Penyelidikan terkini dari Universiti Negeri Washington mendedahkan bahawa menyebut "kecerdasan buatan" (AI) dalam penerangan produk sebenarnya boleh menjadikannya kurang menarik kepada pengguna. Tinjauan yang dijalankan dengan 1, 000 peserta menunjukkan bahawa produk yang secara eksplisit dipasarkan sebagai menggunakan AI secara amnya kurang popular. Kesan negatif ini amat ketara untuk produk dan perkhidmatan berisiko tinggi, seperti yang berkaitan dengan kesihatan dan kewangan. Ini membimbangkan, kerana banyak syarikat sedang melabur dalam AI untuk produk maju dalam industri ini.

Keselamatan dan kebolehpercayaan sangat penting dalam sektor ini, dan pengguna mungkin menganggap AI sebagai mengurangkan kepercayaan. Penyedia cadangan yang memberi tumpuan kepada faedah yang dibawa oleh AI tanpa secara jelas menonjolkannya sebagai sebab di sebalik faedah tersebut. Pendidikan tentang keupayaan AI juga boleh membantu mengurangkan beberapa ketakutan yang dikaitkan dengan teknologi ini. Pada akhirnya, pengguna perlu berasa yakin dengan pembelian mereka, dan pemasar perlu mempertimbangkan dengan teliti bagaimana mereka membentangkan AI atau mencari cara untuk meningkatkan kepercayaan emosi.