Washingtonin osavaltion yliopiston tuore tutkimus paljastaa, että 'tekoälyn' (AI) mainitseminen tuotekuvauksissa saattaa itse asiassa tehdä niistä vähemmän houkuttelevia kuluttajille. 1, 000 osallistujan keskuudessa tehdyissä kyselyissä todettiin, että tuotteet, joita markkinoitiin nimenomaan tekoälyä käyttävinä, olivat yleisesti ottaen vähemmän suosittuja. Negatiiviset vaikutukset olivat erityisen merkittäviä korkean riskin tuotteiden ja palveluiden, kuten terveyteen ja talouteen liittyvien tuotteiden kohdalla. Tämä on huolestuttavaa, kun otetaan huomioon, että monet yritykset investoivat tekoälyyn kehittääkseen edistyneitä tuotteita näillä aloilla.

Turvallisuus ja luotettavuus ovat ratkaisevan tärkeitä näillä aloilla, ja kuluttajat saattavat kokea, että tekoäly heikentää luotettavuutta. Tutkijat suosittelevat keskittymään tekoälyn tuomiin hyötyihin korostamatta liikaa sen roolia näiden hyötyjen taustalla. Tieto tekoälyn kyvyistä voi myös auttaa lieventämään teknologiaan liittyviä pelkoja. Lopulta kuluttajien on tunnettava itsensä varmaksi ostoissaan, ja markkinoijien olisi harkittava tarkkaan, kuinka he esittävät tekoälyn tai löytävät tapoja parantaa tunteellista luottamusta.