Redaktørens bemærkning: Denne artikel er co-forfattet af Bart Willemsen og Penny Gillespie, VP-analysechefer hos Gartner. **Hovedpunkterne** Personalisering er nu en nøglespilledel i væksten, hvor marketingbudgetterne vil stige med 30 % i 2025 for at prioritere differentierede, resultatorienteredeoplevelser. Selvom forbrugere er 1, 8 gange mere villige til at betale en præmie for personlige interaktioner, redefinerer privatlivsbekymringer, hvad ansvarlig personalisering indebærer. CMOs ser i stigende grad compliance ikke som en byrde, men som en konkurrencefordel, der skaber tillid, gennemsigtighed og sikrer adgang til markedet på lang sigt. Næste generations kundeinformationsmodeller som Digital Twin of the Customer (DToC) erstatter gætteri med dynamiske, intentionbaserede indsigter ved brug af minimalt, etisk data. AI transformerer personalisering fra statiske kampagner til realtids, tilpassede kundeoplevelser baseret på adfærd. For at skalere etisk skal operationelle modeller udvikles til at integrere menneske-AI-samarbejde, centraliseret styring og rammer, der understøtter compliance og agilitet. **Personaliseringens stigende prioritet** Organisationer prioriterer personalisering for at forbedre kundeoplevelser og drive forretningsresultater. I 2025 steg personaliseringsbudgetterne med 30 % sammenlignet med året før, hvilket afspejler en forpligtelse til skræddersyede tværofferser. Mange er dog stadig i begyndelsen af deres rejse og står overfor udfordringer med at skalere personalisering, hvor kun få når fuld modenhed. Gartner’s Personalization Survey 2025 viser, at personlige oplevelser gør kunder 1, 8 gange mere tilbøjelige til at betale en præmie. Samtidig er forbrugerne i stigende grad bekymrede for dataprivatliv og deres rettigheder, hvilket understreger behovet for gennemsigtige datapraksisser samt meningsfuld kontrol over deres data. **Vejen frem for CMO’erne** CMOs skal fremme en klar værdiafwækning, hvor kunder har tillid til, at deling af data fører til etisk, værdifuld og ikke-intrusiv personalisering. At opbygge denne tillid kræver respekt for kundepreferencer, opfyldelse af løfter, fokus på kundens intentioner og inddragelse af compliance som en kerne i strategi og eksekvering. --- **Indholdsoversigt** - FAQ om Personalisering - Etablering af compliance som en forudsætning - Udvidelse af kundeejerskab - Automatisering af personlige kundeoplevelser - Udvikling af det operationelle setup - Konklusion: Definere den næste æra --- ### FAQ om Personalisering Udforsk nøgleindsigter fra det forgangne år om trends og udfordringer inden for personalisering, som beskrevet af CMSWire. ### Etablering af compliance som en forudsætning Compliance er ikke længere valgfrit — det er fundamentalt. Manglende overholdelse kan medføre store bøder og skader på omdømmet, især i lyset af modne privatlivslove og hurtig social medie-overvågning.

CMOs bør se compliance som en vækstmulighed ved at skabe tværfaglige team til at overvåge personalisering, forberede sig på AI-drevet personalisering og integrere compliance i alle roller, der arbejder med kundedata. Etisk personalisering bør styres af organisationens værdier ud over blot juridisk overholdelse. *Relateret: De skjulte farer ved overdreven personalisering i markedsføring* ### Udvidelse af kundeejerskab På trods af massiv data tilgængelighed kan mange personaliserede oplevelser føles irrelevante eller påtrængende. CMOs må forkaste forældede antagelser og bruge minimal, relevant data for fuldt ud at forstå kundens intentioner. Teknologier som Digital Twin of the Customer (DToC) tilbyder realtids, personaliserede og kontekstbevidste modeller, der forudser præferencer og adfærd. For at opnå dette kræves gennemsigtighed, konstante audits og empowerment af kunder med kontrol over deres data for at opbygge tillid og effektivt skalere personalisering. *Relateret: Personalization Nation: Hvordan CX-ledere i USA definerer succes* ### Automatisering af personlige kundeoplevelser Personaliseringsrejsen bevæger sig fra statiske kanal-tiltag til dynamiske, AI-drevne journeys, der tilpasser sig i realtid. Mens AI i øjeblikket understøtter analyse og anbefalinger, vil dens fremtidige rolle omfatte autonom generering, udførelse og optimering af journeys i stor skala. CMOs skal digitalisere rejsekort, simulere scenarier med AI og anvende orchestreringsværktøjer til at personalisere alle kontaktpunkter. Denne udvikling kræver en overgang fra silo-opdelte teams til integreret menneske-AI-samarbejde. ### Udvikling af det operationelle setup Etisk og skalerbar personalisering kræver en fleksibel driftsmodel med styring, der dækker personer, processer, teknologi og data. CMOs bør vurdere den nuværende modenhed, udvikle planer for fremskridt, investere i AI-kompetencer, effektivisere teknologistakken og styre organisatoriske ændringer for at muliggøre problemfri personalisering. --- ### Konklusion: Definere den næste æra Fremtiden for personalisering afhænger af organisationer, der indbygger kundecentrering og compliance som grundlæggende principper, udnytter AI til at levere realtids, adaptive rejser og giver kunder kontrol over deres data. CMOs skal bryde siloer ned, foretage strategiske investeringer og lede med etisk, agil personalisering. De, der lykkes, vil sætte standarden for den næste generation af markedsføring.