კანონგარიშვების შენიშვნა: აღნიშნული სტატია არის ბარტ ვილემსენის და პენნი გილსპისის, გარტნერის ანალიტიკოსების პარტნიორობით შექმნილი. **მოკლე შინაარსი** პერსონალიზაცია ახლა უდიერ წამყვან ზრდის ინჟინერია, სადაც маркетინგის ბიუჯეტები 2025 წლამდე 30%-ით გაიზრდება იმისთვის, რომ პრიორიტეტის მქონე, შედეგზე ორიენტირებული გამოცდილებები განვავითაროთ. ეზომი, რომ მომხმარებლები 1. 8 ჯერ მეტი მზად არიან ფული გადაიხადონ პერსონალიზებულ ურთიერთობებზე, მონაცემთა კონფიდენციალობის საკითხები შეიცვალა და מחדש განმარტავს რა ნიშნავს პასუხისმგებლობით პერსონალიზაციას. კომპლაიენსი ყოველმხრივ მიანიშნებს არა როგორც ბარიერს, არამედ როგორც კონკურენტულ უპირატესობას, რომელიც ზრდის მანდებულობას, გაზიარებას და გამოცდილი ბაზრის კარებზე აყვანას. გამომავალს ახალი თაობის მომხმარებლის ინტელექტის მოდელები, როგორიცაა Digital Twin of the Customer (DToC), შეცვლის ვარაუდებს ცოცხალი, მიზნის დაფარვით დაფუძნებული ცნობების გამოყენებით, გამჭვირვალეთ, ეთიკური მონაცემებით. ხელოვნური ინტელექტი გარდაქმნის პერსონალიზაციას სტატიკურ კამპანიებში რეალურ დროში, ადაპტირებულ მოგზაურობაში, რომელიც მორგებულია მომხმარებლის ქცევას. ეთიკურად გადამწყვეტი ზრდისთვის, ოპერაციული მოდელები უნდა შეიცვალოს, რომ მოიცავდეს ადამიანის-ხელოვნური ინტელექტის თანამშრომლობას, ცენტრალიზებულ მმართველობას და სტრუქტურებს, რომლებიც მხარს უჭერენ კონფიდენციალურობას და მოქნილობას. **პერსონალიზაციის უმაღლესი პრიორიტეტი** ორგანიზაციები პირველხარეს აყენებენ პერსონალიზაციას, რათა გაუმჯობესდნენ მომხმარებლის გამოცდილება და განავითარონ ბიზნეს შედეგები. 2025 წლის Gartner-ის კვლევის მიხედვით, პერსონალიზაციის ბიუჯეტები 30%-ით გაიზარდა წინა წელთან შედარებით, რაც მიუთითებს სხვადასხვა არხზე მორგებული ურთიერთობების მიმართ ერთგულებაზე. თუმცა, ბევრი ჯერ იმდენად მჭიდრო საფუძველზეა და უჭირს მასშტაბის გაზრდა, რომ მხოლოდ რამდენიმე აღწევს რეალურ სრულყოფილებას. 2025 წლის Gartner-ის მარკეტინგის პერსონალიზაციის კვლევაში აღინიშნა, რომ პერსონალიზებული გამოცდილებები 1. 8 ჯერ მეტს აძლევს მომხმარებლებს წილის გადახდას. იმავდროულად, მომხმარებელთა მონაცემთა პრივატიულობის და უფლებების გაზრდილი გაღიზიანება ზრდის ეთიკურ და გამჭვირვალე მონაცემთა პრაქტიკის აუცილებლობას და მომხმარებლებს ასეთი მონაცემების კონტროლს სთავაზობს მნიშვნელობით. **საფუძველზე გაყვანილი გზავნილი CMO-ებისთვის** CMOs უნდა შექმნან მკაფიო ღირებულების გაცვლა, სადაც მომხმარებლები და მიიჩნევენ, რომ მონაცემების გაზიარება იწვევს ეთიკურ, ღირებულ, უცუდილო პერსონალიზაციას. ამ რწმენის შენარჩუნება საჭიროებს მომხმარებელთა პრეფერენციების პატივისცემას, აღსრულებას და კრიტიკულ ყურადღებას პირობებისა და კონფიდენციალურობის იყოს სტრატეგიის და შესრულების ცენტრიც. --- **საგამოფაგი სია** - კითხვარი პერსონალიზაციაზე - კონფიდენციალურობის საბაზისო მოთხოვნად დადგმა - მომხმარებლის ინტელექტის გაფართოება - პერსონალიზებული მომხმარებელის მოგზაურობის ავტომატიზაცია - ოპერაციული მოდელის განვითარება - დასკვნა: მომავალი ეპოქის განსაზღვრა --- ### კითხვარი პერსონალიზაციის შესახებ გამოიკვლიეთ ბოლო წლის ძირითად ინფორმაცია პერსონალიზაციის ტრენდებზე და გამოწვევებზე, როგორც CMSWire-ზეაა აღწერილი. ### კონფიდენციალურობის მოთხოვნების დადგმა აუცილებლობად კონფიდენციალურობა აღარ არის არჩევანი — ის საფუძვლიანია. შეუპოვარი შეუსრულებლობა რომაელებს მძიმე ჯარიმებს და ბრენდის ზიანს აყენებს, განსაკუთრებით განვითარებული მონაცემთა დაცვის კანონებისა და სოციალური მედიადან სწრაფი გამოხმაურების დროს.

