Неодамнешните истражувања од Државниот универзитет во Вашингтон откриваат дека споменувањето на „вештачка интелигенција“ (AI) во описите на производите може всушност да ги направи помалку привлечни за потрошувачите. Анкетите спроведени со 1. 000 учесници покажаа дека производите кои експлицитно се нудат како користејќи AI генерално се помалку популарни. Негативните ефекти беа особено значајни за производи и услуги со висок ризик, како оние поврзани со здравјето и финансииите. Ова е загрижувачко, со оглед на тоа дека многу компании инвестираат во AI за напредни продукти во овие индустрии.

Сигурноста и доверливоста се клучни во овие сектори, и потрошувачите може да го перцепираат AI како намалување на доверливоста. Истражувачите предлагаат да се фокусираат на придобивките што ги носи AI без експлицитно да го истакнуваат како причина за тие придобивки. Образованието за способностите на AI може исто така да помогне да се намалат некои од стравовите поврзани со технологијата. На крајот, потрошувачите треба да се чувствуваат сигурни при нивните купувања, и маркетерите треба внимателно да размислат како го претставуваат AI или да најдат начини да ја зголемат емоционалната доверба.