Una recent recerca de la Universitat Estatal de Washington revela que esmentar la 'intel·ligència artificial' (IA) en les descripcions dels productes pot fer-los menys atractius per als consumidors. Les enquestes realitzades amb 1. 000 participants van mostrar que els productes comercialitzats explícitament com a utilitzadors d'IA eren generalment menys populars. Els efectes negatius eren especialment significatius per als productes i serveis d'alt risc, com aquells relacionats amb la salut i les finances. Això és preocupant, tenint en compte que moltes empreses estan invertint en IA per a productes avançats en aquestes indústries.

La seguretat i la fiabilitat són crucials en aquests sectors, i els consumidors poden percebre que l'IA disminueix la confiança. Els investigadors suggereixen centrar-se en els beneficis que aporta la IA sense ressaltar-la explícitament com la raó darrere d'aquests beneficis. L'educació sobre les capacitats de la IA també podria ajudar a alleujar algunes pors associades amb la tecnologia. En última instància, els consumidors necessiten sentir-se confiats en les seves compres, i els especialistes en màrqueting haurien de considerar acuradament com presenten la IA o trobar maneres d'incrementar la confiança emocional.