Nota editorului: Acest articol este coautorat de Bart Willemsen și Penny Gillespie, VP Analisti la Gartner. **Ideea principală** Personalizarea devine acum un motor cheie de creștere, bugetele de marketing crescând cu 30% în 2025 pentru a prioritiza experiențe diferențiate, orientate spre rezultate. Deși consumatorii sunt de 1, 8 ori mai dispuși să plătească un premiu pentru interacțiuni personalizate, preocupările legate de confidențialitate redefinesc ce presupune o personalizare responsabilă. Directorii de marketing (CMOs) văd din ce în ce mai mult conformitatea nu ca pe o povară, ci ca pe un avantaj competitiv care construiește încredere, transparență și asigură acces pe piață pe termen lung. Modelele de inteligență pentru clienți de generație nouă, precum Digital Twin of the Customer (DToC), înlocuiesc guesswork-ul cu insights dinamice, bazate pe intenție, folosind date etice și minimaliste. AI-ul transformă personalizarea din campanii statice în călătorii adaptive în timp real, adaptate comportamentului clientului. Pentru a scala etic, modelele operaționale trebuie să evolueze pentru a integra colaborarea uman-AI, guvernare centralizată și cadre care susțin conformitatea și agilitatea. **Prioritatea crescândă a personalizării** Organizațiile prioritatează personalizarea pentru a îmbunătăți experiența clienților și a obține rezultate de business. În 2025, bugetele pentru personalizare au crescut cu 30% față de anul anterior, reflectând angajamentul față de interacțiuni personalizate cross-channel. Totuși, multe companii se află încă la început de drum și se confruntă cu provocări în scalarea personalizării, doar câteva ajungând la adevărata maturitate. Studiul Gartner din 2025 despre Personalizarea în Marketing evidențiază faptul că experiențele personalizate fac ca clienții de 1, 8 ori mai predispuși să plătească un preț premium. În același timp, consumatorii sunt tot mai preocupați de confidențialitatea datelor și drepturile lor, subliniind necesitatea unor practici transparente și oferindu-le control semnificativ asupra datelor personale. **Drumul înainte pentru CMO** CMO-ii trebuie să promoveze o schimbare clară de valoare, unde clienții să aibă încredere că partajarea datelor duce la personalizare etică, valoroasă și non-intruzivă. Construirea acestei încrederi presupune respectarea preferințelor clienților, îndeplinirea promisiunilor, focus pe intenția clientului și integrarea conformității în centrul strategiei și execuției. --- **Cuprins** - Întrebări frecvente despre personalizare - Stabilirea conformității ca prerequisite - Extinderea inteligenței despre clienți - Automatisarea călătoriilor personalizate ale clienților - Evoluția modelului operațional - Concluzie: Definirea noii ere --- ### Întrebări frecvente despre personalizare Explorați principalele insight-uri din anul trecut despre tendințele și provocările în personalizare, astfel cum sunt detaliate de CMSWire. ### Stabilirea conformității ca prerequisite Conformitatea nu mai este opțională — este fundamentul. Nerespectarea poate duce la amenzi impunătoare și prejudiciu reputației, mai ales în contextul legislației mature despre confidențialitate și a rapidității cu care social media și opinia publică scrutinizează.

CMOs trebuie să vadă conformitatea ca pe un facilitator de creștere, creând echipe cross-funcționale de supraveghere a personalizării, pregătite pentru scenarii de personalizare alimentate de AI și să integreze conformitatea în toate rolurile legate de datele clienților. Personalizarea etică trebuie să se ghideze după valorile organizației, mai mult decât după simpla conformare legală. *În legătură: Pericolele ascunse ale supra-personalizării în marketing* ### Extinderea inteligenței despre clienți Deși datele sunt disponibile în cantități imense, multe experiențe personalizate par inutile sau intruzive. CMOs trebuie să renunțe la presupunerile învechite și să folosească date relevante, minimaliste, pentru a înțelege complet intenția clientului. Tehnologii precum Digital Twin of the Customer (DToC) oferă modele în timp real, personalizate și contextually aware, care anticipează preferințele și comportamentele. Obținerea acestor rezultate necesită transparență, audituri periodice și oferirea controlului asupra datelor către clienți pentru a construi încredere și a scala eficient personalizarea. *În legătură: Personalization Nation: Cum definesc succesul liderii CX din SUA* ### Automatisarea călătoriilor personalizate ale clienților Personalizarea se mută de la campanii statice în canale identificabile la călătorii dinamice, ghidate de AI, care se adaptează în timp real. În timp ce AI-ul sprijină în prezent analiza și recomandările, rolul său viitor include generarea, executarea și optimizarea autonomă a călătoriilor la scară largă. CMOs trebuie să digitalizeze hărțile de călătorie, să simuleze scenarii cu AI și să adopte instrumente de orchestrare pentru a personaliza toate punctele de contact. Această evoluție necesită trecerea de la echipe izolate la colaborare integrată uman-AI. ### Evoluția modelului operațional Personalizarea etică și scalabilă cere un model operațional flexibil, cu guvernanță pentru oameni, procese, tehnologie și dată. CMOs trebuie să evalueze nivelul actual de maturitate, să elaboreze planuri de avansare, să investească în capabilități AI, să optimizeze infrastructurile tehnologice și să gestioneze schimbările organizaționale, pentru a permite personalizarea fără bariere. --- ### Concluzie: Definirea noii ere Viitorul personalizării depinde de organizații care integrează în mod fundamental clientul și conformitatea, valorifică AI pentru călătorii adaptive în timp real și oferă clienților control asupra datelor. CMOs trebuie să descompună silozurile, să investească strategic și să conducă prin abordări etice și agile. Cei de succes vor stabili standardul pentru următoarea generație de marketing.