Nota Editor: Artikel ini ditulis bersama oleh Bart Willemsen dan Penny Gillespie, VP Penganalisis di Gartner. **Intisari** Personalisasi kini menjadi enjin pertumbuhan utama, dengan bajet pemasaran meningkat 30% pada tahun 2025 untuk memberi keutamaan kepada pengalaman yang berbeza dan berorientasikan hasil. Walaupun pengguna lebih bersedia membayar premium sebanyak 1. 8 kali untuk interaksi yang dipersonalisasi, kebimbangan terhadap privasi sedang mentakrifkan semula apa yang dimaksudkan dengan personalisasi yang bertanggungjawab. Ketua Pegawai Pemasaran (CMO) semakin memandang pematuhan bukan sebagai beban tetapi sebagai kelebihan kompetitif yang membina kepercayaan, ketelusan, dan memastikan akses jangka panjang ke pasaran. Model kecerdasan pelanggan generasi akan datang seperti Digital Twin of the Customer (DToC) menggantikan tekaan dengan maklumat berasaskan niat yang dinamik dan menggunakan data yang diminimumkan serta beretika. AI sedang mengubah personalisasi dari kempen statik kepada perjalanan masa nyata yang dinamik dan disesuaikan mengikut tingkah laku pelanggan. Untuk meningkatkan skala secara beretika, model operasi mesti berkembang untuk menggabungkan kerjasama manusia-AI, tadbir urus pusat, dan rangka kerja yang menyokong pematuhan dan kecekapan. **Keutamaan Personalization yang Meningkat** Organisasi memberi keutamaan kepada personalisasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong hasil perniagaan. Pada tahun 2025, bajet personalisasi meningkat sebanyak 30% berbanding tahun sebelumnya, mencerminkan komitmen terhadap interaksi tersendiri merentasi saluran. Walau bagaimanapun, ramai masih dalam peringkat awal dan menghadapi cabaran untuk mengembangkan personalisasi, dengan hanya beberapa yang mencapai kematangan sebenar. Tinjauan Gartner tentang Personalisasi Pemasaran 2025 menunjukkan bahawa pengalaman yang dipersonalisasi menjadikan pelanggan 1. 8 kali lebih berkemungkinan membayar premium. Pada masa yang sama, pengguna semakin prihatin terhadap privasi data dan hak-hak mereka, menegaskan perlunya amalan pengurusan data yang telus dan memberi kuasa kepada pelanggan untuk mengawal data mereka secara bermakna. **Perjalanan Seterusnya bagi CMO** CMO perlu memupuk pertukaran nilai yang jelas di mana pelanggan mempercayai bahawa berkongsi data membawa kepada personalisasi yang beretika, bernilai, dan tidak mengganggu. Membina kepercayaan ini memerlukan penghormatan terhadap keutamaan pelanggan, menepati janji, fokus kepada niat pelanggan, dan memasukkan pematuhan sebagai inti strategi dan pelaksanaan. --- **Senarai Kandungan** - Soalan Lazim tentang Personalisasi - Menetapkan Pematuhan sebagai Prasyarat - Memperluas Kecerdasan Pelanggan - Mengautomatikkan Perjalanan Pelanggan yang Dipersonalisasi - Mengembangkan Model Operasi - Kesimpulan: Mendefinisikan Era Seterusnya --- ### Soalan Lazim tentang Personalisasi Terokai maklumat utama dari tahun lalu mengenai trend dan cabaran personalisasi, seperti yang diterangkan oleh CMSWire. ### Menetapkan Pematuhan sebagai Prasyarat Pematuhan bukan lagi pilihan—ia adalah asas. Ketidakpatuhan berisiko dikenakan denda besar dan kerosakan reputasi, terutama memandangkan undang-undang privasi yang matang dan tinjauan media sosial yang pantas.

CMO perlu menganggap pematuhan sebagai pemacu pertumbuhan dengan mewujudkan pasukan pengawasan personalisasi merentasi fungsi, bersiap sedia untuk senario personalisasi berasaskan AI, dan memasukkan pematuhan ke dalam semua peranan berkaitan data pelanggan. Personalisasi beretika harus dipandu oleh nilai organisasi lebih daripada sekadar pematuhan undang-undang. *Berkenaan: Bahaya Tersembunyi Over-Personalization dalam Pemasaran* ### Memperluas Kecerdasan Pelanggan Walaupun data yang tersedia sangat banyak, banyak pengalaman yang dipersonalisasi dirasakan tidak relevan atau mengganggu. CMO mesti mengabaikan andaian lama dan menggunakan data yang diminimumkan serta relevan untuk memahami niat pelanggan secara menyeluruh. Teknologi seperti Digital Twin of the Customer (DToC) menawarkan model yang real-time, personal, dan berasaskan konteks yang meramalkan keutamaan dan tabiat. Untuk mencapai ini, harus ada ketelusan, audit berterusan, dan memberi kuasa kepada pelanggan untuk mengawal data mereka bagi membina kepercayaan dan meningkatkan skala personalisasi secara berkesan. *Berkenaan: Personalization Nation: Bagaimana Pemimpin CX di AS Menetapkan Kejayaan* ### Mengautomatikkan Perjalanan Pelanggan yang Dipersonalisasi Personalisasi sedang beralih dari kempen saluran statik kepada perjalanan dinamik berasaskan AI yang menyesuaikan diri secara masa nyata. Walaupun AI kini menyokong analisis dan cadangan, peranan masa depan termasuk dalam menjana, melaksanakan, dan mengoptimumkan perjalanan secara autonomi dan berskala. CMO perlu mendigitalkan peta perjalanan, mensimulasikan senario dengan AI, dan menggunakan alat orkestrasi untuk mempersonalisasi semua sentuhan. Evolusi ini menuntut peralihan dari pasukan berasingan kepada kerjasama manusia-AI yang terintegrasi. ### Mengembangkan Model Operasi Personalisasi yang beretika dan berskala memerlukan model operasi yang fleksibel dengan tadbir urus merangkumi orang, proses, teknologi, dan data. CMO perlu menilai tahap kematangan semasa, membina peta jalan kemajuan, melabur dalam keupayaan AI, memperkemaskan rangkaian teknologi, dan mengurus perubahan organisasi untuk membolehkan personalisasi yang lancar. --- ### Kesimpulan: Mendefinisikan Era Seterusnya Masa depan personalisasi bergantung kepada organisasi yang mengintegrasikan keutamaan pelanggan dan pematuhan sebagai prinsip asas, menggunakan AI untuk menyampaikan perjalanan yang bersesuaian secara masa nyata, dan memberi kuasa kepada pelanggan untuk mengawal data mereka. CMO perlu memecah halangan, melabur secara strategik, dan memimpin dengan pendekatan personalisasi yang beretika dan tangkas. Mereka yang berjaya akan menjadi penanda aras untuk generasi pemasaran seterusnya.