Nýlegar rannsóknir frá Háskólanum í Washington sýna að það að nefna „gervigreind“ (AI) í vörulýsingum getur í raun gert þær minna aðlaðandi fyrir neytendur. Könnunin, sem var gerð með 1. 000 þátttakendum, leiddi í ljós að vörur sem voru markaðssettar með því að nota AI voru almennt minna vinsælar. Neikvæðu áhrifin voru sérstaklega mikil fyrir vörur og þjónustu sem tengjast háum áhættu, svo sem heilsu og fjármálum. Þetta er áhyggjuefni, í ljósi þess að mörg fyrirtæki eru að fjárfesta í AI fyrir háþróaðar vörur í þessum greinum.

Öryggi og áreiðanleiki eru mikilvæg í þessum greinum, og neytendur kunna að skynja að AI minnki traustverðleika. Rannsakendur benda á að einbeita sér að þeim kostum sem AI færir án þess að leggja áherslu á það sem ástæðu fyrir þessum kostum. Menntun um getu AI getur einnig hjálpað til við að létta sumum ótta sem tengjast tækninni. Að lokum þurfa neytendur að finna fyrir öryggi í kaupum sínum, og markaðsfólk ætti að hugleiða vel hvernig það kynnir AI eða finna leiðir til að auka tilfinningalegt traust.