قدّم الرئيس التنفيذي لأمازون ، أندي جاسي، تعبيراً عن الثقة في مستقبل الذكاء الاصطناعي الإنتاجي، بعد قرار الشركة بالتراجع عن تقنية الدفع بدون كاشير، Just Walk Out. وفي رسالته السنوية للمساهمين، أكد جاسي أنه يعتقد أن الانطلاقات الأكثر أهمية لأمازون لصالح العملاء ستأتي من الذكاء الاصطناعي الإنتاجي، وبخاصة مع بناءها على خدمات الحوسبة السحابية الخاصة بها، أمازون ويب سيرفيس (AWS). وعلى الرغم من أن أمازون كانت متخلفة في مجال الذكاء الاصطناعي، أوضح جاسي استراتيجية الشركة في التركيز على بناء نماذج أساسية للذكاء الاصطناعي وبيعها لعملاء الشركات. وتمكّن هذا النهج بالفعل من جذب شركات مثل دلتا للطيران وسيمنز وفايزر. وعلى الرغم من وجود سباق بين شركات التكنولوجيا الكبيرة لتطوير تقنية الذكاء الاصطناعي، لا تزال الشركات تواجه صعوبات في دمجها في المنتجات القائمة حاليًا.

وقد استثمرت أمازون مليارات الدولارات في الذكاء الاصطناعي الإنتاجي، بما في ذلك حصة أقلية في شركة Anthropic، وهي شركة ناشئة تُقدّر قيمتها بـ 4 مليارات دولار. كما قامت أمازون مؤخرًا بتعيين الخبير في مجال الذكاء الاصطناعي، أندرو نج، عضوًا في مجلس إدارتها وخصصت أموالاً هامة لتطوير مراكز بيانات لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، واجهت جهود أمازون في إنشاء منتجات الذكاء الاصطناعي التي تلقى رواجًا بين العملاء تحديات. لم يحسن مساعد التسوق الخاص بها، روفوس، تجربة التسوق بشكل كبير، وتأخر تطوير المساعد الشخصي الأكثر جدلاً "أليكسا" الحواري. على الرغم من ارتفاع سعر السهم بنسبة 25٪ في هذا العام، فإن أمازون لا تزال تتعافى من الإنفاق الزائد المرتبط بالجائحة وتواجه تخفيضات في عدد الوظائف، بما في ذلك قسم AWS. يتوقع جاسي مزيدًا من تخفيض التكاليف، خاصة في قسم الإنجاز والخدمات اللوجستية، لزيادة الكفاءة مع تقديم خدمة أسرع للعملاء.