Podľa nedávneho výskumu, ktorý uskutočnila spoločnosť WalkMe, existujú významné medzery v využívaní generatívnej AI (Ge AI) v podnikoch, ako ukazuje prieskum profesionálov z oblasti digitálnej adopcie (DAP). Napriek prebiehajúcim snahám o podporu adopcie viac ako polovica firiem uviedla, že menej ako štvrtina ich zamestnancov, ak vôbec nejaký, v súčasnosti využíva Gen AI. Prieskum poukázal na niekoľko hlavných prekážok, ktoré bránia adopcii Gen AI. Štvrtina respondentov uviedla ako hlavnú prekážku nedostatok technických znalostí, zatiaľ čo regulačné a bezpečnostné obavy uviedlo 24% účastníkov. Ďalšie výzvy zahŕňali nedostatočné programy riadenia zmien (17%) a odpor zamestnancov (12%). Na druhej strane sa zdá, že profesionáli z oblasti DAP sú v popredí integrácie AI. Prieskum ukázal, že takmer 60% profesionálov DAP už integruje AI produkty alebo riešenia do svojich denných úloh. Tento údaj naznačuje narastajúcu úlohu AI pri zvyšovaní efektivity a účinnosti projektov digitálnej adopcie. Bolo pozorované regiónálne rozdiely, pričom respondenti z Európy, Blízkeho východu a Afriky (EMEA) hlásili najnižšie využitie AI v porovnaní s inými regiónmi. Prieskum tiež identifikoval populárne prípady použitia AI medzi profesionálmi DAP. Automatizácia úloh bola najbežnejšou aplikáciou, ktorú využilo 29, 4% respondentov.

Ostatné bežné aplikácie zahrnovali zjednodušenie pracovných postupov (28, 3%) a poskytovanie aplikácií krok za krokom alebo vedené prehliadky (21%). Napriek hláseným výhodám a narastajúcemu využívaniu AI profesionálmi DAP pretrvávajú výzvy. Tridsaťosem percent profesionálov DAP uviedlo, že menej ako štvrtina ich organizácie využíva nástroje Gen AI, a ďalších 15% uviedlo, že vo svojej spoločnosti vôbec nepoužívajú Gen AI. Tieto štatistiky zdôrazňujú značný potenciál rastu pre profesionálov DAP pri prekonávaní medzier v adopcii AI v rámci organizácií. V Severnej Amerike sa zdá, že profesionáli DAP zažívajú významné kariérne postúpy súvisiace s integráciou AI. Výsledky prieskumu naznačujú, že významné zvýšenie platu môže nastať už jeden až dva roky po začiatku kariéry v oblasti digitálnej adopcie. Potenciál pre rýchly postup je zdôraznený zistením, že 68% profesionálov DAP v Severnej Amerike zarába viac ako mediánový plat. Aby sa uľahčilo učenie, WalkMe sprístupnil všetky certifikačné skúšky vo svojom Inštitúte digitálnej adopcie (DAI) zadarmo pre zákazníkov WalkMe. Profesia sama o sebe zažila pozoruhodný rast, s viac ako 7 000 profesionálmi, ktorí v súčasnosti uvádzajú WalkMe na svojich profiloch LinkedIn, čo predstavuje nárast o 169% od roku 2020. Brittany Rolfe Hillard, viceprezidentka zákazníckej skúsenosti a engagementu spoločnosti WalkMe, komentovala zistenia s tým, že „Keď čelia organizácie nevyhnutnosti využitia technológií generatívnej AI, profesionáli DAP zohrávajú kľúčovú úlohu v integrácii AI do podnikového pracovného prostredia. Tento nedávny prieskum zdôrazňuje adaptívnu povahu profesionálov DAP a ich zásadnú úlohu pri riadení digitálnej transformácie naprieč odvetviami. “ Celkovo údaje poskytujú komplexné pochopenie súčasného stavu a budúceho potenciálu adopcie AI vedeného profesionálmi DAP. Zistenia poskytujú realistický prehľad o výzvach, pričom ponúkajú optimistický výhľad na rastúci význam tejto profesie v technológiou poháňaných transformáciách.