**Sự Chênh Lệch Niềm Tin Vào AI** Một phần đáng kể của các chuyên gia—khoảng hai phần ba—cảm thấy công việc của họ dậm chân tại chỗ, chủ yếu do "lo âu về AI" khi các tổ chức trải qua những thay đổi nhanh chóng bị ảnh hưởng bởi trí tuệ nhân tạo (AI). Một nghiên cứu của Workday đã chỉ ra một khoảng cách niềm tin, với 62% lãnh đạo tự tin vào việc sử dụng AI một cách có trách nhiệm so với chỉ 55% nhân viên chia sẻ cảm nhận đó. Sự mất kết nối này đặt ra rủi ro cho văn hóa nơi làm việc và việc áp dụng AI thành công, đặc biệt là với các khoản đầu tư ngày càng tăng vào công nghệ. Reid Hoffman so sánh AI với các cuộc cách mạng công nghiệp trước đây, gọi nó là "động cơ hơi nước của tâm trí. " Tuy nhiên, AI giới thiệu những vấn đề phức tạp liên quan đến ra quyết định, quyền riêng tư và tương lai của công việc. Dưới đây là ba yếu tố quan trọng cần cân nhắc: 1. **Giám sát**: Nhân viên lo ngại về việc AI theo dõi công việc và hoạt động cá nhân của họ. Một nghiên cứu của Gartner cho thấy trong khi hầu hết công nhân số sẽ chấp nhận việc giám sát để hưởng lợi, họ muốn thấy giá trị rõ ràng, chẳng hạn như phát triển nghề nghiệp. Sự cân bằng giữa quyền riêng tư và an toàn đang thay đổi chính sách nơi làm việc; ví dụ, Công đoàn Teamsters đã thành công trong việc chống lại việc lắp camera quay về phía người lái ở UPS do lo ngại về giám sát và kỷ luật, mặc dù những thiết bị này mang lại lợi ích về an toàn. Mặt tích cực là AI có thể nâng cao văn hóa nơi làm việc; chẳng hạn, Phó Chủ tịch Koala, Netta Effron, nhấn mạnh việc sử dụng AI để chủ động theo dõi cảm xúc của nhân viên. 2. **An toàn việc làm**: McKinsey cho biết rằng 30-40% công việc hiện tại có thể bị tự động hóa trong 10-20 năm tới, nhưng điều này không nhất thiết có nghĩa là mất việc. Trọng tâm nên được đặt vào cách mà các tổ chức có thể tận dụng hiệu suất làm việc tăng cao—cho dù thông qua việc nâng cao kỹ năng của nhân viên cho các vai trò quan trọng hơn hay lựa chọn giảm bớt lực lượng lao động.

Nhân viên có kiến thức đang được hưởng lợi đáng kể từ AI; theo cùng một nghiên cứu của Gartner, năng suất trong các vai trò phụ thuộc vào thông tin đã tăng 66% trung bình sau khi triển khai công cụ AI. 3. **Đạo đức**: Thành phố New York đã tạo tiền lệ với Luật Địa phương 144, yêu cầu các nhà tuyển dụng thực hiện kiểm toán thiên kiến đối với các công cụ ra quyết định tuyển dụng tự động trước khi sử dụng. Luật này, điều chỉnh các công cụ hỗ trợ trong quy trình tuyển dụng, nhằm ngăn chặn việc duy trì những thiên kiến tại nơi làm việc. Liên minh Châu Âu đang ủng hộ các quy định chặt chẽ hơn xung quanh AI nơi làm việc, đặc biệt là trong giám sát và quyền riêng tư dữ liệu. **Một Hướng Đi Tiến** Để thu hẹp khoảng cách niềm tin vào AI, các tổ chức phải liên kết nhân viên vào các cân nhắc đạo đức và quản trị. Telstra đã thực hiện một bước tiến bộ bằng cách tham gia vào Hội đồng Doanh nghiệp của UNESCO để thúc đẩy các thực hành AI có đạo đức, làm việc cùng với các công ty nổi tiếng như Microsoft và Salesforce. Như Kim Krogh Andersen từ Telstra lưu ý, việc triển khai AI có trách nhiệm có thể mang lại lợi ích to lớn cho xã hội khi được quản lý một cách thấu đáo. Để xây dựng niềm tin, các nhà lãnh đạo nên đánh giá mức độ tự tin hiện tại trong lực lượng lao động của họ, tạo ra quản trị minh bạch và đầu tư vào giáo dục nhân viên đồng thời giữ thông tin về các luật mới và bối cảnh công nghệ đang phát triển. Việc xây dựng niềm tin vào AI cũng có nghĩa là tập trung vào các yếu tố con người, với sự thành công phụ thuộc vào các chính sách rõ ràng và sự tham gia của nhân viên trong các triển khai AI. Theo Giáo sư Mary-Anne Williams, việc nhìn nhận AI như một công cụ hỗ trợ thay vì một người ra quyết định là điều quan trọng. Helen Mayhew nhấn mạnh rằng cần có những cuộc thảo luận trung thực về cả những lợi ích và thách thức phía trước. Các tổ chức giúp nhân viên nhìn nhận AI như một đồng minh phát triển thay vì một mối đe dọa sẽ có vị trí tốt hơn để phát triển trong kỷ nguyên công việc mới này.