Redaktionsnot: Denna artikel är medförfattad av Bart Willemsen och Penny Gillespie, VP-analytiker på Gartner. **Sammanfattning** Personalisering är nu en nyckelmotor för tillväxt, där marknadsföringsbudgetarna förväntas öka med 30 % under 2025 för att prioritera differentierade, resultatdrivna upplevelser. Trots att konsumenter är 1, 8 gånger mer benägna att betala en premie för personliga interaktioner, omdefinierar integritetsfrågor vad ansvarsfull personalisering innebär. CMOs ser alltmer efterlevnad inte som en börda utan som en konkurrensfördel som bygger förtroende, transparens och säkrar långsiktig marknadstillgång. Nästa generations modeller för kundintelligens, som Digital Twin of the Customer (DToC), ersätter gissningar med dynamiska, intentionbaserade insikter med användning av minimal, etisk data. AI omvandlar personalisering från statiska kampanjer till realtids, anpassningsbara resor som skräddarsys efter kundbeteende. För att skala etiskt måste operationella modeller utvecklas för att integrera människa-AI-samarbete, central styrning och ramverk som stöder efterlevnad och agilitet. **Personaliseringsprioritetens ökning** Organisationer prioriterar personalisering för att förbättra kundupplevelser och driva affärsresultat. Under 2025 ökade personaliseringsbudgetarna med 30 % jämfört med föregående år, vilket speglar engagemang för tvärkanal-tillpassade interaktioner. Trots detta är många fortfarande i ett tidigt skede och möter utmaningar med att skala personaliseringen, där endast ett fåtal når verklig mognad. Gartner’s undersökning för 2025 om marknadsföringspersonaliserings visar att personaliserade upplevelser gör kunder 1, 8 gånger mer benägna att betala en premie. Samtidigt är konsumenter alltmer oroade över dataintegritet och sina rättigheter, vilket understryker behovet av transparenta dataprinciper och att ge kunder meningsfull kontroll över sina data. **CMO:s väg framåt** CMO:er måste främja en tydlig värdeutbyte där kunder litar på att datadela leder till etisk, värdefull och icke-intrångsfull personalisering. Att bygga detta förtroende kräver att man respekterar kundpreferenser, levererar löften, fokuserar på kundens intentioner och integrerar efterlevnad i strategi och genomförande. --- **Innehållsförteckning** - FAQ om personalisering - Att etablera efterlevnad som ett krav - Att utöka kundintelligens - Automatisering av personliga kundresor - Att utveckla det operativa modellen - Slutsats: Definiera nästa era --- ### FAQ om personalisering Utforska nyckelinsikter från det gångna året om trender och utmaningar inom personalisering, enligt CMSWire. ### Att etablera efterlevnad som ett krav Efterlevnad är inte längre valfri – den är grundläggande. Underlåtenhet kan leda till böter och skada varumärkets rykte, särskilt med avancerade integritetslagar och snabb social mediegranskning.

CMOs måste se efterlevnad som en tillväxtmöjlighet genom att skapa tvärfunktionella team för personalisering, förbereda sig för AI-drivna scenarier och integrera efterlevnad i alla roller relaterade till kunddata. Etisk personalisering bör styras av organisationens värderingar bortom enbart lagkrav. *Relaterat: De dolda farorna med överpersonaliserad marknadsföring* ### Att utöka kundintelligens Trots enorm datatillgång är många personliga upplevelser onödiga eller inträngande. CMOs måste släppa gamla antaganden och använda minimal, relevant data för att fullt ut förstå kundens avsikter. Tekniker som Digital Twin of the Customer (DToC) erbjuder realtids, personaliserade och kontextmedvetna modeller som förutser preferenser och beteenden. För att nå detta krävs transparens, kontinuerliga revisioner och att ge kunder kontroll över sina data för att bygga förtroende och skala personalisering effektivt. *Relaterat: Personalization Nation: Hur CX-ledare i USA definierar framgång* ### Automatisering av personliga kundresor Personaliseringsresan går från statiska kanalinteraktioner till dynamiska, AI-drivna resor som anpassar sig i realtid. Medan AI i dag stöder analys och rekommendationer, kommer dess framtida roll att inkludera att autonomt generera, genomföra och optimera kundresor i stor skala. CMOs måste digitalisera kartläggning av kundresor, simulera scenarier med AI och använda orkestreringsverktyg för att personalisera alla kontaktpunkter. Denna utveckling innebär att man går från siloorganisationer till integrerat samarbete mellan människa och AI. ### Att utveckla det operativa modellen Etisk och skalbar personalisering kräver en flexibel operativ modell med styrning som täcker personal, processer, teknik och data. CMOs bör bedöma hur mogen deras organisation är, utveckla planer för vidareutveckling, investera i AI-kompetenser, effektivisera teknikstacken och hantera organisationsförändringar för att möjliggöra smidig personalisering. --- ### Slutsats: Definiera nästa era Framtiden för personalisering hänger på organisationer som integrerar kundfokus och efterlevnad som grundprinciper, använder AI för att leverera realtidsanpassade resor och ger kunder kontroll över sina data. CMOs måste bryta ner silos, göra strategiska investeringar och leda med etiska, agila personaliseringsmetoder. De som lyckas kommer att sätta standarden för nästa generation av marknadsföring.