워싱턴 주립대학교의 최근 연구에 따르면, 제품 설명에 '인공지능'(AI)을 언급하는 것이 실제로 소비자들에게 덜 매력적으로 만들 수 있다고 한다. 1, 000명의 참가자를 대상으로 한 설문 조사에서는 AI를 사용한다고 명시된 제품이 일반적으로 덜 인기 있는 것으로 나타났다. 이러한 부정적 효과는 특히 건강 및 재정과 관련된 고위험 제품과 서비스에서 더욱 두드러졌다. 많은 기업들이 이러한 산업에서 고급 제품을 위해 AI에 투자하고 있는 점을 고려할 때 이는 우려할 만하다.

이들 분야에서는 안전성과 신뢰성이 중요하고, 소비자들은 AI가 신뢰를 감소시키는 것으로 인식할 수 있다. 연구진은 AI가 가져오는 혜택에 집중하면서 이를 그 이유로 명시하지 않을 것을 제안한다. AI의 기능에 대한 교육도 기술에 대한 일부 두려움을 완화하는 데 도움이 될 수 있다. 궁극적으로 소비자들은 자신들의 구매에 자신감을 가져야 하며, 마케터들은 AI를 어떻게 제시할지 신중하게 고려하거나 감정적 신뢰를 강화하는 방법을 찾아야 한다.