Färsk forskning från Washington State University avslöjar att omnämnandet av 'artificiell intelligens' (AI) i produktbeskrivningar faktiskt kan göra dem mindre tilltalande för konsumenterna. Undersökningarna som genomfördes med 1 000 deltagare visade att produkter som explicit marknadsfördes med hjälp av AI generellt sett var mindre populära. De negativa effekterna var särskilt betydande för hög-risk produkter och tjänster, såsom de relaterade till hälsa och ekonomi. Detta är oroande, med tanke på att många företag investerar i AI för avancerade produkter inom dessa branscher.

Säkerhet och tillförlitlighet är avgörande inom dessa sektorer, och konsumenterna kan uppfatta AI som att minska trovärdigheten. Forskarna föreslår att man fokuserar på de fördelar som AI ger, utan att explicit lyfta fram det som orsaken bakom dessa fördelar. Utbildning om AI:s kapaciteter kan också hjälpa till att minska vissa rädslor kopplade till teknologin. I slutändan behöver konsumenter känna sig säkra på sina köp, och marknadsförare bör noggrant överväga hur de presenterar AI eller hitta sätt att förstärka emotionell tillit.