ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงโลกออนไลน์อย่างลึกซึ้ง ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนเข้าถึงข้อมูลและการตัดสินใจผ่านเครื่องมือค้นหา ผู้ช่วยเสียง และแพลตฟอร์มสร้างเนื้อหา อินเทอร์เน็ตในปัจจุบันให้บริการทั้งกลุ่มเป้าหมายมนุษย์และระบบ AI ซึ่งปรับเปลี่ยนแนวทางการออกแบบเว็บไซต์ การค้นพบข้อมูล และการวัดผล เว็บไซต์ไม่เพียงต้องตอบสนองต่อผู้อ่านมนุษย์เท่านั้น แต่ยังต้องรองรับ AI ที่ตีความและดำเนินการบนเนื้อหา ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงสำคัญเทียบเท่ากับการออกแบบเว็บไซต์ให้เป็นแบบโมดูลาร์และเน้นสมาร์ทโฟน โครงวิธีการทำ SEO แบบเดิมที่เน้นคำสำคัญ การอ่านง่าย และอัตราการคลิกเข้าชั้นลดความมีประสิทธิภาพลง เนื่องจากแพลตฟอร์ม AI อย่าง ChatGPT และ Gemini ให้ข้อมูลสรุปโดยตรง ลดจำนวนการเยี่ยมชมไซต์และความน่าเชื่อถือของตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม แบรนด์จำเป็นต้องสร้างเนื้อหาที่ให้ความชัดเจนและคุณค่าสำหรับมนุษย์ในขณะเดียวกันก็ต้องถูกออกแบบให้เข้าใจได้ดีโดย AI ซึ่งต้องใช้นวัตกรรมในการออกแบบ การจัดการเนื้อหา และความโปร่งใสของข้อมูล การมองเห็นบนโลกออนไลน์ในปัจจุบันขึ้นอยู่กับจำนวนครั้งที่ AI อ้างอิงหรือใช้ข้อมูลของแบรนด์ มากกว่าการจัดอันดับในเครื่องมือค้นหา แบรนด์ที่มีข้อมูลและเนื้อหาที่ชัดเจน เป็นระเบียบและจัดโครงสร้างเพื่อการตีความของเครื่องจักร (เช่น ระบบโมดูลาร์ที่แยกเนื้อหาจากการออกแบบ) จะได้เปรียบในสภาพแวดล้อมที่ขับเคลื่อนด้วย AI การปรับแต่ง SEO สมัยใหม่ไม่ใช่เพียงแค่ลิงก์ย้อนกลับและการปรับเทคนิคเท่านั้น แต่รวมถึงการเตรียมข้อมูลให้พร้อมสำหรับโมเดลภาษาระบบเสียง และข้อมูลผลิตภัณฑ์ รวมถึงหน้าคำถามคำตอบ (FAQ) โดยเน้นเนื้อหาที่ชัดเจนและเชื่อถือได้เพื่อให้คำตอบกับผู้ใช้โดยตรง AI ยังสนับสนุนการปรับแต่งประสบการณ์ส่วนบุคคลในระดับใหญ่อย่างเป็นระบบด้วยการเรียนรู้ของเครื่องและข้อมูลแบบ First-party ซึ่งให้ประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้เฉพาะบุคคล แต่ยังต้องรักษาความสอดคล้องและความเป็นเอกภาพของแบรนด์ด้วยการกำหนดแนวทางเสียง วิธีการบริหารจัดการข้อมูล และระบบเนื้อหาโมดูลาร์ที่สนับสนุนการสื่อสารแบบส่วนบุคคล แต่ยังคงรักษาความเป็นตัวตนของแบรนด์อย่างเข้มแข็ง นอกจากนี้ การวางกลยุทธ์ข้อมูลอย่างเข้มงวดผ่านแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (Customer Data Platforms) และการวิเคราะห์ (analytics) ช่วยให้เข้าใจบริบทของการสื่อสารดีขึ้น อย่างไรก็ดี การมีมนุษย์ดูแลยังคงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อรักษาคุณค่าสินค้าแบรนด์ เมตริกส์ทางการตลาดแบบเดิมเริ่มแสดงความเสื่อมความสำคัญ เนื่องจาก AI ลดจำนวนคลิกและเซสชันลงไป แต่แทนที่ด้วยผลลัพธ์ใหม่ เช่น การวัดว่าระบบ AI เลือกเนื้อหาของแบรนด์บ่อยแค่ไหน พฤติกรรมผู้เข้าชมจากคำแนะนำของ AI และความรู้สึกต่อแบรนด์ภายในปฏิสัมพันธ์ของ AI