Nota do Editor: Este artigo é coautorado por Bart Willemsen e Penny Gillespie, VP Analysts na Gartner. **O Essencial** A personalização tornou-se agora um motor de crescimento fundamental, com orçamentos de marketing aumentando 30% em 2025 para priorizar experiências diferenciadas e orientadas a resultados. Embora os consumidores estejam 1, 8 vezes mais dispostos a pagar um valor premium por interações personalizadas, preocupações com a privacidade estão redefinindo o que significa uma personalização responsável. Os CMOs estão cada vez mais vendo a conformidade não como uma carga, mas como uma vantagem competitiva que constrói confiança, transparência e garante acesso ao mercado a longo prazo. Modelos de inteligência do cliente de próxima geração, como o Gêmeo Digital do Cliente (DToC), substituem suposições por insights dinâmicos baseados na intenção, usando dados minimizados e éticos. A IA está transformando a personalização de campanhas estáticas para jornadas em tempo real, adaptativas, personalizadas ao comportamento do cliente. Para escalar de forma ética, os modelos operacionais precisam evoluir para integrar colaboração humano-IA, governança centralizada e estruturas que apoiem conformidade e agilidade. **A Crescente Prioridade da Personalização** As organizações estão priorizando a personalização para aprimorar experiências do cliente e impulsionar resultados de negócios. Em 2025, os Orçamentos de personalização aumentaram 30% em relação ao ano anterior, refletindo compromisso com interações personalizadas multicanal. No entanto, muitas estão no início da jornada e enfrentam desafios ao escalar a personalização, com poucas atingindo maturidade real. A Pesquisa de Personalização de Marketing da Gartner 2025 destaca que experiências personalizadas fazem os clientes 1, 8 vezes mais propensos a pagar um valor premium. Ao mesmo tempo, os consumidores estão mais preocupados com privacidade de dados e seus direitos, reforçando a necessidade de práticas de dados transparentes e de dar aos clientes controle significativo sobre seus dados. **O Caminho a Seguir para o CMO** Os CMOs devem promover uma troca de valor clara, onde os clientes confiem que compartilhar dados resulta em personalização ética, valiosa e não intrusiva. Construir essa confiança requer respeitar as preferências do cliente, cumprir promessas, focar na intenção do cliente e incorporar a conformidade no centro da estratégia e execução. --- **Índice** - Perguntas Frequentes sobre Personalização - Estabelecendo a Conformidade como Pré-requisito - Expandindo a Inteligência do Cliente - Automatizando Jornadas Personalizadas - Evoluindo o Modelo Operacional - Conclusão: Definindo a Próxima Era --- ### Perguntas Frequentes sobre Personalização Explore insights importantes do último ano sobre tendências e desafios da personalização, conforme detalhado pela CMSWire. ### Estabelecendo a Conformidade como Pré-requisito A conformidade deixou de ser opcional — agora é fundamental. O não cumprimento pode resultar em multas elevadas e danos à reputação, especialmente com leis de privacidade maduras e rápida atenção das redes sociais.

Os CMOs precisam enxergar a conformidade como uma facilitadora de crescimento, criando equipes de supervisão de personalização multifuncionais, preparando-se para cenários de personalização impulsionados por IA e incorporando a conformidade em todas as funções relacionadas a dados do cliente. A personalização ética deve ser guiada por valores organizacionais além do mero cumprimento legal. *Relacionado: Os Perigos Ocultos da Personalização Excessiva no Marketing* ### Expandindo a Inteligência do Cliente Apesar da enorme disponibilidade de dados, muitas experiências personalizadas parecem irrelevantes ou intrusivas. Os CMOs precisam descartar suposições ultrapassadas e usar dados minimizados e relevantes para compreender completamente a intenção do cliente. Tecnologias como o Gêmeo Digital do Cliente (DToC) oferecem modelos em tempo real, personalizados e contextuais que antecipam preferências e comportamentos. Para alcançar isso, é necessário transparência, auditorias contínuas e capacitar os clientes com controle de dados para construir confiança e escalar a personalização de forma eficiente. *Relacionado: Personalization Nation: Como Líderes de CX nos EUA Definem Sucesso* ### Automatizando Jornadas Personalizadas do Cliente A personalização está mudando de campanhas de canais estáticos para jornadas dinâmicas e impulsionadas por IA, que se adaptam em tempo real. Embora a IA atualmente apoie análises e recomendações, seu papel futuro inclui gerar, executar e otimizar jornadas de forma autônoma em grande escala. Os CMOs precisam digitalizar mapas de jornadas, simular cenários com IA e adotar ferramentas de orquestração para personalizar todos os pontos de contato. Essa evolução exige a passagem de equipes isoladas para uma colaboração integrada humano-IA. ### Evoluindo o Modelo Operacional Personalização ética e escalável exige um modelo operacional flexível, com governança que cubra pessoas, processos, tecnologia e dados. Os CMOs devem avaliar os níveis de maturidade atuais, desenvolver roteiros de progresso, investir em capacidades de IA, otimizar stacks tecnológicos e gerenciar mudanças organizacionais para permitir uma personalização fluida. --- ### Conclusão: Definindo a Próxima Era O futuro da personalização depende de organizações que integrem a centralidade no cliente e a conformidade como princípios fundamentais, aproveitando a IA para oferecer jornadas em tempo real, adaptativas, e capacitando os clientes a exercerem controle sobre seus dados. Os CMOs devem derrubar silos, investir estrategicamente e liderar com abordagens éticas, ágeis e personalizadas. Aqueles que tiverem sucesso estabelecerão o padrão para a próxima geração de marketing.