Cercetările recente de la Universitatea de Stat din Washington arată că menționarea "inteligenței artificiale" (AI) în descrierile produselor le poate face de fapt mai puțin atrăgătoare pentru consumatori. Sondajele realizate cu 1. 000 de participanți au arătat că produsele promovate explicit ca utilizând AI erau în general mai puțin populare. Efectele negative au fost deosebit de semnificative pentru produsele și serviciile cu risc ridicat, cum ar fi cele legate de sănătate și finanțe. Acest lucru este îngrijorător, având în vedere că multe companii investesc în AI pentru produse avansate în aceste domenii.

Siguranța și fiabilitatea sunt esențiale în aceste sectoare, iar consumatorii pot percepe AI ca diminuând încrederea. Cercetătorii sugerează să se concentreze pe beneficiile pe care le aduce AI fără a o evidenția explicit ca motiv al acestor beneficii. Educația despre capacitățile AI ar putea de asemenea ajuta la ameliorarea unor temeri asociate cu tehnologia. În cele din urmă, consumatorii trebuie să se simtă încrezători în achizițiile lor, iar marketerii ar trebui să considere cu atenție modul în care prezintă AI sau să găsească modalități de a spori încrederea emoțională.