การพัฒนาระบบวิเคราะห์ เช่น เครื่องมือวิเคราะห์และการติดตามการอ้างอิงของ AI จึงเป็นสิ่งที่แบรนด์ต้องนำไปบูรณาการเพื่อวัดผลและพัฒนาศักยภาพของการมองเห็นในยุค AI ในอนาคต เว็บที่เปิดกว้างสำหรับตัวแทน (agentic web) จะทำให้ AI สามารถท่องเว็บ วิเคราะห์ และดำเนินการต่าง ๆ โดยอัตโนมัติ รวมถึงการจองและซื้อของแทนผู้ใช้ มาตรฐานใหม่เช่น NLWeb จะช่วยให้ AI เข้าถึงเนื้อหาได้ง่ายขึ้น ส่งผลให้ธุรกิจจำเป็นต้องปรับโครงสร้างดิจิทัล รวมถึงระบบการจัดการเนื้อหา API และโมเดลข้อมูล เพื่อรองรับการใช้งานทั้งในกลุ่มมนุษย์และ AI อย่างปลอดภัย แบรนด์ต้องตัดสินใจเกี่ยวกับระดับการอนุญาตให้ AI เข้าถึงเนื้อหา ซึ่งจะมีผลต่อโอกาสในการค้นพบและมองเห็น ผู้บริหารควรมุ่งเน้นสร้างโครงสร้างดิจิทัลแบบโมดูลาร์และยืดหยุ่นที่สอดคล้องกับมาตรฐาน AI จัดทำเมตริกส์ใหม่ที่เน้นการเลือก AI และการดำเนินงานสำเร็จ รวมทั้งสร้างทีมงานข้ามสายงานที่เข้าใจเรื่องข้อมูลและกลยุทธ์เนื้อหาอย่างลึกซึ้ง ทีมการตลาดต้องผลักดันเนื้อหาที่ชัดเจนและมีโครงสร้าง รวมทั้งรักษาความสะอาดของข้อมูลเพื่อรองรับกลุ่มเป้าหมายทั้งสอง ฝึกอบรมแนวทางการสนทนา คลังความรู้ และรูปแบบข้อมูล metadata เพื่อรองรับความก้าวหน้า การวัดผลในอนาคตควรรวมเครื่องมือที่สามารถติดตามการอ้างอิงจาก AI และการค้นพบข้อมูลแบบข้อมูลขับเคลื่อน ที่สุดแล้ว เว็บกำลังเปลี่ยนเป็นพื้นที่ร่วมมือระหว่างมนุษย์และระบบอัจฉริยะ แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จคือการออกแบบประสบการณ์ที่โปร่งใส น่าเชื่อถือและเป็นมิตร ช่วยให้ AI ร่วมมือกันได้อย่างราบรื่น ระบอบการนำเทคโนโลยีนี้มาใช้ก่อนใครและผนวกรวมความสามารถในการมองเห็น การปรับแต่ง และการวัดผลเข้าสู่กลยุทธ์แบบองค์รวม จะเป็นผู้นำของยุคใหม่ของอินเทอร์เน็ต แหล่งข้อมูลเพิ่มเติมได้แก่: - การอธิบาย Agentic SEO ให้กับระดับบริหาร - AI ตัวแทนใน SEO: ตัวแทน AI และอนาคตของกลยุทธ์เนื้อหา (ส่วนที่ 3) - สถานะของ SEO ปี 2026 (เครดิตภาพ: Anton Vierietin/Shutterstock)

กูเกิลได้เปิดตัวอย่างเป็นทางการ Gemini Enterprise ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม AI ใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อกลุ่มลูกค้าองค์กร โดยขยายเสนอโอกาสทาง AI ด้วยการให้เข้าถึงโมเดลขั้นสูง แพลตฟอร์มนี้มีเป้าหมายที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีที่พนักงานโต้ตอบกับข้อมูลขององค์กร เอกสาร และแอปพลิเคชัน ผ่านวิธีสนทนาแบบเข้าใจง่าย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงกระบวนการทำงาน ด้วยการเชื่อมต่อสื่อสารแบบไร้รอยต่อกับทรัพยากรดิจิทัลภายใน Gemini Enterprise ทำให้กูเกิลสามารถก้าวขึ้นเทียบชั้นผู้นำด้าน AI อย่างไมโครซอฟท์ OpenAI และ Anthropic ในตลาด AI สำหรับองค์กรที่เติบโตอย่างรวดเร็ว คุณลักษณะสำคัญของ Gemini Enterprise คือเอเจนต์ AI ที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งสามารถจัดการงานซับซ้อน เช่น