CMOs-ის უნდა აღიქვან კონფიდენციალურობა როგორც ზრდის შესაძლებლობა, შექმნან სხვადასხვა საერთაშორისო გამჭვირვალე პერსონალიზაციის გუნდები, მოამზადონ AI-მოვლიანი პერსონალიზაციის სცენარები და ჩართონ კონფიდენციალურობა ყველა მომხმარებელთა მონაცემთა როლში. ეთიკური პერსონალიზაცია უნდა იყოს ორგანიზაციული ღირებულებების გათვალისწინებით, არა მხოლოდ კანონის მოთხოვნების შესაბამისად. *კავშირში: მარკეტინგში ზედმეტად პერსონალიზაციის სარდო საფრთხეები* ### მომხმარებლის ინტელექტის გაფართოება მიუხედავად მსხვილი მონაცემების შესაძლებლობის, ბევრი პერსონალიზებული გამოცდილება უვარგისი ან უხშიროა. CMOs-ის უნდა უარი თქვან მოძველებულ წარმოდგენებზე და გამოიყენონ მინიმალური, შესაბამისი მონაცემები სრულად გასაგებია მომხმარებლის მიზნები. ტექნოლოგიები, როგორიცაა Digital Twin of the Customer (DToC), უზრუნველყოფს რეალურ დროში, პერსონალიზებულ და კონტექსტზე მორგებულ მოდელებს, რომლებიც წინასწარ პროგნოზირებენ მონაცემებს და ქცევებს. ამის მისაღწევად საჭიროა გამჭვირვალობა, უწყვეტი აუდიტი და მომხმარებელთა მონაცემების კონტროლის მინიჭება ობიექტების და სანდოობის ზრდისთვის. *კავშირში: პერსონალიზაციის რაობა: როგორ აღწევენ US ლიდერები წარმატებას CX-ში* ### პერსონალიზებული მომხმარებელის მოგზაურობის ავტომატიზაცია პერსონალიზაცია გადადის სტატიკური არხის კამპანიებიდან ცოცხალი, AI-ით მართულ მოგზაურობებზე, რომლებიც რეალურ დროში ადაპტირდებიან. მიუხედავად იმისა, რომ ახლა AI განშლის ანალიზს და რეკომენდაციებს, მომავალში ის შექმნის, განახორციელებს და ოპტიმიზაციას მოგზაურობებს სტაბილურად. CMOs-ის მოუწევს იცოდეთ მოგზაურობის რუკების ციფრული გაკილვა, მოდელირება AI-თან ერთად, და ორგანზიების ორგანიზაციული მასშტაბური პერსონალიზაციისთვის orchestration-ის ინსტრუმენტების გამოყენება. ეს პროცესი საჭიროებს გაყოფილი გუნდების მდგომარეობიდან სწორი ადამიანის-AI თანამშრომლობის შექმნას. ### ოპერაციული მოდელის განვითარება ეთიკური და სტაბილური პერსონალიზაცია მოითხოვს მოქნილ ოპერაციულ მოდელს, რომელიც მოიცავს მართვას, ადამიანებს, პროცესებს, ტექნოლოგიას და მონაცემებს. CMOs-ის უნდა გააანალიზონ მიმდინარე დონის maturity, განავითარონ განვითარების გეგმარებები, აიმაღლონ AI-ჩამწერი შესაძლებლობები, გააადვილონ ტექნოლოგიების გაერთიანება, და მართონ ორგანიზაციული ცვლილებები, რათა შესაძლებელი იყოს შეუზღუდავი პერსონალიზაცია. --- ### დასკვნა: მომავალი ეპოქის განსაზღვრა პერსონალიზაციის მომავალი მოგვეწყობა ორგანიზაციებზე, რომლებიც აერთიანებენ მომხმარებელზე ორიენტირებას და კონფიდენციალობას საფუძვლად, იყენებენ AI-ს რეალურ დროში ადაპტირებული მოგზაურობებისთვის და მომხმარებლებს აძლევენ კონტროლის უფლებას მონაცემებზე. CMOs-ის ნიაგვურს სჭირდება შეზღუდვების დაძლევა, სტრატეგიული ინვესტირება, და ეთიკური, მოქნილი პერსონალიზაციის მიდგომების წამოწყება. წარმატებული ორგანიზაციები გახდებიან მსოფლიო სტანდარტიობი მომავალი მარკეტინგისთვის.