ملاحظة المحرر: كتب هذا المقال بالاشتراك مع بارط ويلمسن وبيني جيلسبى، نائب تحليلي في غارتنر. **ملخص** أصبحت التخصيص الآن محركًا رئيسيًا للنمو، مع ارتفاع ميزانيات التسويق بنسبة 30٪ في عام 2025 لإعطاء الأولوية لتجارب متميزة قائمة على النتائج. على الرغم من أن المستهلكين هم أكثر استعدادًا لدفع علاوة مقابل التفاعلات المخصصة بمقدار 1. 8 مرة، فإن مخاوف الخصوصية تعيد تعريف مفهوم التخصيص المسؤول. بدأ مديرو التسويق يعتبرون الامتثال بدلاً من عبء، ميزة تنافسية تعزز الثقة والشفافية وتؤمن الوصول إلى السوق على المدى الطويل. أنماذج المعلومات عن العملاء المستقبلية مثل التوأم الرقمي للعميل (DToC) تُستبدل التخمين برؤى ديناميكية قائمة على النية باستخدام بيانات أخلاقية ومحدودة. الذكاء الاصطناعي يُحوّل التخصيص من حملات ثابتة إلى رحلات تفاعلية في الوقت الحقيقي، تتكيف مع سلوك العميل. لتوسيع نطاق التخصيص بشكل أخلاقي، يجب أن تتطور نماذج التشغيل لتدمج التعاون بين الإنسان والذكاء الاصطناعي، والحوكمة المركزية، والأطر التي تدعم الالتزام والمرونة. **أولوية التخصيص تصعد** تُعطي المؤسسات أولوية للتخصيص بهدف تحسين تجارب العملاء ودفع نتائج الأعمال. في عام 2025، زادت ميزانيات التخصيص بنسبة 30٪ مقارنة بالعام السابق، مما يعكس الالتزام بالتفاعلات المخصصة عبر القنوات. ومع ذلك، لا تزال العديد من المؤسسات في مراحله المبكرة وتواجه تحديات في توسيع نطاق التخصيص، مع وصول قلة فقط إلى النضج الحقيقي. وفقًا لاستطلاع غارتنر للتخصيص التسويقي لعام 2025، فإن التجارب المخصصة تجعل العملاء 1. 8 مرة أكثر احتمالًا لدفع علاوة. وفي الوقت نفسه، يقلق المستهلكون بشكل متزايد بشأن الخصوصية وحقوقهم، مما يؤكد على الحاجة إلى ممارسات شفافة للبيانات ومنح العملاء تحكمًا ذا معنى في بياناتهم. **الطريق القادم لمديري التسويق (CMOs)** يجب على مديري التسويق أن يروجوا لمبادلة قيمة واضحة حيث يثق العملاء أن مشاركة البيانات تؤدي إلى تخصيص أخلاقي، وقيم، وغير مزعج. يتطلب بناء هذا الثقة احترام تفضيلات العملاء، والتنفيذ عند الوعد، والتركيز على نية العميل، ودمج الالتزام في جوهر الاستراتيجية والتنفيذ. --- **فهرس المحتويات** - الأسئلة الشائعة حول التخصيص - وضع الامتثال كشرط أساسي - توسيع معلومات العملاء - أتمتة الرحلات المخصصة للعملاء - تطوير نموذج التشغيل - الخلاصة: تحديد الحقبة القادمة --- ### الأسئلة الشائعة حول التخصيص استكشف الأفكار الرئيسية من العام الماضي حول اتجاهات وتحديات التخصيص، كما وردت في CMSWire. ### وضع الامتثال كشرط أساسي لم يعد الالتزام خيارًا، بل هو أساس. فالامتثال غير الملتزم يعرض المؤسسات لغرامات باهظة وضرر سمعة، خاصة مع وجود قوانين خصوصية متطورة وتدقيق سريع من قبل وسائل الإعلام الاجتماعية.

يحتاج مدراء التسويق إلى اعتبار الامتثال كعامل محفز للنمو من خلال إنشاء فرق إشراف متعددة الوظائف على التخصيص، والاستعداد لسيناريوهات التخصيص المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، ودمج الامتثال في جميع الأدوار المتعلقة ببيانات العملاء. يجب أن يكون التخصيص الأخلاقي مسترشدًا بقيم المنظمة أكثر من مجرد الالتزام القانوني. *وارد: المخاطر المخفية للإفراط في التخصيص في التسويق* ### توسيع معلومات العملاء على الرغم من توفر كميات هائلة من البيانات، فإن العديد من التجارب المخصصة تبدو غير ذات صلة أو مزعجة. يتعين على مدراء التسويق التخلص من الافتراضات القديمة، واستخدام بيانات محدودة وذات صلة لفهم نية العميل بشكل كامل. تقدم تقنيات مثل التوأم الرقمي للعميل (DToC) نماذج فورية وشخصية وواعية بالسياق تتوقع التفضيلات والسلوكيات. لتحقيق ذلك، يتطلب الأمر الشفافية، وإجراء تدقيقات مستمرة، وتمكين العملاء من التحكم ببياناتهم لبناء الثقة وتوسيع نطاق التخصيص بشكل فعال. *وارد: أمة التخصيص: كيف يحدد قادة تجربة العميل النجاح في الولايات المتحدة* ### أتمتة الرحلات المخصصة للعملاء يتحول التخصيص من حملات القنوات الثابتة إلى رحلات ديناميكية يقودها الذكاء الاصطناعي وتتغير في الوقت الحقيقي. على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يدعم حاليًا التحليل والتوصيات، إلا أن دوره المستقبلي يتضمن توليد الرحلات وتنفيذها وتحسينها بشكل مستقل وعلى نطاق واسع. يجب على مديري التسويق رقمنة خرائط الرحلات، ومحاكاة السيناريوهات باستخدام الذكاء الاصطناعي، وتبني أدوات التنسيق لتخصيص جميع نقاط الاتصال. يتطلب هذا التطور الانتقال من فرق معزولة إلى تعاون شامل بين الإنسان والذكاء الاصطناعي. ### تطوير نموذج التشغيل يتطلب التخصيص الأخلاقي وقابل للتوسع نموذج تشغيل مرن يشمل حوكمة تغطي الأفراد، والعمليات، والتقنية، والبيانات. ينبغي على مديري التسويق تقييم مستويات النضج الحالية، وتطوير خُطط للتقدم، والاستثمار في قدرات الذكاء الاصطناعي، وتبسيط مجموعات التقنيات، وإدارة التغيير التنظيمي لتمكين التخصيص السلس. --- ### الخلاصة: تحديد الحقبة القادمة يعتمد مستقبل التخصيص على المؤسسات التي تدمج مركزية العميل والامتثال كأساس، وتوظف الذكاء الاصطناعي لتقديم رحلات تفاعلية تتكيف في الوقت الحقيقي، وتمنح العملاء السيطرة على بياناتهم. يجب على مديري التسويق كسر الحواجز، والاستثمار بشكل استراتيجي، والقيادة بأساليب أخلاقية ومرنة في التخصيص. الناجحون سيضعون المعايير للجيل القادم من التسويق.