Редактордың жауабы: Бұл мақала Барт Виллемсен мен Пенни Гиллеспи, Gartner аналитиктерімен бірге авторланған. **Жалпы түйін** Жеке жағдайға бейімделу қазір даму драйвері болып отыр, маркетинг бюджеттері 2025 жылы 30%-ға өсіп, сараланған, нәтижеге бағытталған тәжірибелердіPrioritize етеді. Тұтынушылар жеке әрекеттер үшін 1. 8 есе көп төлеуге дайын болса да, құпиялылыққа байланысты алаңдаушылық жауапкершілікті үйлестірудің жаңа мәнін анықтап отыр. CMOs-лар сәйкестікті ауыртпалығы ретінде көруді қойып, оны сенім, ашықтық құрметтеу арқылы және ұзақ мерзімді нарықтық қатынасқа кепілдік беретін бәсекелік артықшылық ретінде қарастыруда. Келесі ұрпақ тұтынушы туралы ақылды модельдер – Digital Twin of the Customer (DToC) сияқты моделдер – болжамды емес, мақсатты негізделген динамикалық түсініктерді пайдаланып, этикалық минималды деректермен жұмыс істейді. Жасанды интеллект (AI) жеке маркетингті статикалық кампаниялардан анықтамалық, бейімделетін сапарларға айналдырып жатыр. Әділ масштабтау үшін жұмыс істеу моделдері адам-ЖИ ынтымақтастығын, орталықтандырылған басқару және сәйкестік пен икемділікті қамтамасыз ететін жалпыламаframework-тарды енгізуі қажет. **Жеке жағдайдың өзектілігінің артуы** Ұйымдар клиенттердің тәжірибесін жақсарту және бизнес нәтижелерін алу үшін жеке жағдайды басты назарға алуда. 2025 жылы жеке жағдайдың бюджеті өткен жылмен салыстырғанда 30%-ға өсті, бұл каналдар аралық бейімделген әрекеттерге деген міндеттемені көрсетеді. Алайда, көптеген ұйымдар әлі де ең бастапқы деңгейде және масштабтау кезінде қиындықтарға тап болуда, тек кейбіреулері толық жетілу деңгейіне жетті. Gartner маркетингтік жеке жағдайды 2025 зерттеуі көрсеткендей, жеке тәжірибелер клиенттердің 1. 8 есе көп төлеу ықтималдығын арттырады. Сол уақытта, тұтынушылар деректер құпиялылығы мен құқықтарына көбірек алаңдауда, бұл ашық деректер практикасының маңыздылығын және тұтынушыларға өз деректерін басқаруда маңызды мүмкіндік беруді көрсетеді. **CMO-ның алдағы жолы** CMO-лар сенім алмасу тетігін жасау керек, мұнда тұтынушылар деректерін бөлісу арқылы этикалық, құнды және кедергісіз жеке тәжірибе алуға сенім арта алады. Бұл сенімді құру үшін тұтынушы қалауларын құрметтеу, уәделерді орындау, тұтынушы мақсатын ескеру және сәйкестік стратегия мен орындауда негізгі орын алуы тиіс. --- **Мазмұндар тізімі** - Жеке жағдай бойынша жиі қойылатын сұрақтар (FAQ) - Сәйкестікті талап ету ретінде орнату - Тұтынушы ақыл-ойын кеңейту - Жеке тұтынушының сапарларын автоматтандыру - Жұмыс істеу моделін дамыту - Қорытынды: Келесі дәуірді анықтау --- ### Жеке жағдай бойынша жиі қойылатын сұрақтар (FAQ) CMSWire-да көрсетілгендей, өткен жылдағы жеке жағдай трендтері мен қиындықтары бойынша негізгі түсіндірмелерді зерттеңіз. ### Сәйкестікті талап ету ретінде орнату Сәйкестік енді таңдау емес, ол негіз болатын элемент. Ол болмаса, айыппұлдар мен беделге зиян келтіру қаупі бар, әсіресе жетілген құпиялылық заңдары мен әлеуметтік желілердің қатаң бақылауы кезінде.

CMOs-лар сәйкестікті өсудің драйвері ретінде қарауы керек: кросс-функционалды жеке жағдайды бақылау топтарын құру, AI негізінде жеке жағдай сценарийлеріне әзірлеу және барлық тұтынушы деректерімен байланысты рөлдерге сәйкестікті енгізу. Этикалық жеке құнды тек заң талаптарына қанағаттандыруды емес, ұйымның құндылықтарына негізделген болуы керек. *Толығырақ: Маркетингтегі артық жеке жағдайлардың жасырын қауіптері* ### Тұтынушы ақыл-ойын кеңейту Үлкен деректердің болуына қарамастан, көптеген жеке тәжірибелер байланыссыз немесе кедір-бұдыр болып көрінеді. CMOs-лар ескі түсініктерден бас тартып, минималды әрі өзекті деректерді пайдалану арқылы тұтынушы мақсатын толық түсіну керек. Digital Twin of the Customer (DToC) сияқты технологиялар нақты уақытта, жеке және контекске негізделген модельдер ұсынады, ол тұтынушының артықшылықтары мен мінез-құлқын алдын ала болжайды. Бұл мақсатқа жету үшін ашықтық, үздіксіз аудиттер және деректерді басқару арқылы клиенттердің сенімін арттыру және жеке жағдайды масштабтау маңызды. *Толығырақ: Personalization Nation: АҚШ-ның CX көшбасшылары табыс деп қалай анықтайды* ### Жеке тұтынушы жолдарын автоматтандыру Жеке жағдай статикалық каналды кампаниялардан динамикалық, AI көмегімен жүргізілетін сапарларға ауысып жатыр. Қазіргі уақытта AI талдау мен ұсыныстарды қолдайды, ал болашақта оның рөлі дербес сапарларды құру, орындау және оңтайландыруды қамтиды. CMOs-лар жол карталарын сандық форматқа көшіру, сценарийлерді AI көмегімен модельдеу және әрбір байланыс нүктесін жеке тұлғалау үшін оркестрациялық құралдарды қолдануы қажет. Бұл үрдіс бөлімшелердің бөлінген жұмысынан біріккен адам-ЖИ ынтымақтастығына көшуді талап етеді. ### Жұмыс моделін дамыту Этикалық әрі масштабты жеке жағдайларды ұстану үшін жұмыс істеу моделін икемді ету қажет, ол адамдар, процестер, технологиялар және деректерді басқару бойынша басқаруды қамтиды. CMOs ағымдағы дамуын бағалап, даму жолдарын құрып, AI мүмкіндіктеріне инвестиция құйып, технологиялық тізбектерді оңтайландыруы және ұйымдастырушылық өзгерістерді басқаруі тиіс, бұл жеке жағдайды seamless жүзеге асыруға мүмкіндік береді. --- ### Қорытынды: Келесі дәуірді анықтау Жеке жағдайдың болашағы — тұтынушы-centрикалық және сәйкестікті негізгі қағидат ретінде енгізген, AI қолдану арқылы нақты уақыттағы бейімделетін сапарларды ұсынатын және деректеріне бақылау беретін ұйымдарға байланысты. CMOs-лар сызықтарды бұзып, стратегиялық инвестициялар жасап, этикалық әрі икемді жеке тәсілдермен көшбасшы болуы керек. Табысқа жеткендер — келесі ұрпақ маркетингінде стандарт қояды.