Πρόσφατη έρευνα από το Πανεπιστήμιο της Πολιτείας της Ουάσινγκτον αποκαλύπτει ότι η αναφορά της 'τεχνητής νοημοσύνης' (AI) στις περιγραφές προϊόντων μπορεί στην πραγματικότητα να τα κάνει λιγότερο ελκυστικά για τους καταναλωτές. Οι έρευνες που διεξήχθησαν με 1. 000 συμμετέχοντες έδειξαν ότι τα προϊόντα που διαφημίζονταν ρητά ότι χρησιμοποιούν AI ήταν γενικά λιγότερο δημοφιλή. Οι αρνητικές επιπτώσεις ήταν ιδιαίτερα σημαντικές για προϊόντα και υπηρεσίες υψηλού κινδύνου, όπως αυτά που σχετίζονται με την υγεία και τα οικονομικά. Αυτό είναι ανησυχητικό, δεδομένου ότι πολλές εταιρείες επενδύουν στην AI για την ανάπτυξη προϊόντων σε αυτούς τους κλάδους.

Η ασφάλεια και η αξιοπιστία είναι κρίσιμες σε αυτούς τους τομείς, και οι καταναλωτές μπορεί να αντιλαμβάνονται την AI ως αιτία μείωσης της αξιοπιστίας. Οι ερευνητές προτείνουν να επικεντρώνεται η προσοχή στα οφέλη που παρέχει η AI χωρίς να τονίζεται ρητά ως ο λόγος πίσω από αυτά τα οφέλη. Η εκπαίδευση σχετικά με τις δυνατότητες της AI θα μπορούσε επίσης να βοηθήσει στην άμβλυνση ορισμένων φόβων που σχετίζονται με την τεχνολογία. Τελικά, οι καταναλωτές χρειάζονται να αισθανθούν εμπιστοσύνη στις αγορές τους, και οι διαφημιστές πρέπει να εξετάσουν προσεκτικά πώς παρουσιάζουν την AI ή να βρουν τρόπους για να ενδυναμώσουν την συναισθηματική εμπιστοσύνη.