การวิจัยเชิงลึกและการวิเคราะห์ข้อมูล เอเจนต์เหล่านี้สามารถวิเคราะห์ชุดข้อมูลขนาดใหญ่โดยอัตโนมัติ ค้นหาข้อมูลเชิงลึกเพื่อสนับสนุนการวางแผนเชิงกลยุทธ์และการแก้ไขปัญหา ยิ่งไปกว่านั้น องค์กรสามารถสร้างและปล่อยเอเจนต์ AI ที่ปรับแต่งเองได้ ตามความต้องการเฉพาะทางธุรกิจ แพลตฟอร์มนี้ยังสามารถทำงานร่วมกับ Google Workspace ได้อย่างราบรื่น เพิ่มศักยภาพในการทำงานร่วมกัน การสื่อสาร และการจัดการงาน โดยไม่รบกวนกระบวนการที่ใช้อยู่เดิม ช่วยให้ผู้ใช้สามารถนำไปใช้ได้ง่ายขึ้น กลุ่มแรกที่นำไปใช้ของ Gemini Enterprise ได้แก่ บริษัทต่าง ๆ ในหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น ร้านค้าชุดแฟชั่น Gap แพลตฟอร์มออกแบบ Figma และบริษัทฟินเทค Klarna ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสนใจในเทคโนโลยีนี้ในหลากหลายสาขา การเปิดตัวครั้งนี้เป็นก้าวสำคัญในกลยุทธ์ของกูเกิลในการเสริมความแข็งแกร่งด้าน AI สำหรับองค์กร โดยการนำเสนอเครื่องมือที่ทันสมัย เข้าถึงง่าย และปรับแต่งได้ภายในระบบนิเวศเดิม ๆ การพัฒนานี้สะท้อนแนวโน้มในอุตสาหกรรมที่ AI กลายเป็นหัวใจสำคัญของนวัตกรรมในภาคธุรกิจ ซึ่งเปลี่ยนแปลงการดำเนินงาน การมีส่วนร่วมของลูกค้า และยุทธศาสตร์ในการแข่งขัน เมื่อความสามารถของ AI พัฒนาไปเรื่อย ๆ ความต้องการแอปพลิเคชันธุรกิจอัจฉริยะก็จะเพิ่มขึ้น ทำให้แพลตฟอร์มเช่น Gemini Enterprise กลายเป็นสิ่งสำคัญต่อความพยายามในการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล การลงทุนของกูเกิลสะท้อนให้เห็นความมุ่งมั่นในการตอบสนองความต้องการด้าน AI ที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าองค์กร และรักษาความสามารถในการแข่งขันทั่วโลก สรุปคือ Gemini Enterprise ใช้เทคโนโลยี AI ขั้นสูงเพื่อให้ธุรกิจสามารถใช้เครื่องมือสนทนาแบบทรงพลังในการโต้ตอบกับระบบภายใน พร้อมด้วยเอเจนต์ AI ที่ปรับแต่งได้และการรวมเข้ากับ Google Workspace การนำไปใช้ในช่วงแรกและคุณสมบัติที่หลากหลายทำให้แพลตฟอร์มนี้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการส่งเสริมการใช้ AI ในอุตสาหกรรมทั่วโลก

ขั้นตอนต่อไปของวิดีโอออนไลน์กำลังทำให้ความแตกต่างระหว่างเนื้อหาที่สร้างโดยมนุษย์และ AI เบลอมากขึ้น ในช่วงปลายเดือนกันยายน ซีอีโอของ Meta อย่าง Mark Zuckerberg ได้เปิดตัว "Vibes" ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ให้ผู้ใช้สร้างและดูวิดีโอที่สร้างโดย AI ได้ไม่นานหลังจากนั้น OpenAI ก็ได้ปล่อย Sora 2 ซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้สร้างวิดีโอที่มี "คาเมโอน" ของตัวเอง เพื่อน และผู้อื่นที่ให้สิทธิ์ใช้งาน ปัจจุบัน Sora 2 อยู่ในโหมดเชิญเท่านั้น แต่ก็ขึ้นเป็นอันดับต้นๆ ของแอปสโตร์ของ Apple อย่างรวดเร็ว ตัวแทนของ OpenAI กล่าวกับ CBS News ว่าแผนการเปิดให้ใช้งานในวงกว้างยังอยู่ในขั้นตอน แต่ไม่ได้ระบุเวลาที่แน่นอน แอปเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเครื่องมือ AI ที่เติบโตขึ้น