WalkMe tarafından gerçekleştirilen son araştırmaya göre, işletmelerde Generative AI (Gen AI) kullanımında önemli boşluklar olduğu, Dijital Benimseme Platformu (DAP) profesyonellerinin anketi ile ortaya konuldu. Benimsemeyi teşvik etmek için devam eden çabalara rağmen, şirketlerin yarısından fazlası, varsa bile, çalışanlarının çeyreğinden daha azının şu anda Gen AI kullandığını bildirdi. Anket, Gen AI benimsenmesini engelleyen birkaç ana engeli vurguladı. Katılımcıların dörtte biri teknik bilgi eksikliğini büyük bir engel olarak belirlerken, %24'ü düzenleyici ve güvenlik endişelerini dile getirdi. Diğer zorluklar arasında yetersiz değişim yönetim programları (%17) ve çalışan direnci (%12) yer aldı. Ancak, DAP profesyonelleri AI entegrasyonunun ön saflarında gibi görünüyor. Anket, DAP profesyonellerinin yaklaşık %60'ının AI ürünlerini veya çözümlerini günlük görevlerine entegre ettiğini gösterdi. Bu, dijital benimseme projelerinin verimliliğini ve etkinliğini artırmada AI'nın artan rolünü işaret ediyor. Bölgesel farklılıklar gözlemlendi ve Avrupa, Orta Doğu ve Afrika (EMEA) katılımcıları diğer bölgelere kıyasla en düşük AI kullanımını bildirdi. Anket ayrıca DAP profesyonelleri arasında AI'nın popüler kullanım senaryolarını da belirledi. Görev otomasyonu, katılımcıların %29, 4'ü tarafından kullanılan en yaygın uygulamaydı.

Diğer yaygın uygulamalar arasında iş akışlarını hızlandırma (%28, 3) ve uygulama turları veya rehberli turlar sağlama (%21) yer aldı. DAP profesyonelleri tarafından rapor edilen yararlara ve AI'nın artan kullanımına rağmen, zorluklar devam etmektedir. DAP profesyonellerinin %38'i kuruluşlarının %25'inden daha azının Gen AI araçlarını kullandığını ve %15'i ise şirketlerinde hiç Gen AI kullanılmadığını bildirdi. Bu istatistikler, DAP profesyonellerinin organizasyonlar genelinde AI benimsemeyi köprüleme konusunda önemli bir büyüme potansiyeline sahip olduğunu vurgulamaktadır. Kuzey Amerika'da DAP profesyonelleri, AI entegrasyonuyla ilgili belirgin kariyer ilerlemeleri yaşamaktadır. Anket sonuçları, dijital benimseme kariyerinin ilk bir ila iki yılı içinde önemli maaş artışlarının meydana gelebileceğini önermektedir. Hızlı ilerleme potansiyeli, Kuzey Amerika'daki DAP profesyonellerinin %68'inin medyan maaştan daha fazlasını kazandığı bulgusuyla vurgulanmaktadır. Öğrenmeyi kolaylaştırmak için WalkMe, Dijital Benimseme Enstitüsü (DAI) içerisindeki tüm sertifika sınavlarını WalkMe müşterileri için ücretsiz hale getirmiştir. Meslek, 2020'den bu yana LinkedIn profillerinde WalkMe'yi listeleyen 7. 000'den fazla profesyonelle oldukça önemli bir büyüme yaşamıştır ve bu, %169'luk bir artışı temsil etmektedir. WalkMe'nin Müşteri Deneyimi ve Etkileşiminden Sorumlu Başkan Yardımcısı Brittany Rolfe Hillard, bulgular hakkında yorum yaparak, “Kurumlar, üretken AI teknolojilerini kullanma zorunluluğu ile karşı karşıya kaldıkça, DAP profesyonelleri, AI'yı kurumsal iş akışlarına entegre etmede hayati bir rol oynamaktadır. Bu son anket, DAP profesyonellerinin uyum sağlayan doğasını ve endüstriler genelinde dijital dönüşümü yönlendirmedeki hayati rollerini vurgulamaktadır. ” dedi. Genel olarak, veriler, DAP profesyonelleri tarafından yönlendirilen AI benimsemenin mevcut durumu ve gelecekteki potansiyeli hakkında kapsamlı bir anlayış sunmaktadır. Bulgular, karşılaşılan zorlukların gerçekçi bir genel görünümünü sağlarken, aynı zamanda teknoloji odaklı dönüşümde bu mesleğin artan önemine dair iyimser bir bakış açısı sunmaktadır.