Volgens recent onderzoek van WalkMe zijn er aanzienlijke hiaten in het gebruik van Generatieve AI (Gen AI) binnen bedrijven, zoals blijkt uit een enquête onder professionals van het Digital Adoption Platform (DAP). Ondanks voortdurende inspanningen om adoptie te bevorderen, meldde meer dan de helft van de bedrijven dat minder dan een kwart van hun medewerkers, indien al, momenteel Gen AI gebruikt. De enquête benadrukte verschillende primaire obstakels die de adoptie van Gen AI belemmeren. Een kwart van de respondenten identificeerde een gebrek aan technische kennis als een belangrijke barrière, terwijl 24% van de deelnemers ook regelgeving en beveiligingsproblemen noemde. Andere uitdagingen waren onder andere onvoldoende verandermanagementprogramma's (17%) en weerstand van werknemers (12%). Echter, DAP-professionals lijken op de voorgrond te staan van AI-integratie. Uit het onderzoek bleek dat bijna 60% van de DAP-professionals al AI-producten of -oplossingen in hun dagelijkse taken integreert. Dit duidt op de toenemende rol van AI bij het verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit van digital adoption-projecten. Er werden regionale verschillen waargenomen, waarbij respondenten uit Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA) het laagste gebruik van AI meldden in vergelijking met andere regio's. De enquête identificeerde ook populaire gebruiksscenario's voor AI onder DAP-professionals. Taakautomatisering was de meest voorkomende toepassing, gebruikt door 29, 4% van de respondenten.

Andere veel voorkomende toepassingen waren onder andere het stroomlijnen van workflows (28, 3%) en het bieden van applicatie-uitleg of begeleide rondleidingen (21%). Ondanks de gerapporteerde voordelen en het toenemende gebruik van AI door DAP-professionals, blijven uitdagingen bestaan. Achtenendertig procent van de DAP-professionals gaf aan dat minder dan een kwart van hun organisatie Gen AI-tools gebruikt, en nog eens 15% meldde dat Gen AI helemaal niet wordt gebruikt binnen hun bedrijf. Deze statistieken benadrukken het aanzienlijke groeipotentieel voor DAP-professionals om de kloof in AI-adoptie binnen organisaties te overbruggen. In Noord-Amerika lijken DAP-professionals opmerkelijke carrièreontwikkelingen te ervaren die verband houden met AI-integratie. De resultaten van de enquête suggereren dat aanzienlijke salarisverhogingen al binnen een tot twee jaar in een digital adoption-carrière kunnen plaatsvinden. Het potentieel voor snelle vooruitgang wordt onderstreept door de bevinding dat 68% van de DAP-professionals in Noord-Amerika meer verdienen dan het mediane salaris. Om het leren te vergemakkelijken, heeft WalkMe alle certificeringsexamens binnen zijn Digital Adoption Institute (DAI) gratis gemaakt voor WalkMe-klanten. Het beroep zelf heeft opmerkelijke groei doorgemaakt, met momenteel meer dan 7. 000 professionals die WalkMe op hun LinkedIn-profielen vermelden, wat een toename van 169% vertegenwoordigt sinds 2020. Brittany Rolfe Hillard, WalkMe’s Vice President of Customer Experience & Engagement, gaf commentaar op de bevindingen en zei: "Naarmate organisaties geconfronteerd worden met de noodzaak om generatieve AI-technologieën te benutten, spelen DAP-professionals een cruciale rol bij het integreren van AI in bedrijfsworkflows. Deze recente enquête benadrukt de adaptieve aard van DAP-professionals en hun cruciale rol bij het sturen van digitale transformatie in verschillende sectoren. " Over het algemeen biedt de data een uitgebreide inzicht in de huidige stand van zaken en het toekomstige potentieel van AI-adoptie geleid door DAP-professionals. De bevindingen bieden een realistisch overzicht van de uitdagingen en bieden tegelijkertijd een optimistische kijk op het toenemende belang van het beroep in technologiegedreven transformatie.