleződés alelnöke az eredményekről így nyilatkozott: „Ahogy a szervezeteken belüli generatív AI technológiák kihasználásának szükségszerűsége növekszik, a DAP szakemberek létfontosságú szerepet játszanak az AI vállalati munkafolyamatokba történő integrálásában. Ez a legutóbbi felmérés rámutat a DAP szakemberek alkalmazkodó természetére és kulcsszerepükre az iparágakat átható digitális átalakulásban. " Összességében az adatok átfogó képet nyújtanak a DAP szakemberek által vezetett AI elfogadás jelenlegi állapotáról és jövőbeli lehetőségeiről. Az eredmények reálisan bemutatják a kihívásokat, miközben optimista képet adnak a szakma növekvő jelentőségéről a technológia által vezérelt átalakulásban.