Napomena urednika: Ovaj članak je suautorstvom Bart Willemsena i Penny Gillespie, VP Analitičara u Gartneru. **Sažetak** Personalizacija je sada ključni pokretač rasta, pri čemu se marketinški budžeti povećavaju za 30 % do 2025. godine kako bi se prioritetno ulagalo u diferencirane, rezultatski usmjerene doživljaje. Iako su potrošači 1, 8 puta spremniji platiti premiju za personalizirane interakcije, zabrinutosti zbog privatnosti redefiniraju što odgovorna personalizacija podrazumijeva. Glavni marketinški direktori sve više vide usklađenost s regulativama ne kao teret, već kao konkurentsku prednost koja gradi povjerenje, transparentnost i osigurava dugoročni pristup tržištu. Modeli inteligencije o kupcima sljedeće generacije, poput Digitalnog Blizanca Kupca (DToC), zamijenjuju nagađanja dinamičnim, namjerom vođenim uvidima koristeći minimizirane, etičke podatke. Umjetna inteligencija transformira personalizaciju iz statičkih kampanja u trenutne, prilagodljive putove koji su prilagođeni ponašanju kupaca. Za etičko skaliranje, operativni modeli moraju evoluirati te uključivati suradnju čovjka i AI, centralizirano upravljanje i okvire koji podržavaju usklađenost i agilnost. **Rastući prioritet personalizacije** Organizacije stavljaju na prvo mjesto personalizaciju radi poboljšanja iskustava kupaca i postizanja poslovnih rezultata. U 2025. , budžeti za personalizaciju porasli su za 30 % u odnosu na prethodnu godinu, što odražava predanost u prilagođenim interakcijama kroz sve kanale. Međutim, mnogi su na početku svog putovanja i suočavaju se s izazovima u skaliranju personalizacije, pri čemu samo rijetki dosežu pravnu zrelost. Gartnerovo istraživanje o personalizaciji u marketingu za 2025. ističe da personalizirana iskustva čine da su kupci 1, 8 puta vjerojatniji da će platiti premiju. Istovremeno, potrošači sve više brinu o svojoj privatnosti i pravima, što ističe potrebu za transparentnim praksama upravljanja podacima i davanju kupcima stvarne kontrole nad njihovim podacima. **Plan prema naprijed za marketinške direktore** Marketinški direktori moraju poticati jasan vrijedan razmjenu gdje kupci vjeruju da dijeljenjem podataka dobivaju etičnu, vrijednu i ne-invazivnu personalizaciju. Izgradnja tog povjerenja zahtijeva poštivanje želja kupaca, ispunjavanje obećanja, fokus na namjeru kupca i integriranje usklađenosti u srž strategije i izvedbe. --- **Sadržaj** - Često postavljana pitanja o personalizaciji - Uspostavljanje usklađenosti kao preduvjeta - Širenje inteligencije o kupcima - Automatizacija personaliziranih putova kupaca - Evolucija operativnog modela - Zaključak: Definiranje buduće ere --- ### Često postavljana pitanja o personalizaciji Istražite ključne uvide iz protekle godine o trendovima i izazovima u personalizaciji, prema CMSWire-u. ### Uspostavljanje usklađenosti kao preduvjeta Usklađenost više nije opcija – ona je temelj.

Nepoštivanje propisa nosi rizik od visokih kazni i štete na ugledu, posebno s obzirom na zrelost zakona o privatnosti i brzu pažnju na društvenim mrežama. Marketinški direktori trebaju vidjeti usklađenost kao poticaj za rast stvaranjem timova za nadzor personalizacije preko svih funkcija, pripremom za scenarije personalizacije vođene umjetnom inteligencijom i integracijom usklađenosti u sve uloge vezane uz podatke o kupcima. Etička personalizacija treba biti vođena vrijednostima organizacije, a ne samo zakonskom usklađenošću. *Povezano: Skriveni rizici prekomjerne personalizacije u marketingu* ### Širenje inteligencije o kupcima Unatoč velikoj dostupnosti podataka, mnoge personalizirane interakcije djeluju nevažnim ili invazivnim. Marketinški direktori moraju odustati od zastarjelih pretpostavki i koristiti minimizirane, relevantne podatke za potpuno razumijevanje namjere kupaca. Tehnologije poput Digitalnog Blizanca Kupca (DToC) nude modele u stvarnom vremenu, personalizirane i kontekstualno svjesne, koji predviđaju preferencije i ponašanja. Postizanje toga zahtijeva transparentnost, kontinuirane revizije i osnaživanje kupaca s kontrolom nad podacima kako bi se izgradilo povjerenje i učinkovito skaliralo personalizaciju. *Povezano: Personalization Nation: Kako voditelji CX-a u SAD-u definiraju uspjeh* ### Automatizacija personaliziranih putova kupaca Personalizacija se pomaknula sa statičkih kampanja na kanale prema dinamičnim, vođenim umjetnom inteligencijom putovima koji se prilagođavaju u stvarnom vremenu. Dok AI trenutno podržava analize i preporuke, njezina buduća uloga uključuje autonomno generiranje, izvođenje i optimalizaciju putova na velikoj razini. Marketinški direktori trebaju digitalizirati karte putovanja, simulirati scenarije pomoću AI i usvojiti alate za orkestraciju kako bi personalizirali sve točke kontakta. Ovaj razvoj zahtijeva premještanje s odvojenih timova na integriranu suradnju čovjka i AI. ### Evolucija operativnog modela Etična i skalabilna personalizacija zahtijeva fleksibilan operativni model s upravljanjem koje pokriva ljude, procese, tehnologiju i podatke. Marketinški direktori trebaju procijeniti trenutnu zrelost, razviti planove napretka, ulagati u mogućnosti AI-a, pojednostaviti tehničke slojeve i upravljati organizacijskim promjenama kako bi omogućili besprijekornu personalizaciju. --- ### Zaključak: Definiranje buduće ere Budućnost personalizacije ovisi o organizacijama koje će ugraditi orijentaciju na kupca i usklađenost kao temeljne principe, iskoristiti AI za pružanje trenutnih, prilagodljivih putova te osnažiti kupce s kontrolom nad njihovim podacima. Marketinški direktori moraju ukloniti pregrade, strateški ulagati i voditi s etičkim, agilnim pristupima personalizacije. Oni koji uspiju postaviće mjerila za sljedeću generaciju marketinga.