Njoftimi i Redaksisë: Ky artikull është shkruar bashkë me Bart Willemsen dhe Penny Gillespie, VP Analistë në Gartner. **Momenti kryesor** Personalizimi është tani një motor kryesor rritjeje, me buxhetet e marketingut duke u rritur për 30% në vitin 2025 për të prioritarizuar përvoja të diferencuara, dhe të bazuara në rezultate. Edhe pse konsumatorët janë 1. 8 herë më të prirur të paguajnë më shumë për ndërveprime të personalizuara, shqetësimet për privatësinë po ridefinojnë atë që përfshin përgjegjshmëria e personalizimit. Menaxherët e Marketingut (CMOs) po e shikojnë gjithnjë e më shumë përmbushjen e rregulloreve jo si një barrë, por si një avantazh konkurrues që ndërton besnikëri, transparencë dhe siguron akses në tregje afatgjata. Modelet e inteligjencës së klientit të gjeneratës së ardhshme, siç është Dgital Twin of the Customer (DToC), zëvendësojnë supozimet me njohje të dinamike, të bazuara në qëllime, duke përdorur të dhëna të minimalizuara dhe etike. Inteligjenca artificiale po transformon personalizimin nga fushata statike në udhëtime të përshtatura në kohë reale, të adaptueshme sipas sjelljes së klientit. Për të shkallëzuar në mënyrë etike, modelet e operimit duhet të evoluojnë për të integruar bashkëpunimin njerëzor-AI, qeverisjen e centralizuar dhe korniza që mbështesin rregulloret dhe fleksibilitetin. **Rritja e prioritetit të personalizimit** Organizatat po e vendosin personalizimin si prioritet për të përmirësuar përvojat e klientëve dhe për të kushtëzuar rezultatet e biznesit. Në vitin 2025, buxhetet për personalizim u rritën me 30% krahasuar me vitin paraprak, duke reflektuar angazhimin për ndërveprime të përshtatura në kanale të ndryshme. Megjithatë, shumë janë në fazat e hershme të zhvillimit dhe përballen me sfida për të shkallëzuar personalizimin, ndërsa vetëm pak arritën një nivel të vërtetë të pjekurisë. Studimi i Gartner për Personalizimin e Marketingut në vitin 2025 tregon se përvojat e personalizuara janë 1. 8 herë më të mundshme për t’u paguar me një çmim të lartë nga klientët. Në të njëjtën kohë, konsumatorët janë gjithnjë e më të shqetësuar për privatësinë e të dhënave dhe të drejtat e tyre, duke theksuar nevojën për praktika transparente për përdorimin e të dhënave dhe dhënien të klientëve të kontrollit të rëndësishëm mbi të dhënat e tyre. **Rruga përpara e CMO-ve** CMO-të duhet të krijojnë një shkëmbim të qartë vlerash ku klientët besojnë se ndajja e të dhënave sjell personalizim etik, të vlefshëm dhe pa ndërhyrje. Ndërtimi i këtij besimi kërkon respektimin e preferencave të klientit, mbajtjen e premtimeve, fokusimin në qëllimet e klientit dhe integrimin e rregulloreve në strategjinë dhe ekzekutimin e tyre. --- **Përmbledhje e kapitujve** - Pyetje të Shpeshta mbi Personalizimin - Krijimi i Përshtatshmërisë si Paraprake - Zgjerimi i Inteligjencës së Klientit - Automatikimi i Udhëtimeve të Personalizuara të Klientit - Evolucioni i Modelit të Operimit - Përfundimi: Përcaktimi i Epokës së Re --- ### Pyetje të Shpeshta mbi Personalizimin Hulumtoni informacionet kryesore nga viti i kaluar për trendet dhe sfidat e personalizimit, sipas CMSWire. ### Krijimi i Përshtatshmërisë si Paraprake Përputhshmëria nuk është më opsionale—është themelore. Mosrespektimi i rregulloreve ekspozon ndaj gjobave të mëdha dhe dëmtimit të reputacionit, sidomos në një mjedis ku ligjet për privatësinë janë të pjekura dhe kontrolli i mediave sociale është i shpejtë.

CMO-të duhet ta shikojnë përputhshmërinë si një mundësi për rritje duke krijuar ekipe ndërfunksionale për mbikëqyrjen e personalizimit, duke përgatitur për skenarët e personalizimit të bazuar në AI, dhe duke integruar rregulloret në të gjitha rolet që lidhen me të dhënat e klientit. Personalizimi etik duhet të udhëhiqet nga vlerat e organizatës, më shumë se sa nga përputhshmëria ligjore me shpejtësi. *Aktualitet: Rreziqet e fshehura të te personalizimit të te tepruar në marketing* ### Zgjerimi i Inteligjencës së Klientit Pavarësisht nga disponueshmëria masive e të dhënave, shumë përvoja të personalizuara duken të panevojshme ose shqetësuese. CMO-të duhet të heqin dorë nga supozimet e vjetra dhe të përdorin të dhëna të minimalizuara, relevante për të kuptuar plotësisht qëllimet e klientit. Teknologjitë si Digital Twin of the Customer (DToC) ofrojnë modele në kohë reale, të personalizuara dhe të sinkronizuara me kontekstin, që parashikojnë preferencat dhe sjelljet. Arritja e këtij qëllimi kërkon transparencë, auditime të vazhdueshme dhe fuqizimin e klientëve për kontroll të të dhënave, për të ndërtuar besueshmëri dhe për të shkallëzuar personalizimin me sukses. *Aktualitet: Personalization Nation: Si e përcaktojnë suksesin drejtuesit e CX në SHBA* ### Automatikimi i Udhëtimeve të Personalizuara të Klientit Personalizimi po zhvendoset nga kampanat statike në kanale në udhëtime dinamike, të udhëhequra nga AI që përshtaten në kohë reale. Ndërsa AI aktualisht mbështet analizën dhe rekomandimet, roli i saj në të ardhmen përfshin krijimin, ekzekutimin dhe optimizimin automatik të udhëtimeve në shkallë. CMO-të duhet të digitizojnë hartat e udhëtimeve, të simulojnë skenarë me AI dhe të adoptuarin mjetet e orkestrimit për personalizimin e të gjitha pikave të kontaktit. Kjo evoluim kërkon kalimin nga skuadra të ndara në bashkëpunim të integruar njerëzor-AI. ### Evolucioni i Modelit të Operimit Personalizimi etik dhe i shkallëzuar kërkon një model të fuqishëm operacional, që mbulon qeverisjen mbi njerëzit, proceset, teknologjinë dhe të dhënat. CMO-të duhet të vlerësojnë nivelet e tanishme të pjekurisë, të zhvillojnë plane për avancim, të investojnë në aftësi AI, të përmirësojnë strukturën e teknologjisë dhe të menaxhojnë ndryshimet organizative për të mundësuar një personalizim pa ndërprerje. --- ### Përfundimi: Përcaktimi i Epokës së Re E ardhmja e personalizimit varet nga organizatat që e çojnë thellë qëndrueshmërinë e qasjes ndaj klientit dhe rregulloreve si parime bazë, shfrytëzojnë AI për të ofruar udhëtime të përshtatura në kohë reale dhe fuqizojnë klientët me kontroll mbi të dhënat e tyre. CMO-të duhet të shkatërrojnë pengesat, të investojnë në mënyrë strategjike dhe të udhëheqin me qasje të etike, të shpejtë dhe të përshtatshme për personalizim. Ata që do të suksesojnë do të përcaktojnë standardet për gjeneratën e ardhshme të marketingut.