Washingtoni osariigi ülikooli hiljutine uuring näitab, et 'tehisintellekti' (AI) mainimine tootekirjeldustes võib muuta need tarbijate jaoks vähem atraktiivseks. 1, 000 osalejaga läbi viidud uuring näitas, et tooted, mis olid selgelt märgistatud AI kasutamisega, olid üldiselt vähem populaarsed. Negatiivne mõju oli eriti märgatav kõrge riskiga toodete ja teenuste puhul, näiteks tervise ja rahandusega seotud valdkondades. See on murettekitav, arvestades, et paljud ettevõtted investeerivad AI-sse täiustatud toodete jaoks nendes tööstusharudes.

Ohutus ja töökindlus on nendes sektorites üliolulised ning tarbijad võivad tajuda, et AI vähendab usaldusväärsust. Teadlased soovitavad keskenduda AI-st tulenevatele eelistele, ilma et see oleks eksplicitiseeritud. Haridus AI võimekuse kohta võib aidata leevendada mõningaid selle tehnoloogiaga seotud hirme. Lõppkokkuvõttes peavad tarbijad oma ostudes end kindlalt tundma ja turundajad peaksid hoolikalt kaaluma, kuidas AI-d esitletakse või leidma viise emotsionaalse usalduse suurendamiseks.