연구에 따르면 제품 설명에서 AI 언급이 소비자 매력을 감소시킨다
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워싱턴 주립대학교의 최근 연구에 따르면, 제품 설명에 '인공지능'(AI)을 언급하는 것이 잠재 구매자들에게 제품의 매력을 감소시킬 수 있다고 한다. 연구원들은 1,000명의 미국 성인을 대상으로 설문조사를 진행한 결과, AI를 사용한다고 명시된 제품이 소비자들 사이에서 덜 인기 있는 것으로 일관되게 나타났다. 이러한 부정적 반응은 건강 또는 재정 관련 고위험 제품과 서비스에서 더욱 두드러졌다. 소비자들은 AI에 의존하는 이들 산업의 제품 신뢰성에 의문을 제기할 수 있다. 연구는 AI의 존재에 집중하기보다는 AI가 가져오는 혜택을 강조하면서 이를 중심 판매 요점으로 삼지 말 것을 제안한다. 마케터들은 제품 설명에서 AI를 어떻게 제시할지 신중하게 고려하거나 감정적 신뢰를 높이는 전략을 구현해야 한다고 한다. 궁극적으로 소비자들은 AI가 주요 판매 포인트가 아닐지라도 자신의 구매에 자신감을 원한다.워싱턴 주립대학교의 최근 연구에 따르면, 제품 설명에 '인공지능'(AI)을 언급하는 것이 실제로 소비자들에게 덜 매력적으로 만들 수 있다고 한다. 1, 000명의 참가자를 대상으로 한 설문 조사에서는 AI를 사용한다고 명시된 제품이 일반적으로 덜 인기 있는 것으로 나타났다. 이러한 부정적 효과는 특히 건강 및 재정과 관련된 고위험 제품과 서비스에서 더욱 두드러졌다. 많은 기업들이 이러한 산업에서 고급 제품을 위해 AI에 투자하고 있는 점을 고려할 때 이는 우려할 만하다.
이들 분야에서는 안전성과 신뢰성이 중요하고, 소비자들은 AI가 신뢰를 감소시키는 것으로 인식할 수 있다. 연구진은 AI가 가져오는 혜택에 집중하면서 이를 그 이유로 명시하지 않을 것을 제안한다. AI의 기능에 대한 교육도 기술에 대한 일부 두려움을 완화하는 데 도움이 될 수 있다. 궁극적으로 소비자들은 자신들의 구매에 자신감을 가져야 하며, 마케터들은 AI를 어떻게 제시할지 신중하게 고려하거나 감정적 신뢰를 강화하는 방법을 찾아야 한다.
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