På 1990-talet och i början av 2000-talet var löftet med nya kommunikationsteknologier att de skulle stärka demokratin och leda till en bättre värld. Idag betraktas dock internet som att det inte når upp till det målet. Sociala medieplattformar rangordnar innehåll baserat på engagemang, vilket leder till en överflöd av känslostarka inlägg. Ansträngningar att förbättra online-utrymmena har fokuserat på innehållsmoderation, men denna metod tar bara bort det dåliga utan att lyfta det bra. Google-dotterbolaget Jigsaw tror att de har hittat en annan väg. De har utvecklat AI-verktyg som kan betygssätta inlägg baserat på positiva egenskaper som nyanser, faktabaserad resonemang, personliga berättelser och medkänsla.

Dessa verktyg skulle kunna möjliggöra för plattformar att rangordna inlägg på ett nytt sätt genom att prioritera nyanserade och medkännande kommentarer istället för de med mest engagemang. Även om dessa nya verktyg kan vara en spelväxlare för internet finns det farhågor om potentiella snedvridningar, AI-genererat innehåll och de politiska implikationerna av att ändra belöningar för tal. Om de lyckas kan dessa nya algoritmer skapa en paradigmskiftning för sociala medier, främja mer positiva interaktioner och potentiellt minska efterfrågan på vilseledande information. Plattformar behöver överväga att implementera dessa förändringar eftersom prioritering av kortsiktigt engagemang har lett till sämre kvalitet på innehållet. Genom att fokusera på långsiktigt engagemang och bygga produkter som användarna vill använda på lång sikt kan internet gå bortom att tävla om lägsta nivån.