ซึ่งช่วยให้การสร้างวิดีโอสำหรับคนทั่วไปง่ายขึ้น รวมถึงการสร้างเนื้อหาที่สมจริงหรือเต็มไปด้วยจินตนาการ "คุณจำกัดเพียงจินตนาการของคุณเท่านั้น" ฮานี ฟาริด ศาสตราจารย์ด้านวิศวกรรมไฟฟ้าและคอมพิวเตอร์มหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย เบิร์กลีย์ กล่าว ตัวอย่างเช่น OpenAI ได้แสดงความสามารถของ Sora 2 ด้วยคำสั่งง่ายๆ เช่น "ชายคนหนึ่งขี่ม้าบนอีกตัวหนึ่ง" และ "นักสเก็ตลีลาทำเทรพลแอกเซิลบนหัวแมว" ซึ่งให้ผลเป็นวิดีโอที่น่าขำและน่าเชื่อ นอกเหนือจากด้านความคิดสร้างสรรค์ เครื่องมือเหล่านี้ยังเป็นสัญญาณยุคใหม่ของโซเชียลมีเดีย ทั้ง Sora 2 และ Vibes ของ Meta จะมีประสบการณ์คล้าย TikTok ที่ผู้ใช้สามารถเลื่อนดูวิดีโอที่สร้างด้วย AI ทั้งหมดได้ ซึ่ง Adam Nemeroff รองอธิการบดีที่มหาวิทยาลัยควินนิเปียกเชื่อว่า Meta ตั้งใจให้เนื้อหา AI จาก Vibes อยู่ในเฟดของวิดีโอที่สร้างโดยมนุษย์เพื่อให้เกิดความสมดุล โดยขับเคลื่อนด้วยเป้าหมายของ Meta ที่จะดึงดูดความสนใจ นอกจากนี้เขายังคาดว่าบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่จะสร้างรายได้จากเนื้อหาวิดีโอ AI ผ่านโฆษณาและการวางแบรนด์ แม้จะมีการนำ AI มาใช้แพร่หลายอย่างรวดเร็วผ่านเครื่องมือเช่น ChatGPT, Claude ของ Anthropic และ Gemini ของ Google แต่บริษัทต่างๆ ก็ยังคงพัฒนาวิธีสร้างกำไรจาก AI อยู่ ต่อไปนี้ OpenAI วางแผนที่จะให้ Sora 2 ใช้งานฟรีในขั้นต้น แต่หากความต้องการสูงเกินกว่าทรัพยากรคอมพิวเตอร์ ก็อาจเรียกเก็บเงินจากผู้ใช้สำหรับวิดีโอเพิ่มเติม Meta ยืนยันว่า Vibes เป็นฟรี ไม่มีแผนเปลี่ยนแปลงในตอนนี้ การเพิ่มขึ้นของวิดีโอที่สร้างด้วย AI ยกประเด็นเรื่องความกังวลเกี่ยวกับปริมาณวิดีโอคุณภาพต่ำที่เรียกว่ "AI Slop" รวมถึง Deepfakes ที่อาจถูกเข้าใจผิดว่าเป็นเนื้อหาจริง Meta อนุญาตให้วีดีโอ Vibes สามารถโพสต์บนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook Stories ซึ่งอาจกลั่นแกล้งข้อมูลที่มีคุณภาพสูงกว่า เนมอร์ฟ ระบุว่าเนื้อหาเหล่านี้มักปรากฏพร้อมกับข้อมูลที่เชื่อถือได้ และอาจทำให้คุณภาพโดยรวมลดลง เว็บไซต์ของ OpenAI ระบุวามีมาตรการจำกัดเนื้อหาที่เป็นอันตรายจาก Sora 2 และช่วยให้ผู้ใช้ตรวจสอบวิดีโอที่สร้างด้วย AI แต่ละวิดีโอมีกำหนดสัญญาณแสดงแหล่งที่มาอย่างชัดเจนและซ่อนอยู่ เช่นเดียวกับ Meta ซึ่งนำเข้า มาตรการป้องกัน เช่น การวางลายน้ำที่มองไม่เห็นบนวิดีโอ AI เพื่อความสามารถในการติดตาม และใช้ป้าย "ข้อมูล AI" เพื่อช่วยให้ผู้ใช้แยกแยะเนื้อหาได้ ผู้เชี่ยวชาญเน้นว่า ความก้าวหน้าของวิดีโอที่สร้างด้วย AI จะส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมบันเทิงและเนื้อหาออนไลน์อย่างกว้างขวาง ฟาริดเตือนว่า "ใครก็ได้ที่มีคีย์บอร์ดและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต จะสามารถสร้างวิดีโอของใครก็ได้ที่พูดหรือทำอะไรได้ตามต้องการ" Meta ระบุว่าจุดประสงค์ของ Vibes คือการลดอุปสรรคด้านความคิดสร้างสรรค์ และเพิ่มศักยภาพให้ผู้ใช้ผลิตเนื้อหา AI