Les organisations du monde entier connaissent une transition alors que les employés utilisent de plus en plus l'IA et des outils intuitifs pour devenir eux-mêmes des créateurs de technologie, contournant les départements informatiques traditionnels. Ce mouvement voit des responsables marketing développer des modèles d'IA, des infirmières créer des applications de santé et des équipes financières automatiser des processus. Tom Davenport explique ce changement par le fait que la technologie devient plus accessible et intégrée dans la vie quotidienne. Cette "révolution citoyenne" classe les créateurs de technologies en trois types : les développeurs citoyens qui utilisent des plateformes low-code/no-code, les automatisateurs citoyens qui établissent des flux de travail automatisés, et les data scientists citoyens qui extraient des informations à l'aide d'outils IA. Ian Barkin note la convergence des humains devenant technophiles et de la technologie devenant conviviale. Un exemple notable est Stevie Sims chez Shell, qui est passé de tâches manuelles à un rôle de leader en tant que développeur citoyen, démontrant comment l'expertise dans un domaine peut stimuler l'innovation. Cependant, certains départements informatiques considèrent cette tendance comme de l'informatique fantôme et y résistent, bien que l'acceptation croissante soit observée.

Barkin suggère de créer un système informatique dual pour soutenir à la fois les besoins de l'entreprise et les développeurs citoyens. Des organisations comme Shell utilisent un système "rouge, ambre, vert" pour gérer les projets : vert pour le développement libre, rouge pour l'IT uniquement, et ambre pour la collaboration. Adopter cette révolution permet aux entreprises d'accélérer l'innovation en tirant parti de l'expertise des employés. Davenport souligne que tirer parti de cette ressource permet une numérisation plus rapide et plus rentable. L'avenir implique d'intégrer intelligemment l'IA et l'expertise humaine. Les organisations sont encouragées à soutenir et à permettre l'innovation des employés tout en maintenant les garde-fous nécessaires, débloquant ainsi de nouveaux niveaux de productivité et en donnant du pouvoir à leur personnel.