Nedávny výskum Washington State University odhalil, že zmienka o 'umelá inteligencia' (AI) v popisoch produktov môže skutočne spôsobiť, že sa stanú menej príťažlivými pre spotrebiteľov. Prieskumy uskutočnené s 1000 účastníkmi ukázali, že produkty, ktoré boli explicitne prezentované ako používajúce AI, boli zvyčajne menej populárne. Negatívne účinky boli obzvlášť výrazné pri vysoko rizikových produktoch a službách, ako sú tie, ktoré sú spojené so zdravím a financiami. Toto je znepokojujúce, pretože mnoho firiem investuje do AI pre pokročilé produkty v týchto odvetviach.

Bezpečnosť a spoľahlivosť sú v týchto sektoroch kľúčové a spotrebitelia môžu vnímať AI ako znižujúcu dôveryhodnosť. Vedci navrhujú zamerať sa na výhody, ktoré AI prináša, bez toho, aby bolo výslovne zdôrazňované ako dôvod týchto výhod. Vzdelávanie o schopnostiach AI by tiež mohlo pomôcť zmierniť niektoré obavy spojené s touto technológiou. Nakoniec je potrebné, aby sa spotrebitelia cítili istí svojimi nákupmi, a marketéri by mali starostlivo zvážiť, ako prezentujú AI alebo nájsť spôsoby, ako posilniť emocionálnu dôveru.