ได้ง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม คาดว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะเต็มไปด้วยความไม่แน่นอน ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเริ่มเรียกร้องมาตรการป้องกันเพื่อคุ้มครองชีวิตความเป็นอยู่ โดยเฉพาะในเรื่องลิขสิทธิ์ Sora 2 ในช่วงแรกดูเหมือนจะวางความรับผิดชอบการบังคับใช้ลิขสิทธิ์ของตัวละครไว้ที่เจ้าของลิขสิทธิ์ หลังจากเกิดเสียงคัดค้าน OpenAI โดยประธานบริษัท Sam Altman สัญญาว่าจะให้เจ้าของลิขสิทธิ์สามารถควบคุมการสร้างตัวละครได้ในระดับเฉพาะเจาะจงมากขึ้น อย่างไรก็ตาม กลุ่มอุตสาหกรรมยังคงรู้สึกไม่สบายใจ Charles Rivkin ซีอีโอของสมาคมภาพยนตร์วิจารณ์ว่า OpenAI ควรดำเนินการมากกว่านี้ และไม่ควรให้ฝ่ายลิขสิทธิ์รับผิดชอบ โดยชี้ว่าบริษัทเองก็ต้องรับผิดชอบไม่ใช่เจ้าของลิขสิทธิ์ ในการป้องกันการละเมิดใน Sora 2 นอกจากนี้ นักสร้างภาพยนตร์ชาวดัตช์ Eline Van der Velden ได้สร้างความไม่พอใจในฮอลลีวูด เนื่องจากเปิดตัวนักแสดง AI ที่สร้างขึ้นโดยเครื่องมือ AI โดยกลุ่มสหภาพนักแสดง เปิดเผยว่าความคิดสร้างสรรค์ควรเป็นเรื่องของมนุษย์เป็นหลัก สรุปแล้ว เครื่องมือวิดีโอที่สร้างด้วย AI อย่าง Vibes ของ Meta และ Sora 2 ของ OpenAI เปิดโอกาสด้านความคิดสร้างสรรค์และโซเชียลมีเดียใหม่ๆ แต่ก็ยังมาพร้อมกับความท้าทายด้านคุณภาพ ลิขสิทธิ์ และความวุ่นวายของอุตสาหกรรม ฟาริดสรุปว่า "จะเกิดการทำลายบางส่วนและการสร้างบางส่วน และมันจะไม่จำกัดอยู่แค่ในอุตสาหกรรมภาพยนตร์และดนตรี เพราะมันกำลังจะเข้ามาในหลายอุตสาหกรรมด้วย"

ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงหลายด้านของการตลาดอย่างรวดเร็ว ทั้งในด้านกลยุทธ์แคมเปญและการพัฒนาคอนเทนต์ รายงานนี้จะให้รายละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่นักการตลาดนำไปใช้และประเมินผลเครื่องมือ AI รวมทั้งอุปสรรคที่พวกเขาเผชิญกับเทคโนโลยีนี้ การนำเสนอนี้จะ: - แสดงแอปพลิเคชันและแนวโน้มการนำ AI ไปใช้ในตลาด - อธิบายว่าทำไมนักการตลาดประเมินผลลัพธ์จาก AI อย่างไร - วิเคราะห์ความท้าทายและโอกาสที่นักการตลาดเผชิญเมื่อใช้ AI การนำเสนอนี้จะช่วยให้คุณ:

Salesforce เตรียมเปิดตัวการอัปเกรดเอเจนต์ AI ขนาดใหญ่มาสองรายการในงาน Dreamforce ครั้งหน้า ซึ่งเป็นก้าวสำคัญในความสามารถด้านปัญญาประดิษฐ์สำหรับบริการลูกค้าระดับองค์กร การพัฒนาเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อเสริมคุณภาพการสื่อสารและเพิ่มประสิทธิภาพ AI ในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่หลากหลาย การอัปเกรดหลักคือการเพิ่มความสามารถด้านเสียง ซึ่งพัฒนาขึ้นในรอบปีที่ผ่านมา ทำให้เอเจนต์ AI ของ Salesforce สามารถสนทนาเสียงพูดตามธรรมชาติได้ ซึ่งแตกต่างจากการรู้จำเสียงธรรมดา ฟีเจอร์นี้สามารถตรวจจับรายละเอียดในเสียง เช่น โทนเสียง อารมณ์ และน้ำเสียง ทำให้ AI สามารถเข้าใจบริบททางอารมณ์และตอบสนองด้วยความเข้าใจผ่อนคลาย