Organisasjoner over hele verden opplever et skifte ettersom ansatte i økende grad bruker AI og intuitive verktøy for selv å bli teknologiskapere, og omgår tradisjonelle IT-avdelinger. Denne bevegelsen ser markedsføringsledere utvikle AI-modeller, sykepleiere lage helseapper, og finansgrupper automatisere prosesser. Tom Davenport forklarer denne endringen med at teknologi blir mer tilgjengelig og integrert i hverdagen. Denne "borgerrevolusjonen" klassifiserer teknologiskapere i tre typer: borgerutviklere som bruker lavkode/merkodede plattformer, borgere som automatiserer ved å etablere automatiserte arbeidsflyter, og borgere datavitenskapsfolk som henter innsikt ved hjelp av AI-verktøy. Ian Barkin påpeker sammensmeltingen av mennesker som blir teknologikyndige og teknologi som blir brukervennlig. Et bemerkelsesverdig eksempel er Stevie Sims i Shell, som gikk fra manuelle oppgaver til å lede som en borgerutvikler, og demonstrerte hvordan domenekompetanse kan drive innovasjon. Noen IT-avdelinger ser imidlertid denne trenden som skygge-IT og motsetter seg den, selv om det er økende aksept.

Barkin foreslår å opprette et dobbelt IT-system for å støtte både virksomhetens behov og borgerutviklere. Organisasjoner som Shell bruker et "rødt, gult, grønt" system for å administrere prosjekter: grønt for fri utvikling, rødt for kun IT, og gult for samarbeid. Å omfavne denne revolusjonen lar selskaper akselerere innovasjon ved å dra nytte av ansattes ekspertise. Davenport understreker at ved å benytte seg av denne ressursen muliggjør man raskere, kostnadseffektiv digitalisering. Fremtiden innebærer å integrere AI og menneskelig ekspertise smart. Organisasjoner oppfordres til å støtte og muliggjøre ansattes innovasjoner samtidig som nødvendige beskyttelsestiltak opprettholdes, og dermed frigjøre nye nivåer av produktivitet og styrke deres arbeidsstyrke.