সম্পাদকীয় নোট: এই প্রবন্ধটি বার্ট উইলেমসেন এবং পেনি গিলস্পির দ্বারা যৌথলেখিত, যারা গার্টনারে ভাইস প্রেসিডেন্ট বিশ্লেষক। **মূল বিষয়বস্তু** ব্যক্তিগতকরণ এখন একটি গুরুত্বপূর্ণ বৃদ্ধির ইঞ্জিন, যেখানে ২০২৫ সালে মার্কেটিং বাজেট ৩০% বৃদ্ধি পাবে বৈচিত্র্যময়, ফলাফল-চালিত অভিজ্ঞতাকে অগ্রাধিকার দিতে। যদিও গ্রাহকরা ব্যক্তিগত ইন্টারেকশনের জন্য ১. ৮ গুণ বেশি প্রিমিয়াম দিতে ইচ্ছুক, তবে গোপনীয়তা সংক্রান্ত উদ্বেগ RESPONSIBLE personalization এর ধারণাকে পুনঃসংজ্ঞায়িত করছে। সিএমওগণ ক্রমশ compliance কে burdensome নয় বরং একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হিসেবে দেখছেন, যা বিশ্বাস, স্বচ্ছতা তৈরি করে এবং দীর্ঘমেয়াদি বাজার প্রবেশের নিশ্চয়তা দেয়। ডিজিটাল টুইন অব দ্য কাস্টমার (DToC) মতো পরবর্তীকালের কাস্টমার ইন্টেলিজেন্স মডেলগুলো অনুমানের পরিবর্তে গতিশীল, ইচ্ছা ভিত্তিক অন্তর্দৃষ্টিগুলো ব্যবহার করে, যেখানে সর্বনিম্ন, নৈতিক ডেটা ব্যবহার হয়। এআই ব্যক্তিগতকরণকে স্থির ক্যাম্পেইন থেকে রিয়েল-টাইম, অভিযোজ্য যাত্রায় রূপান্তরিত করছে, যা কাস্টমার আচরণ অনুযায়ী কাস্টমাইজড। নৈতিকভাবে স্কেল করতে হলে কার্যক্রমের মডেলগুলো বিকশিত হতে হবে মানব-এআই সহযোগিতা, কেন্দ্রীভূত শাসন ও নীতিমালা সহকারে যা compliance ও অঙ্গবিন্যাসকে সমর্থন করে। **ব্যক্তিগতকরণের উত্থানমূলক অগ্রাধিকার** প্রতিষ্ঠানগুলো গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতেও এবং ব্যবসায়িক ফলাফল চালিত করতেও ব্যক্তিগতকরণকে প্রধান করে তুলছে। ২০২৫ সালে, ব্যক্তিগতকরণ বাজেট আগের বছরের তুলনায় ৩০% বেড়েছে, যা বিভিন্ন চ্যানেল মাধ্যমে কাস্টমাইজড ইন্টারঅ্যাকশনের প্রতিশ্রুতি ইঙ্গित করে। তবে, অনেক প্রতিষ্ঠান এখনও শুরুতেই রয়েছে এবং ব্যক্তিগতকরণ স্কেল করার ক্ষেত্রে চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি, ফলে কেবল কিছুই প্রকৃত পরিপক্বতা অর্জন করেছে। গার্টনার মার্কেটিং ব্যক্তিগতকরণ জরিপ ২০২৫ জানায়, ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা গ্রাহকদের ১. ৮ গুণ বেশি প্রিমিয়াম দিতে উৎসাহিত করে। একই সঙ্গে, গ্রাহকের তথ্য গোপনীয়তা ও তাদের অধিকার নিয়ে উদ্বেগ বাড়ছে, যা স্বচ্ছ তথ্যচর্চার প্রয়োজনীয়তা এবং গ্রাহকদের তাদের ডেটার উপর অর্থপূর্ণ নিয়ন্ত্রণ দেওয়ার উপরে জোর দেয়। **সিএমওর ভবিষ্যত পথ** সিএমওগণকে একটি পরিষ্কার মূল্য বিনিময় তৈরি করতে হবে যেখানে গ্রাহকরা বিশ্বাস করেন যে ডেটা শেয়ারিং নৈতিক, মূল্যবান ও অপ্রয়োজনীয় নয় যেন ব্যক্তিগতকরণ হয়। এই বিশ্বাস গড়ে তুলতে হলে গ্রাহকের পছন্দের সম্মান, প্রতিশ্রুতি রক্ষা, গ্রাহকের ইচ্ছার প্রতি মনোযোগ এবং নৈতিকতা কৌশল ও কার্যকরী পরিকল্পনাগুলোর কেন্দ্রীকরণ দরকার।