ประสบการณ์ของลูกค้าจึงได้รับการยกระดับด้วยการสนับสนุนที่มีความเกี่ยวข้องและอ่อนโยนมากขึ้น เสริมด้วยการผสมผสานเหตุผลแบบไฮบริด Salesforce มีการแนะนำการใช้เหตุผลแบบผสมผสานในเอเจนต์ AI ซึ่งรวมการใช้ตรรกะตามกฎเข้ากับการวิเคราะห์ข้อมูลโดยอิงความน่าจะเป็น เพื่อให้สามารถจัดการคำถามซับซ้อนและหลากหลายของลูกค้าได้ดีขึ้น รูปแบบนี้ช่วยเพิ่มความแม่นยำและความเกี่ยวข้องในการตอบสนอง ช่วยให้ AI สามารถปรับแต่งคำตอบให้สอดคล้องกับสถานการณ์ของลูกค้าได้อย่างละเอียด รองประธานบริหารของ Salesforce, คุณ Adam Evans เน้นย้ำว่าการนวัตกรรมเหล่านี้สะท้อนความมุ่งมั่นของบริษัทในการสร้าง AI ที่ปรับแต่งตามความต้องการ ซึ่งก้าวไปไกลกว่าการใช้โซลูชันทั่วไป เขาเน้นความสำคัญของการรับรู้ความหลากหลายของความต้องการในการสื่อสารของลูกค้า ขณะที่ธุรกิจต่าง ๆ เรียกร้องเครื่องมือ AI ที่สามารถปรับตัวได้ดี การลงทุนเหล่านี้จึงเป็นการสอดคล้องกับกลยุทธ์ของ Salesforce ในการนำนวัตกรรมด้านบริการลูกค้าขับเคลื่อนด้วย AI ในสิ่งแวดล้อมของ AI สำหรับองค์กรที่แข่งกันอย่างดุดัน ซึ่งบริษัทรวมถึงบริษัทเทคโนโลยีใหญ่และสตาร์ทอัปต่างแย่งชิงส่วนแบ่งตลาด การบูรณาการการสนทนาด้วยเสียงและเหตุผลแบบไฮบริดของ Salesforce จึงเป็นจุดแตกต่างที่สำคัญ ธุรกิจที่มองหา AI ที่ซับซ้อนและสามารถจัดการกับการติดต่อที่เต็มไปด้วยอารมณ์ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ คงจะเห็นความสามารถเหล่านี้เป็นสิ่งที่น่าดึงดูดอย่างยิ่ง งาน Dreamforce ซึ่งเป็นงานประจำปีของ Salesforce เป็นเวทีสำคัญสำหรับการประกาศเหล่านี้ ซึ่งมีผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม พันธมิตร และลูกค้าเข้าร่วม การประกาศอัปเกรดเอเจนต์ AI คาดว่าจะสร้างความสนใจเป็นอย่างมากในกลุ่มอุตสาหกรรม AI สำหรับองค์กรและบริการลูกค้า สิ่งสำคัญคือ การผนึกปัญญาทางอารมณ์เข้าไปในเสียงพูด ทำให้เอเจนต์ AI มีความเป็นมนุษย์มากขึ้น ซึ่งอาจทำให้ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น ด้วยการรู้สึกเข้าใจและได้รับการใส่ใจมากขึ้น การพัฒนาเหตุผลแบบไฮบริดช่วยปรับปรุงการแก้ปัญหา ลดความต้องการในการส่งต่อเรื่องให้มนุษย์ และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ความก้าวหน้าของ AI ของ Salesforce สอดคล้องกับแนวโน้มอุตสาหกรรมที่เน้นใช้ AI เป็นกลไกสำคัญในกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้า ธุรกิจต่าง ๆ พึ่งพา AI สำหรับการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง การแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว และการปรับแต่งให้เป็นรายบุคคล ซึ่งคุณสมบัติใหม่ของ Salesforce ช่วยแก้ไขข้อจำกัดในด้านการเชื่อมต่อทางอารมณ์และโครงสร้างตรรกะที่ยึดติดอย่างเคร่งครัดในอดีต ตอบสนองความต้องการในตลาดที่เพิ่มขึ้น โดยรวม การอัปเกรดเอเจนต์ AI ที่จะมาถึงของ Salesforce เป็นก้าวสำคัญในด้านอัตโนมัติบริการลูกค้าระดับองค์กร การสนับสนุนการสื่อสารด้วยเสียงที่เสริมความเข้าใจทางอารมณ์ควบคู่ไปกับความสามารถในการใช้เหตุผลแบบไฮบริด