Uwaga Redakcyjna: Ten artykuł jest współautorstwa Barta Willemsena i Penny Gillespie, Wiceprezesów Analityków w Gartnerze. **Sedno** Personalizacja jest dziś kluczowym czynnikiem wzrostu, a budżety marketingowe na 2025 rok rosną o 30%, aby priorytetowo traktować zróżnicowane, ukierunkowane na wyniki doświadczenia. Chociaż konsumenci są o 1, 8 razy bardziej skłonni zapłacić premię za spersonalizowane interakcje, obawy dotyczące prywatności redefiniują, na czym polega odpowiedzialna personalizacja. Dyrektorzy ds. marketingu coraz częściej postrzegają zgodność z przepisami nie jako obciążenie, lecz jako przewagę konkurencyjną, która buduje zaufanie, transparentność i zapewnia długoterminowy dostęp do rynku. Modele analizy klienta nowej generacji, takie jak Cyfrowy Bliźniak Klienta (DToC), zastępują zgadywanki dynamicznymi, opartymi na intencji spostrzeżeniami wykorzystując minimalne, etyczne dane. AI przekształca personalizację z statycznych kampanii w świadczenie w czasie rzeczywistym, dostosowanych do zachowań klienta. Aby skalować etycznie, modele operacyjne muszą ewoluować, integrując współpracę człowiek-AI, scentralizowane zarządzanie i ramy wspierające zgodność i zwinność. **Wzrastające znaczenie personalizacji** Firmy priorytetowo traktują personalizację, aby poprawić doświadczenia klientów i napędzać wyniki biznesowe. W 2025 roku budżety na personalizację wzrosły o 30% w porównaniu z poprzednim rokiem, co odzwierciedla zaangażowanie w spersonalizowane interakcje na różnych kanałach. Jednak wiele firm jest na początku swojej drogi i napotyka trudności z skalowaniem personalizacji, zaledwie kilka osiąga prawdziwą dojrzałość. Badanie Gartnera z 2025 roku na temat personalizacji marketingu wskazuje, że spersonalizowane doświadczenia sprawiają, iż klienci są o 1, 8 razy bardziej skłonni zapłacić premię. Jednocześnie konsumenci coraz bardziej martwią się o prywatność danych i swoje prawa, co podkreśla konieczność transparentnych praktyk dotyczących danych i zapewnienia klientom realnej kontroli nad ich danymi. **Droga do dalszej roli CMO** CMO muszą promować jasną wymianę wartości, w której klienci ufają, że udostępnianie danych prowadzi do etycznej, wartościowej i nieinwazyjnej personalizacji. Budowanie tego zaufania wymaga respektowania preferencji klientów, dotrzymywania obietnic, skupiania się na intencjach klientów oraz wbudowywania zgodności z przepisami w strategię i realizację działań. --- **Spis treści** - FAQ dotyczące personalizacji - Ustanowienie zgodności z przepisami jako warunek wstępny - Rozszerzanie analizy klienta - Automatyzacja spersonalizowanych ścieżek klienta - Ewolucja modelu operacyjnego - Podsumowanie: Definiowanie następnej ery --- ### FAQ dotyczące personalizacji Poznaj kluczowe spostrzeżenia z ostatniego roku na temat trendów i wyzwań w personalizacji, według CMSWire. ### Ustanowienie zgodności z przepisami jako warunek wstępny Zgodność z przepisami to już nie opcja — to podstawa. Niestosowanie się niesie ryzyko wysokich kar i uszkodzenia reputacji, szczególnie wobec dojrzałych przepisów o prywatności i szybkiej kontroli ze strony mediów społecznościowych.

CMO muszą postrzegać zgodność jako czynnik sprzyjający wzrostowi, tworząc zespoły ds. nadzoru nad personalizacją międzydziałową, przygotowując się na scenariusze personalizacji napędzanej przez AI oraz wbudowując zgodność we wszystkich rolach związanych z danymi klientów. Etyczna personalizacja powinna kierować się wartościami organizacji, a nie tylko przestrzeganiem prawa. *Powiązane: Ukryte zagrożenia nadmiernej personalizacji w marketingu* ### Rozszerzanie analizy klienta Pomimo ogromnej dostępności danych, wiele spersonalizowanych doświadczeń wydaje się nie mieć znaczenia lub być intruzywne. CMO muszą porzucić przestarzałe założenia i korzystać z minimalnych, istotnych danych, aby w pełni rozumieć intencje klientów. Technologie takie jak Cyfrowy Bliźniak Klienta (DToC) oferują modele w czasie rzeczywistym, spersonalizowane i kontekstowe, które przewidują preferencje i zachowania. Osiągnięcie tego wymaga transparentności, regularnych audytów i umożliwienia klientom kontroli nad danymi, co buduje zaufanie i umożliwia skuteczne skalowanie personalizacji. *Powiązane: Personalization Nation: Jak liderzy CX w USA definiują sukces* ### Automatyzacja spersonalizowanych ścieżek klienta Personalizacja przechodzi od statycznych kampanii kanałowych do dynamicznych, napędzanych przez AI, ścieżek dostosowywanych w czasie rzeczywistym. Obecnie AI wspiera analizę i rekomendacje, ale przyszła rola obejmie autonomiczne generowanie, realizację i optymalizację ścieżek na dużą skalę. CMO muszą cyfryzować mapy ścieżek, symulować scenariusze z AI i korzystać z narzędzi orkiestracji, aby spersonalizować wszystkie punkty styku. Ten rozwój wymaga przejścia od zespołów działających w silosach do zintegrowanej współpracy człowiek-AI. ### Ewolucja modelu operacyjnego Etyczna i skalowalna personalizacja wymaga elastycznego modelu operacyjnego obejmującego zarządzanie ludźmi, procesami, technologiami i danymi. CMO powinni ocenić obecny poziom dojrzałości, opracować plany rozwoju, inwestować w możliwości AI, usprawniać stos technologiczny i zarządzać zmianami organizacyjnymi, aby umożliwić płynną personalizację. --- ### Podsumowanie: Definiowanie następnej ery Przyszłość personalizacji zależy od organizacji, które wbudują ukierunkowanie na klienta i zgodność z przepisami jako podstawowe zasady, wykorzystają AI do dostarczania w czasie rzeczywistym adaptacyjnych ścieżek i zapewnią klientom kontrolę nad ich danymi. CMO muszą przełamać silosy, inwestować strategicznie i prowadzić przykładem etyczne, zwinne podejścia do personalizacji. Ci, którzy odniosą sukces, wyznaczą standardy dla następnej generacji marketingu.