Szerkesztői megjegyzés: Ez a cikk Bart Willemsen és Penny Gillespie, a Gartner elemzőinek közös szerzői munkája. **Lényeg** A személyre szabás már most a növekedés egyik fő hajtóereje, és a marketingköltségvetések 2025-ben 30%-kal nőnek annak érdekében, hogy differenciált, eredményorientált élményeket helyezzenek előtérbe. Bár a fogyasztók 1, 8 alkalommal készebbek magasabb árat fizetni a személyre szabott interakciókért, az adatvédelmi aggályok újradefiniálják, mit jelent a felelősségteljes személyre szabás. A marketingvezetők egyre inkább a megfelelés meglátását nem terheként, hanem versenyelőnyként értékelik, amely bizalmat épít, átláthatóságot biztosít és hosszú távon piacra jutást garantál. Az újgenerációs ügyfél-információs modellek, mint például az Ügyfél Digitális Ikre (DToC), a találgatás helyett dinamikus, szándékalapú betekintéseket kínálnak minimalizált, etikus adatok felhasználásával. Az MI (mesterséges intelligencia) átalakítja a személyre szabást az állandó kampányoktól a valós idejű, adaptív utazásokig, amelyek az ügyfél viselkedéséhez igazodnak. Az etikus növeléshez működési modelleknek fejlődniük kell, hogy integrálják az emberi-MI együttműködést, a központosított irányítást és olyan kereteket, melyek támogatják a megfelelést és az agilitást. **A személyre szabás növekvő prioritása** A szervezetek a személyre szabást helyezik az élményjavítás és az üzleti eredmények elérésének középpontjába. 2025-ben a személyre szabási költségvetések 30%-kal növekedtek az előző évhez képest, jelezve az elköteleződést a többcsatornás, testreszabott interakciók iránt. Ugyanakkor sokan még csak az út elején járnak, és nehézségekkel szembesülnek a személyre szabás skálázásában, csak kevesek érnek el valódi érettséget. A Gartner 2025-ös Marketing Személyre Szabás Körkép felmérése szerint a személyre szabott élmények miatt 1, 8-szor nagyobb az esély, hogy a vásárlók magasabb árat fizetnek. Ugyanakkor a fogyasztók egyre inkább aggódnak az adatvédelmi kérdések miatt és jogaikért kiállnak, hangsúlyozva a transzparens adatkezelés és a vásárlóknak való értelmes kontroll szükségességét. **A marketingvezetők jövője** A marketingvezetőknek világos értékcsere-mechanizmust kell kialakítaniuk, ahol a fogyasztók bíznak abban, hogy az adatmegosztás etikus, értékes és nem tolakodó személyre szabást eredményez. Ennek a bizalomnak az építése a vásárlói preferenciák tiszteletben tartásával, a vállalati ígéretek betartásával, a vásárlói szándékra való fókuszálással és a megfelelés integrálásával a stratégia és végrehajtás középpontjába helyezendő. --- **Tartalomjegyzék** - GyIK a személyre szabásról - A megfelelés mint alapvető követelmény - Az ügyfél-információ bővítése - Személyre szabott ügyfélutak automatizálása - A működési modell fejlődése - Összegzés: A következő korszak meghatározása --- ### GyIK a személyre szabásról Fedezze fel az elmúlt év főbb trendjeit és kihívásait a személyre szabás kapcsán, ahogyan a CMSWire bemutatja. ### A megfelelés mint alapfeltétel A megfelelés már nem opcionális – alapvető. A nem megfelelés súlyos bírságokat és reputációs károkat okozhat, különösen a fejlett adatvédelmi törvények és a gyors social média-figyelem fényében.

A marketingvezetőknek úgy kell látnia a megfelelést, mint a növekedés lehetőségét: keresztfunkcionális személyre szabási felügyeleti csapatok kialakításával, az MI-alapú személyre szabási szcenáriók előkészítésével és a megfelelés beépítésével minden ügyfél-adatot érintő szerepkörbe. Az etikus személyre szabás túllép a jogi megfelelésen, az értékközpontú szervezeti értékek irányt adnak neki. *Kapcsolódó cikk: A túlzott személyre szabás rejtett veszélyei a marketingben* ### Az ügyfél-információ bővítése Bár óriási adathalmazok állnak rendelkezésre, sok személyre szabott élmény mégis értelmetlen vagy tolakodó érzést kelt. A marketingvezetőknek le kell mondaniuk a régi feltételezésekről, és a minimalizált, releváns adatok felhasználásával kell megérteniük az ügyfél szándékát. Az olyan technológiák, mint az Ügyfél Digitális Ikre (DToC), valós idejű, személyre szabott és kontextusérzékeny modelleket kínálnak, amelyek előre jelzik az ügyfél preferenciáit és viselkedését. Ennek eléréséhez átláthatóság, folyamatos auditok és az adatok feletti kontroll biztosítása szükséges, hogy bizalmat építsenek és hatékonyan skálázzák a személyre szabást. *Kapcsolódó cikk: Személyre Szabás Nemzet: Hogyan határozzák meg az ügyfélélmény vezetői a sikert az USA-ban* ### Személyre szabott ügyfélutak automatizálása A személyre szabás áthelyeződött a statikus csatornakampányoktól a dinamikus, MI-vezérelt utazások felé, amelyek valós időben alkalmazkodnak. Míg a MI jelenleg a elemzésben és ajánlásban támogat, a jövőben autonom generálja, végrehajtja és optimalizálja ezeket az utazásokat skálán. A marketingvezetők digitalizálniuk kell az útitérképeket, szimulálniuk kell a forgatókönyveket MI segítségével, és alkalmazniuk kell orgonizációs eszközöket, hogy minden érintkezési pontot személyre szabjanak. Ez a fejlődés az egységesített csapatoktól a humán-MI együttműködésig vezet. ### A működési modell fejlődése Az etikus és skálázható személyre szabás megköveteli egy rugalmas működési modell kialakítását, amely kiépíti az irányítást a személyek, folyamatok, technológia és adatok felett. A marketingvezetők értékelniük kell a jelenlegi érettségi szinteket, fejlesztési terveket kell kidolgozniuk, befektetniük MI-képességekbe, a technológiai összetételt optimalizálniuk és változásmenedzsmentet alkalmazniuk a zökkenőmentes személyre szabás érdekében. --- ### Összegzés: A következő korszak meghatározása A személyre szabás jövője azon szervezetek kezében van, akik az ügyfélközpontúságot és a megfelelést alapelvként építik be, kihasználják az MI-t a valós idejű adaptív utak megvalósítására, és felhatalmazzák az ügyfeleket adatuk irányítására. A marketingvezetőknek meg kell bontaniuk az elszigetelt területeket, stratégiailag be kell fektetniük, és etikus, agilis személyre szabási megközelítésekkel kell élük járniuk. Akik sikerrel járnak, azok jelentik majd a mércét a marketing következő generációjának.