Toimitusjohtajan huomautus: Tässä artikkelissa on yhteistyössä Bart Willemsenin ja Penny Gillespien, Gartnerin analyytikoiden, kirjoittama teksti. **Yhteenveto** Personalisointi on nyt keskeinen kasvun moottori, ja markkinoinnin budjetit nousevat vuoteen 2025 mennessä 30 %, painottaen erottuvia, tuloksiin keskittyneitä kokemuksia. Vaikka kuluttajat ovat 1, 8 kertaa enemmän valmiita maksamaan lisähinnan personoiduista vuorovaikutuksista, yksityisyydensuojan huolet muokkaavat vastuullisen personoinnin määritelmää. Toiminnan johto näkee noudattamisen yhä enemmän kilpailuvalttina, joka rakentaa luottamusta, läpinäkyvyyttä ja turvaa pitkän aikavälin markkinatuntäkyvyyttä. Uuden sukupolven asiakasälykkyysmallit, kuten Customer Digital Twin (DToC), korvaavat arvailun dynaamisilla, aikomuksiin perustuvilla oivalluksilla, hyödyntäen minimoituja, eettisiä dataa. Tekoäly muuttaa personoinnin staattisista kampanjoista reaaliaikaisiin, sopeutuviin matkoihin, jotka on räätälöity asiakkaan käyttäytymisen mukaan. Eetisesti skaalautuakseen toimintamallien on kehittyttävä yhdistämään ihmisen ja tekoälyn yhteistyö, keskitetty hallinto ja joustavuuden tukeminen - myös noudattamisen varmistamiseksi. **Personalisoinnin kasvava prioriteetti** Organisaatiot asettavat personoinnin etusijalle parantaakseen asiakaskokemuksia ja edistääkseen liiketoimintatuloksia. Vuonna 2025 personointibudjetit kasvoivat 30 % edellisvuoteen verrattuna, mikä osoittaa sitoutumista räätälöityihin monikanavaisiin vuorovaikutuksiin. Kuitenkin moni on vielä alkuvaiheessa ja kohtaa haasteita personoinnin skaalaamisessa, ja vain harvat ovat saavuttaneet todellisen kypsyystason. Gartnerin vuoden 2025 markkinoinnin personointikyselyn mukaan personoidut kokemukset tekevät asiakkaista 1, 8 kertaa todennäköisemmin maksamaan lisähinnan. Samalla kuluttajat ovat yhä enemmän huolissaan datan yksityisyydestä ja oikeuksistaan, korostaen läpinäkyvien datakäytäntöjen ja merkityksellisen hallinnan tarvetta asiakkaiden dataan. **Toimintakehityksen tie CMO:ille** Toimitusjohtajien on edistettävä selkeää arvonvaihtoa, jossa asiakkaat luottavat siihen, että datan jakaminen johtaa eettiseen, arvokkaaseen ja ei-inhawed-vuorovaikutukseen. Luottamuksen rakentaminen vaatii asiakaspreferenssien kunnioittamista, lupauksien pitämistä, asiakkaan aikomusten huomioimista ja noudattamisen sisällyttämistä strategian ja toteutuksen ytimeen. --- **Sisällysluettelo** - Usein kysytyt kysymykset personoinnista - Noudattamisen asettaminen edellytykseksi - Asiakasälyn laajentaminen - Personoitujen asiakasmatkojen automatisointi - Toimintamallin kehittyminen - Yhteenveto: Seuraavan aikakauden määrittely --- ### Usein kysytyt kysymykset personoinnista Lue vuoden viimeisen vuoden keskeisistä näkemyksistä personoinnin trendeistä ja haasteista, kuten CMSWire on kertonut. ### Noudattamisen asettaminen edellytykseksi Noudattaminen ei ole enää vaihtoehtoista – se on perustavaa. Rikkeet voivat johtaa suuriin sakkoihin ja maineen menetykseen, erityisesti kehittyneiden yksityisyydensuojalakien ja nopean sosiaalisen median tarkastelun vuoksi.

CMOn:n on nähtävä noudattaminen kasvun mahdollistajana, luomalla monitahoisia personoinnin valvontatiimejä, valmistautumalla tekoälypohjaisiin personointitilanteisiin ja sisällyttämällä noudattamisen kaikkiin asiakastietoihin liittyviin rooleihin. Eettinen personointi tulisi ohjata organisaation arvojen perusteella, yli pelkän lakiensa noudattamisen. *Liittyvä: Piilossa olevat vaarat liiallisessa personoinnissa markkinoinnissa* ### Asiakasälyn laajentaminen Vaikka datan määrä on valtava, monet personoidut kokemukset tuntuvat merkityksettömiltä tai tunkeilevilta. CMOn:n on hylättävä vanhentuneita oletuksia ja hyödynnettävä minimoituja, relevantteja tietoja ymmärtääkseen asiakkaan aikomukset täysin. Teknologiat kuten Customer Digital Twin (DToC) tarjoavat reaaliaikaisia, personoituja ja kontekstiin perustuvia malleja, jotka ennakoivat mieltymyksiä ja käyttäytymistä. Tämän saavuttaminen edellyttää läpinäkyvyyttä, jatkuvia auditointeja ja asiakkaiden mahdollisuutta hallita dataansa - mikä lisää luottamusta ja mahdollistaa tehokkaan personoinnin skaalautumisen. *Liittyvä: Personoinnin kansa: Kuinka CX-johtajat Yhdysvalloissa määrittelevät menestyksen* ### Personoitujen asiakasmatkojen automatisointi Personointi siirtyy staattisista kanavamainoksista dynaamiseen, tekoälyllisesti ohjattuun matkaan, joka sopeutuu reaaliaikaisesti. Vaikka tekoäly tällä hetkellä tukee analyysiä ja suosituksia, sen tuleva rooli sisältää itsenäisesti matkojen generoinnin, toteutuksen ja optimoinnin suuressa mittakaavassa. CMOn:n on digitivalle matka-kartat, simuloitava skenaarioita tekoälyn avulla ja omaksuttava orkestrointityökaluja personoidakseen kaikki kosketuspisteet. Tämä kehitys edellyttää siirtymistä sirpaletyöskentelystä integroituun ihmisen ja tekoälyn yhteistyöhön. ### Toimintamallin kehittyminen Eettinen ja skaalautuva personointi vaatii joustavan toimintamallin, jossa on hallintapuolet ihmisistä, prosesseista, teknologiasta ja datasta. CMOn:n tulisi arvioida nykyinen kypsyystaso, kehittää edistymispolkuja, investoida tekoälykyvykkyyksiin, virtaviivaistaa teknologioita ja hallita organisaatiomuutosta mahdollistamaan sujuvan personoinnin. --- ### Yhteenveto: Seuraavan aikakauden määrittely Personoinnin tulevaisuus riippuu organisaatioista, jotka sisällyttävät asiakaslähtöisyyden ja noudattamisen perustarqoiksi, hyödyntävät tekoälyä tarjotakseen reaaliaikaisia, sopeutuvia matkoja ja antavat asiakkaille mahdollisuuden hallita tietojaan. CMOn:n on purettava siiloja, tehtävä strategisia investointeja ja johdettava eettisellä, ketterällä personoinnilla. Menestyvät asettavat standardit tulevalle markkinoinnin sukupolvelle.