ทำให้ Salesforce ยกระดับทั้งด้านฟังก์ชันการทำงานของ AI และสร้างมาตรฐานใหม่ในด้านประสิทธิภาพของ AI สำหรับองค์กร นวัตกรรมเหล่านี้สะท้อนภาพวิสัยทัศน์ของบริษัทที่มุ่งหวังให้ AI ซึ่งเต็มไปด้วยพลังและความเข้าใจทางอารมณ์ ให้บริการประสบการณ์ดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้า เมื่อใกล้ถึงงาน Dreamforce ความคาดหวังเกี่ยวกับการตอบรับในตลาดและผลกระทบด้านการแข่งขันของการอัปเกรด AI เหล่านี้ก็เพิ่มขึ้น โดยมีเป้าหมายเน้นนวัตกรรม การปรับตัว และดีไซน์ที่มุ่งเน้นลูกค้าอย่างชัดเจน Salesforce ยังคงเป็นผู้นำในการปฏิวัติ AI สำหรับองค์กร

สมาชิกในครอบครัวของตำนานคอมเมดี้ผู้ล่วงลับ โรบิน วิลเลียมส์ และจอร์จ คาร์ลิน ได้ออกมาตำหนิอย่างเปิดเผยต่อการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เพื่อสร้างวิดีโอ Deepfake ของคนที่พวกเขารักที่จากไปบนแพลตฟอร์มวิดีโอของ OpenAI ชื่อ โซระ การปฏิบัตินี้ที่กำลังเกิดขึ้นได้สร้างความขัดแย้งอย่างมาก โดยญาติได้เน้นย้ำถึงผลกระทบด้านอารมณ์และความกังวลด้านจริยธรรมเกี่ยวกับการฟื้นคืนชีพบุคคลสาธารณะที่เป็นที่รักโดยไม่ได้รับอนุญาต ซีเดล่า วิลเลียมส์ ลูกสาวของโรบิน วิลเลียมส์ ได้แสดงความเห็นอย่างเปิดเผยโดยเรียกร้องให้หยุดสร้างสรรค์โดยใช้ AI ทันที วิดีโอเหล่านี้ถูกมองว่าเป็นการละเมิดมรดกของเขาและเป็นการดูถูกเกียรติของเขา ซีเดล่าแสดงความเสียใจอย่างลึกซึ้งเมื่อได้เห็นพ่อของเธอถูกนำเสนอด้วยสื่อลักษณะเทียมเกินกว่าที่เขาจะควบคุมได้ การกระทำนี้สร้างความเจ็บปวดให้กับครอบครัวเมื่อพวกเขาต้องเผชิญกับภาพปลอมของคนที่รักในรูปแบบดิจิทัลโดยไม่ได้รับอนุญาต ในทำนองเดียวกัน เคลลี่ คาร์ลิน-แมคคอล ลูกสาวของจอร์จ คาร์ลิน ก็ได้แบ่งปันความทุกข์ใจจากการได้รับอีเมลทุกวันซึ่งมีวิดีโอ Deepfake ที่สร้างด้วย AI ของพ่อเธอ เธอย้ำว่าการใช้ภาพลักษณ์ของเขาในทางผิดกฎหมายละเมิดความเป็นส่วนตัวของครอบครัวและเป็นการไม่ให้เกียรติแก่ความทรงจำของชายผู้ที่สร้างสรรค์ความบันเทิงและวิจารณ์สังคมอย่างมาก ภาพซ้ำซากเหล่านี้ทำให้เกิดความเจ็บปวดทางอารมณ์อย่างรุนแรงและเป็นการเตือนใจครอบครัวถึงความไม่อยู่และการแทนที่ในสาธารณะของคนที่รัก OpenAI ผู้พัฒนาแพลตฟอร์มโซระ ตอบสนองโดยอ้างถึงความกังวลเกี่ยวกับเสรีภาพในการพูดและผลประโยชน์สาธารณะ บริษัทยืนกรานว่ามีสิทธิ์ของสาธารณะในการแสดงบุคคลทางประวัติศาสตร์ผ่านเทคโนโลยีใหม่ ๆ โดยมองว่าโซระเป็นเครื่องมือสำหรับการแสดงออกทางสร้างสรรค์และการเชื่อมต่อวัฒนธรรมกับอดีต OpenAI ยืนยันว่าแนวทางนโยบายของพวกเขามุ่งสมดุลระหว่างนวัตกรรมทางเทคโนโลยีกับการเคารพสิทธิส่วนบุคคล แม้พวกเขายอมรับถึงความซับซ้อนของประเด็นเกี่ยวกับภาพลักษณ์ดิจิทัลของผู้ล่วงลับ ครอบครัวยังคัดค้านตำแหน่งนี้ โดยเน้นว่าบุคคลที่จากไปไม่สามารถให้ความยินยอมในการใช้ภาพและเสียงของพวกเขาในเนื้อหา AI ซึ่งเป็นประเด็นกฎหมายรอยต่อที่ยังไม่มีการกำหนดชัดเจนเกี่ยวกับสิทธิ์ภาพลักษณ์หลังความตาย ซึ่งปัจจุบันมีกฎระเบียบไม่ครอบคลุม