El CEO de Amazon, Andy Jassy, expresó confianza en el futuro de la inteligencia artificial generativa, tras la decisión de la empresa de retirar su tecnología de pago sin cajeros, Just Walk Out. En su carta anual a los accionistas, Jassy afirmó que cree que los avances más significativos de Amazon para los clientes provendrán de la inteligencia artificial generativa, especialmente construida sobre su negocio de computación en la nube, Amazon Web Services (AWS). Aunque Amazon ha sido percibida como rezagada en inteligencia artificial, Jassy delineó la estrategia de la empresa de enfocarse en construir modelos de inteligencia artificial fundamentales y venderlos a clientes empresariales. Este enfoque ya ha atraído a empresas como Delta Air Lines, Siemens y Pfizer. A pesar de la carrera armamentística entre las grandes compañías tecnológicas para desarrollar tecnología de inteligencia artificial, estas todavía enfrentan dificultades para integrarla en productos existentes.

Amazon ha invertido miles de millones en inteligencia artificial generativa, incluyendo una participación minoritaria en Anthropic, una startup valorada en 4 mil millones de dólares. Amazon también ha designado recientemente al experto en inteligencia artificial Andrew Ng en su junta directiva y ha comprometido fondos significativos para desarrollar centros de datos para tecnología de inteligencia artificial. Sin embargo, los esfuerzos de Amazon por crear productos de inteligencia artificial dirigidos al consumidor que tengan resonancia con los clientes han enfrentado desafíos. Su asistente de compras, Rufus, no mejoró significativamente la experiencia de comprar, y el desarrollo de un asistente de voz más conversacional, Alexa, se ha retrasado. A pesar de un aumento del 25% en el precio de sus acciones este año, Amazon todavía se está recuperando de los gastos excesivos relacionados con la pandemia y ha enfrentado recortes de empleo, incluyendo en la división de AWS. Jassy anticipa más recortes de costos, especialmente en la división de cumplimiento y logística, para aumentar la eficiencia al tiempo que brinda un servicio más rápido a los clientes.