Організації по всьому світу відчувають зміни, оскільки працівники все частіше використовують штучний інтелект та інтуїтивні інструменти, щоб стати творцями технологій, оминаючи традиційні IT-відділи. Цей рух передбачає розробку AI-моделей маркетинговими менеджерами, створення медичних додатків медсестрами, а також автоматизацію процесів фінансовими командами. Том Девенпорт пояснює цю зміну тим, що технології стають більш доступними і інтегрованими у повсякденне життя. Ця "революція громадян" класифікує творців технологій на три типи: громадянські розробники, які використовують платформи з низьким рівнем кодування/без коду, громадянські автоматизатори, які створюють автоматизовані робочі процеси, і громадянські науковці з даних, які отримують уявлення завдяки AI-інструментам. Іан Баркін зазначає, що відбувається зближення між людьми, які стають технічно підкованими, і технологіями, які стають дружніми для користувача. Відомий приклад – Стіві Сімс у Shell, який перейшов від ручних завдань до лідера у ролі громадянського розробника, демонструючи, як доменна експертиза може сприяти інноваціям. Однак деякі IT-відділи сприймають цю тенденцію як тіньовий IT і чинять опір, хоча прийняття зростає.

Баркін пропонує створити подвійну IT-систему для підтримки як потреб підприємства, так і громадянських розробників. Організації на зразок Shell використовують систему "червоний, бурштиновий, зелений" для управління проєктами: зелений для вільної розробки, червоний лише для IT, і бурштиновий для співпраці. Прийняття цієї революції дозволяє компаніям прискорити інновації, використовуючи експертизу працівників. Девенпорт підкреслює, що використання цього ресурсу дозволяє швидшу та економнішу діджиталізацію. Майбутнє передбачає розумну інтеграцію штучного інтелекту та людської експертизи. Організаціям рекомендується підтримувати та заохочувати інновації працівників, зберігаючи необхідні заходи безпеки, таким чином розкриваючи нові рівні продуктивності та надаючи можливості своїй робочій силі.