Nedávný výzkum Washingtonské státní univerzity odhaluje, že zmínka o "umělé inteligenci" (AI) v popisech produktů může ve skutečnosti učinit tyto produkty méně atraktivními pro spotřebitele. Průzkumy provedené mezi 1000 účastníky ukázaly, že produkty výslovně propagované jako používající AI byly obecně méně oblíbené. Negativní účinky byly obzvláště významné u vysoce rizikových produktů a služeb, jako jsou ty související se zdravím a financemi. To je znepokojující vzhledem k tomu, že mnoho společností investuje do AI pro pokročilé produkty v těchto odvětvích.

Bezpečnost a spolehlivost jsou v těchto sektorech klíčové a spotřebitelé mohou AI vnímat jako snižující důvěryhodnost. Výzkumníci navrhují zaměřit se na přínosy, které AI přináší, aniž by ji výslovně zdůrazňovali jako důvod těchto přínosů. Vzdělávání o schopnostech AI by také mohlo pomoci zmírnit některé obavy spojené s touto technologií. Koneckonců, spotřebitelé potřebují mít jistotu ve svých nákupech a marketéři by měli pečlivě zvážit, jak AI prezentují nebo najít způsoby, jak zvýšit emocionální důvěru.