พื้นฐานกฎหมายโดยทั่วไปมักไม่สามารถคุ้มครองชื่อเสียงหรือศักดิ์ศรีของผู้เสียชีวิต ทำให้ครอบครัวตกเป็นเหยื่อของการแสวงหาผลประโยชน์เชิงพาณิชย์และศิลปะจากภาพดิจิทัลของคนที่พวกเขารัก เมื่อวันที่ 30 กันยายน เปิดตัว Sora 2 ซึ่งเป็นเวอร์ชันล่าสุดของ OpenAI ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างวิดีโอที่สมจริงยาวได้สูงสุดสิบวินาที ซึ่งสะท้อนแนวโน้มในอุตสาหกรรมที่ใช้ AI ในการฟื้นคืนคนดังอย่างดิจิทัล แม้ว่าจะได้รับคำชมในด้านความสามารถในการสร้างสรรค์ แต่เทคโนโลยีนี้ก็ถูกวิพากษ์วิจารณ์ในด้านจริยธรรมเกี่ยวกับการยินยอม ความถูกต้อง และความเคารพต่อผู้ล่วงลับ กรณีข้อขัดแย้งของครอบครัววิลเลียมส์และคาร์ลินเน้นให้เห็นถึงเส้นขอบเขตสำคัญและการพัฒนาในด้านจริยธรรมด้านเทคโนโลยี และเรียกร้องให้มีการถกเถียงอย่างเร่งด่วนเกี่ยวกับความเป็นเจ้าของภาพลักษณ์ดิจิทัลหลังความตายและวิธีจัดการกับภาพเหล่านี้อย่างรับผิดชอบ ผู้นำอุตสาหกรรม นักกฎหมาย และนักกำหนดนโยบายต่างเห็นความสำคัญในการก่อตั้งกฎเกณฑ์และการคุ้มครองที่ชัดเจนเกี่ยวกับเนื้อหาที่สร้างโดย AI ที่มีบุคคลที่ล่วงลับไปแล้ว ในขณะที่เทคโนโลยี Deepfake ที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว สังคมต้องพิจารณาแนวทางที่ระมัดระวังต่อผลกระทบต่อสิทธิส่วนบุคคลและความทรงจำทางวัฒนธรรม ความรู้สึกนึกคิดของครอบครัวเหล่านี้เตือนให้เราระลึกว่าภายใต้ความนวัตกรรมดิจิทัลยังมีเรื่องราวของความสูญเสียและความเคารพซ่อนอยู่ การถกเถียงนี้จึงเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการสร้างสมดุลระหว่างความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการรักษาศักดิ์ศรีของผู้ล่วงลับ เพื่อให้แน่ใจว่าการพัฒนานวัตกรรมจะไม่ล่วงเกินความรับผิดชอบด้านจริยธรรม

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังปฏิวัติประสบการณ์ช้อปปิ้งในช่วงเทศกาลโดยการเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคค้นหา ศึกษา และซื้อสินค้าในฤดูค้าปลีกรายปีที่วุ่นวาย รายงานล่าสุดของ Adobe เผยให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นอย่างมากของทราฟฟิกเว็บไซต์ที่เกิดจาก AI ซึ่งเป็นสัญญาณสำคัญของการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการช็อปปิ้งออนไลน์ที่ทั้งผู้ค้าปลีกและผู้บริโภคกำลังปรับตัวอย่างรวดเร็ว ศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลงนี้คือการเติบโตอย่างรวดเร็วของการอ้างอิงที่สร้างโดย AI—ลิงก์และคำแนะนำส่วนบุคคลที่ส่งผ่านเทคโนโลยี AI เช่น แชทบอท ส่วนเสริมเบราว์เซอร์ และเครื่องมือค้นขั้นสูง ข้อมูลของ Adobe คาดการณ์ว่าทราฟฟิกค้าปลีกจากการอ้างอิงโดย AI เพิ่มขึ้นถึง 520% ในช่วงเทศกาลนี้ หลังจากที่ปีที่แล้วมีการพุ่งขึ้นถึง 1,300% ซึ่งเป็นการเน้นบทบาทของ AI ที่ขยายตัวในการกระตุ้นความสนใจในการช็อปปิ้งออนไลน์ ระหว่างวันที่ 1 พฤศจิกายน ถึง 31 ธันวาคม การใช้จ่ายของผู้บริโภคในสหรัฐฯ คาดว่าจะแตะที่ 253